涉及導遊強迫購物深圳市旅遊投訴猛升至140宗

中國經濟網  2010年08月12日


　　近期，香港旅行業頻遭遊客投訴，涉及導遊強迫購物等，給香港旅遊抹黑。 記者昨日從市消委會獲悉，今年以來，我市旅遊方面的消費者投訴達到140宗，較之2008年24宗和2009年62宗大幅上漲。

　　今年以來，我市旅遊業方面的投訴也不少，其中很大一部分涉及旅行社服務質量方面，包括以低價騙取團員兌換港幣，旅行社賺取暴利；雖然合同約定買到假冒商品，組團社先行賠付，但真的買到假冒祖母綠後，旅行社卻不兌現；還有消費者想退辦出國遊，旅行社不但不肯退還押金，還把護照撕毀，一宗宗典型案例讓消費者不勝其苦。

　　返程遲到押金被扣

　　今年1月，高先生夫妻在羅湖區國貿大廈某旅行社報名參加2月3日至4日的香港二日遊，並交付押金2000元，簽訂旅遊合同。 高先生是跟團來回，在香港自由活動，旅行社導遊在到達香港後只是口頭告知其2月4日18：30要到達口岸集合，並沒有說明遲到有任何罰款。 高先生2月4日18：50到達口岸集合跟團返回深圳，集合時導遊讓其簽名，高先生以為是到達後的簽字確認，就在該紙上簽名。

　　回深圳後高先生去旅行社退押金2000元，旅行社卻稱其在返程時遲到，故押金2000元不能退還，且其已在同意書上簽名。

　　以低價騙取團員兌換港幣

　　今年5月4日，吳先生夫婦跟團在皇崗口岸過關。 過關前深圳某旅行社送關員說："在港澳兌換人民幣有匯率損失，還可能遇到假幣，公司可免費按當日匯率為團員兌換港元，不收取任何費用。"團員聽後紛紛與送關員叫來的該旅行社港澳通商旅部財務人員兌換港幣，吳先生換了8000元人民幣，每1000元人民幣兌換1070元港幣。

　　當晚吳先生看電視發現每一元人民幣可兌換1．137527港元，這樣8000元人民幣就少給540港元。 據吳先生反映，該旅行社港澳通商旅部僅這一個團就兌換10多萬元人民幣，獲利10000港元左右。

　　市消委會呼籲誠信經營

　　針對我市旅遊行業投訴不斷增多的現象，市消委會呼籲旅行社誠信經營，加強行業自律。 同時也提醒消費者：

　　一、選擇旅行社時應核驗旅行社業務經營許可證、營業執照及其經營範圍；出國旅遊的，還要看其是否具有經營出境游資格的國際旅行社。

　　二、在商談旅遊價格時，不要盲目追求低價，而要看價格所含內容和標準。

　　三、在簽訂旅遊合同時，應特別注意合同主體的合法性，以免因合同主體不合法導致合同無效。

　　四、依法維權。 若遇旅行社未按合同約定標準提供服務，應與旅行社交涉。 否則，可向12315投訴。