內地輿論界紛紛反思旅遊市場惡性競爭弊端

中國經濟網     2010年07月30日


　　一則數月前拍攝的7分鐘的網絡視頻，近日在內地輿論界引發騷動。 它曝光了香港女導遊因內地遊客購物不足便加以辱罵的情景，同時，也把旅遊市場惡性競爭的話題推到了風口浪尖。

　　事件源起最近多家內地電視台均播出了拍攝於今年3月的一段網絡視頻：車窗外不時閃過香港街景，一位女導遊在車上辱罵內地旅客購物不足使她丟臉，並且恐嚇威脅不購物的旅客“沒飯吃”、“沒地方住”，言辭激烈。

　　視頻播出後，當事香港女導遊成為眾矢之的。 知名的天涯社區論壇上出現討論帖，標題為《速圍觀:香港女導遊把大陸客當孫子一樣教訓！ 》一時跟帖者眾多，憤怒譴責不絕於耳。 不少自稱去過香港的網友說，個別香港導遊存在“怠慢內地遊客”的現象，其中也不乏“打擊導遊”和“抵製香港遊”等呼聲。

　　據香港媒體報導，“辱客”事件曝光後，國家旅遊局首發遊港服務警示，同行斥她是業界之恥，有輿論甚至稱她“魔鬼導遊”。 7月27日，一度“失踪”的香港導遊李巧珍現身京城公開致歉。 次日，北京當地出版的多家報紙，在頭版顯著位置刊出香港旅遊發展局主席田北俊的表態：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團社的成本，一千多元是沒法去香港的。”田北俊表示4000元左右的純玩團才能夠保證赴港遊品質，實現“無強迫購物、無自費項目、無附加費”。

　　同一天，《北京青年報》發表署名評論員文章稱，旅遊業歷來競爭激烈乃至慘烈，部分實力弱、資質低的旅行社唯一可以倚仗的競爭手段就是競相壓低團費，以致竟有“零團費”、“負團費”的產品進入市場。

　　在分析此次“辱客”事件的癥結時，內地多數媒體認為，問題出在旅遊業內的體制不完善和行業惡性競爭上。

　　《廣州日報》稱，此事件禍起“零團費”。 據該報介紹，目前超過八成的香港旅行團均為廉價團，旅行社和導遊只能靠團員購物賺取回傭，平均每名團員需要消費數千元才能讓旅行社和導遊有錢賺。 若團員購物花費未達到一定金額，導遊和領隊會倒貼給旅行社。

　　窘迫的生存環境，也造成了部分操守欠佳的導遊惡言對待不肯購物的旅客。 內地各大新聞網站，紛紛轉載一篇來自《新聞晚報》的“香港導遊工作調查”，稱香港導遊倒貼錢管食宿，收入全靠遊客購物回扣。 該報導稱，在香港，“購物團”十分普遍，“客團衝突”也不少見，香港導遊的收入主要來自遊客給的小費和購物點給的佣金及回扣，其中回扣是最大的收入來源。 “地接社收到珠寶店給的回扣最高能達到70%。”目前絕大多數香港導遊不但沒有基本工資，在接團時，還要代支遊客食住行的所有開支，然後再從商店給的回扣中賺回來。

　　導遊的氣急敗壞，遊客的“死扛不買”，儼然是心存僥倖的買賣雙方之間的一場“博弈”。 對此，《北京青年報》評論文章表示，在遊客與旅行社耐心和意志的較量中，遊客們顯然已佔上風。

　　雖然“購物團”飽受詬病，但關於導遊辱客事件深層起因的討論並未降溫。 “真正的免費餡餅在市場環境下基本是不存在的，對賣家與消費者來說，這是一場願打願捱的公平交易。”

　　文章就目前輿論矛頭指向零團費旅遊團發表了不同看法：生活中一些貌似免費的消費，如廉價的報刊雜誌和免費的網絡資訊，實際上消費者以收看廣告等方式付出了成本。 一般正規的旅行社會對購物團給出明示，事件中的遊客似乎也知道自己參加的是購物團。 但遊客以沒有明確購物標準為藉口拒絕付出成本，是一種貪便宜的消費行為。