欧盟：50%消费者在线购买旅游服务无法律保障

中国民用航空   2009-11-27

　　欧盟26日称，如果企业根据过时的法律倒闭，在线订购航班机票、旅馆房间和雇佣汽车的消费者有一半以上将有得不到赔偿的风险。

　　欧盟消费者事务专员Meglena Kuneva说，56%的旅行者使用互联网安排自己的旅行而不是依靠大街上的旅行社。

　　适应数字时代的保护措施已经相应地下降了。

　　欧盟主要针对所谓的“动态计划”。在这种计划中，人们把一些单独的服务作为一个单个的网站提供的捆绑的服务。消费者在购买这些服务时经常遇到问题，平均损失为600欧元(900美元)。相当于这个计划的平均成本的80%。

　　欧盟的声明称，在研究的17个国家中，这类问题每年造成10亿欧元的损失。

　　虽然欧盟包价旅行指令规定的一些原则涵盖了旅游经营者应该在手册中承诺什么，但是，欧盟现在要防止在线消费者当旅游公司破产的时候处于困境。

　　据欧盟委员会统计，在英国，度假航班上的不到50%的乘客可以根据这个指令得到保护，而这个比例在1997年是98%。

　　促使欧盟采取这个新举措的原因是最近几年XL航空公司、马德里航空公司、EU Jet和Sabena航空公司等一些航空公司破产导致数千游客进退两难或者身无分文滞留在国外。