eLong“一起飞”——SNS+电子商务的新鲜尝试

艾瑞网专家专栏      2009-4-11



“纯粹的旅游SNS注定会失败。唯有把旅游变成SNS的一个应用，或者把SNS变成旅游社区的一个应用，才有一线成功的希望。”



这句话虽然是现在才说的，但结论是在大半年前就作出的。半年过去了，这个结论看起来还靠谱。


基于这个认识，eLong从两方面进行了尝试。刚刚推出的“一起飞”就是在电子商务中植入SNS元素的一项创新服务。


机票业务是在线旅游网站的两大支柱之一（另一个支柱是酒店）。然而，机票业务本身却很难差异化。几大在线旅游网站，所卖的航班肯定是一样的，机票价格在99%以上的情况下也是一模一样的（如有差异，绝大多数情况是由于更新时滞引起的）。在以往，机票业务比拼的不是机票本身，还是和机票相关的服务，例如在线平台能接受的支付方式，配送的速度，送票员的礼貌程度，等等。


eLong刚刚推出的”一起飞”服务，在国内是首创（国外也没听说过成功案例）。这项服务，其实很简单：用户在elong.com订购机票以后，在机票预订成功页面（机票已确认，已付款），会看到以下提示：想认识和您同一航班的旅客吗？搭个伴同行，聊聊天，拼拼车……

如果你选择“加入一起飞，结伴同行”就会被引导到一个表单页面，填写昵称，性别，以及加入“一起飞”的目的。例如一起拼车去市区，在候机室找两个人斗地主，认识帅哥美女，等等。这些信息填写完成以后，就会进入一个列表页面：

在这个页面上，你可以看到其他也加入到“一起飞”服务的同机旅客。旅客之间可以互相留言，约定在候机楼见面或者安排其他线下活动。


之所以选择机票业务作为植入SNS服务的突破口，主要是基于几个原因：

——航班、机场相对集中，参与人员容易聚集；

——利用旅途的垃圾时间交友，效率高、节奏快；

——除了交友，也可以有很实用的目的。例如从浦东机场打车去市区，车费要120元以上。找个谈得来的人拼下车也是很实惠的事情；

——认证严格，比较安全，也有较好的隐私保护。“一起飞”的参与者都是实际购票的旅客，聚会见面的地点通常在机场候机厅，安全性不会有问题，被放鸽子的概率也很低；

——坐飞机虽然算不上什么高档消费，但相对来看，综合层次比完全虚拟空间认识的朋友可能会高些；

——很多时候飞行是旅途的开始。如果都是去异地，谈得投机的话还有充裕的时间继续交往，多好的事情。



“一起飞”服务比较容易被Copy的，技术上没有什么门槛。当然，由于“一起飞”本质上是一种社交服务，需要一定的用户基数，小型的在线旅游公司Copy起来会困难一些。无论如何，走创新之路，努力去差异化竞争，被别人Copy总比Copy别人更有出息。也希望eLong的创新能给SNS+电子商务提供新的思路。