| 我在廣州參加香港一日遊，導遊在車上推銷化妝品。旅程接近尾聲時，導遊又以「隨機抽中」方式推銷「禮物」，聲稱價值二千多港元的「純金」佛尊付二百元可「領取」。 |
| 我懷著對低價赴港旅行的好奇，跟一名來自深圳的二十一歲大學生陳伊玲到廣州參加了一個旅遊團。我們從深圳到廣州東站下車，車站出口有一排旅行社，打著各色旅行住宿招牌。見到有人過來，他們就熱情地招呼。當我們說要從廣州去香港玩的時候，很多人問第一句話就是：「有港澳通行證麼？是在哪兒簽注的？哪裏人？」走訪廣州東站幾家旅行社攤位發現，當我們說是廣東本地旅客，他們立即說，旅行社對待外地人和本地人是有差別的。如果是外地的簽注，就會推薦四天三晚港澳團，會有很多購物旅行的，相對價格會便宜一些，每人三百八十元人民幣（約合五十六美元），其中甚至包括海洋公園門票﹑三天住宿﹑四頓正餐。因為廣州人都懂得行情，去香港機會也多，不需要太多購物，就可以選擇一天一晚的香港遊，每人二百九十八元，包一天的二星級家庭旅館住宿﹑頭天的午餐﹑大巴的費用。多住宿油尖旺地區和青衣等地。 來到離火車站遠一些的街區，見到一些有規模﹑連鎖的旅行社。從報團開始，旅行社首先對報名參團人員的購買力進行定位。主要是從年齡﹑所屬省份，有些會通過來往香港次數進行判斷。我發現，他們對來自距離香港遠的旅客收費較低。不難理解，很多人因為香港的免稅和購物天堂的美譽慕名而來，購物是不可避免的，只是消費多少的問題。如果赴香港需支付相對高額機票錢的旅客，自然會購買很多中意的免稅產品，或幫親朋好友代購一些電子產品、化妝品、奢侈品等。而距離香港較近省份﹑可多次往返的旅客，自然不太具有很強的購物慾。 我走訪了很多旅行團，有一種超低價「香港一日遊」吸引眾多遊客，也吸引了我。因為四十五元人民幣的價格，竟低廉到不足以支付從廣州到香港的正常交通費。具體而言，四十五元為「香港一日遊」的全程車費（廣州到香港大巴費，包括一午餐），以及作為導遊費的二十元；若旅遊結束需跟車返回廣州者，再付二十三元。 我根據既定行程，早上六點十五分在廣州集合，由廣州本地導遊帶領上大巴車。按照正常的香港至廣州的過境巴士價錢，不包括任何其他旅行，單程到香港就需八十到一百元不等，不包餐，所以四十五元的「香港一日遊」吸引了許多人。如若去除承諾包含的香港午餐二十元一位的標準，餘下的二十五元便是整日車費。 報名此類低價團的人大部分是因為價錢十分便宜，即使線路中會寫明有兩個購物地點，規定大概一個半小時，對於從廣州出發又不太熟悉香港的一些人，還是會選擇這個低價團。旅客大致分為以下幾類：以中老年人居多的當地遊客，因可免去乘車過關走路的辛苦；外省旅客參加旅行社兩天一夜團的遊客，粗略遊覽一下香港；也有一些只享受單日單程旅程，而不參與旅行社其他參觀活動的人。 所以，很多人選擇這個行程，更多的是考慮超低的價位。實則這個旅行團的價位只可以負擔廣州到深圳關口的交通費，而香港這邊的一日旅遊實則已經屬於「零團費」。 對於導遊的小費二十元，是團友作為對導遊唯一直接支付的錢。四十五元的旅遊費和旅行團運營體制，使得整整一日的行程中，導遊一直在充當推銷員的角色。 在旅遊大巴開始駛進入香港的時候，導遊除了簡單介紹香港地理環境之外，其間都不斷在做「軟促銷」，推銷化妝品。 在旅行團行程表中，明確寫明了兩處購物地點：尖東洲際免稅店﹑謝瑞麟珠寶兩個地方購物。在香港六個小時行程中，就有二個小時在這兩個地方停留。每去一個購物點，導遊都會在行車過程中提前做一些宣傳，甚至拿出一些產品給大家看。 導遊也會以各種理由，不允許遊客留在車中，要求大家全部到購物地點，每個人都會從導遊手中領取免稅優惠卡，實則一是因為這樣容易計算導遊所領團隊的人頭費，也方便導遊從遊客的消費中獲店鋪提成。在旅行團中，也有遊客在到第一站時提出在廣州報的團是自由行，導遊要求其交付三十元的離團費，此費用與店鋪所付人頭費應該相當，並顯得十分不開心。 據我觀察，在店鋪中等待或者購物的幾乎全部是旅行團的遊客，很多人都無奈的被帶到類似演示廳的地方聽產品介紹，聽過之後也有些人動心購買。但很多大陸人在這樣的地方買到產品之後，發覺所買到的東西並不是最新款式，在網上評論的產品品質口碑也並不好，被投訴的次數也越來越多。但一般的遊客，都會因為覺得香港法律對假貨懲治嚴格法律而放鬆對非新款貨品、水貨、假貨的警惕，在購買之後，才驚呼上當。 這些也嚴重的影響了香港的正常旅遊業發展。更為誇張的是，在旅程接近尾聲的時候，導遊興趣盎然的拿出一個福袋，說是旅行團為答謝大家的禮物，只有半數的「幸運」遊客會被隨機抽中，獲得旅行社「贈送」的價值二千多港元的純金佛尊，佛尊在大嶼山開光更加顯靈，這些幸運的朋友則只需要支付二百元人民幣就可以獲得經開光的佛尊。 經過觀察，「隨機」出現的幸運兒另有隱情：一般會選擇團友歲數較大的，在之前的購物點購買過東西的，或者是選擇了兩天一晚行程的遊客。 這次導遊的推銷很成功，導遊精心的設計，很少有人拒絕「幸運抽獎」的禮物、精心選擇的定向推銷，使得他將所有的佛尊都成功「饋贈」。這種「饋贈」也成為了導遊今次旅遊的重要收入來源之一。 旅遊團最後傍晚到達灣仔，便相當於結束了一天的旅行，而所謂的金紫荊廣場和會展中心新翼的參觀項目，也只不過是一個解散地點而已。 對於香港導遊來說，一天的推銷到這兒就大功告成，廣州導遊隨車回廣州，負責帶領其他報名維港夜遊的旅客上船吃飯，而夜遊則完全是自費遊覽。但由於當天天氣原因，船期受到影響，當一些團友通過電話尋找香港導遊詢問如何解決之時，導遊只給「等到開船之前，天氣會有所好轉」的解釋。詢問再三，也只獲得明天可以自行上船的答案，還一再要求，不要跟其他旅客說，否則局面很難控制。 導遊須絞盡腦汁 這類導遊的工作確實充滿艱辛。每一天所做的，就是不斷針對不同的旅客，絞盡腦汁想辦法推銷產品，而並沒有任何專業含量的導遊，甚至讓人覺得，他們只是佯裝成導遊，實質上是一個推銷員的角色。 這種類似於專注消費推銷的旅行團，大都無奈導遊和旅客承受，這樣令人不滿的行程也給香港的旅遊業多少帶來負面影響。歸根究柢，旅遊制度需要徹底審慎思考和制定法律規範。其實，一些不規範的旅行社對中年人收費較低，也因為中年人工作穩定，具有相對高的工資，而年輕人﹑老年人和小朋友，相對沒有太強的購物力，自然也成為旅行社推高價團的對象。 記者也會被旅行社拒之門外，我也看到一個二十出頭的旅客不被接受，就因看上去像媒體從業員。旅行社會誠懇解釋說，歲數是考慮參團價格的重要因素之一。同樣如果來自在人們刻板印象中，經濟相對不發達的地區，則團費自然會高於其他發達省份地區。 目前，湖南、湖北省也是相對敏感的省份，因近日來香港、內地媒體不斷報道湖南籍前乒乓國手在港被導遊強逼購物氣憤猝死，還有祖籍湖北導遊李巧珍怒斥大陸客人的視頻在內地網路廣泛傳播，使得這兩個省份旅客及其他內地客更關注旅行團的行程品質，會盡量減少購物的時間，所以報團費就相對要增多。 旅行社業務員在與總部聯繫的電話中也會強調，遊客是外地人，不是當地巿民，好像會給他們更踏實的感覺。同時，這類不太規範的旅行團都會要求遊客出示通行證件，按照情況定位定價。■ |
