最佳化理論（optimization theory）

哈佛商業評論全球中文版    2010.03.01


當人或電腦執行這種計算的各項步驟時，只能讓一個變數極大或極小。也就是說，沒有辦法同時讓兩個不同的東西最佳化，也就是沒辦法讓人們想要的兩個變數都極大化，或是讓人們不想要的兩個變數都極小化。當顧客滿意度面臨極小的障礙時，可能會讓股東價值極大化；或是當提高股東價值的障礙極小的時候，顧客滿意度可能達到最高，但你無法同時追求兩者的極大化。因此，判斷顧客重視的東西，專注地持續取悅顧客，是較好的最佳化手法。當然，企業在顧客滿意度上面臨明顯的限制。如果企業不斷降低價格，提供愈來愈大的價值，好讓顧客更愉快，企業很快就會破產。相反地，企業應設法盡量提高顧客滿意度，同時，確保經風險調整的股東權益報酬率達到可接受的水準。