強制遊客消費事件頻發是零負團費惹的禍嗎?

2010年08月14日  中國經濟網


　　新華社海口8月13日專電(記者周慧敏)繼“香港阿珍”和“港澳團遊客拒絕消費被導遊辱罵”等事件爆出後，海南日前發生一起導遊涉嫌強迫遊客消費事件。 該導遊對遊客的一番“訓話”，帶著明顯的強制色彩，令人啼笑皆非。

　　近年來，在全國大力整治旅遊市場的背景下， 導遊變相強制遊客消費事件還是頻頻發生，根源在於旅遊市場長期存在的“零負團費”經營模式。

導遊變相強制遊客消費

　　“大家要記住，導遊也一樣，是向"錢"看的。”日前，一段《雷過香港導遊阿珍海南導遊“訓話”視頻》在網上曝光，海南金沃德旅行社導遊肖某的“雷語”引起普遍質疑。

　　來自江西的遊客梁小姐在網上發帖稱，7月29日，她在海南參加了一個由北京、廣東等地的27名遊客組成的散客團，由海南金沃德旅行社導遊肖某帶隊。 從上車起，導遊肖某就很少介紹海南的風土人情，而是一直描述海南的水晶怎樣神奇、對人體有什麼好處，花言巧語想讓遊客消費。 而且，導遊帶遊客聽各種購物宣講，並參加購物3次以上，用時超過參觀景點的時間。

　　在旅行過程中，肖某要求遊客增加3個自費景點，當部分團員不想額外消費旅遊項目時，肖某就進行了一段“訓話”：“(像你們這樣)我先看看別人，別人再看看我，這樣看來看去，你就(算)看到明天，該玩的一個都沒玩，就這樣等著吧。到了今天、明天、後天，(結果)哪兒都沒去成。這個車也不是奔馳，也不是寶馬，就在這個車裡面坐著。師傅對我們好，開著空調；師傅不高興連空調都關了，他是沒有義務的。”

　　“在我們旅客感覺中，導遊就是一個產品推銷員或者說是幾個產品的推銷員，時不時進行購物宣講，而很少介紹海南的風土人情，試想這樣的導遊稱職嗎？而且合同上清清楚楚寫道，整個行程表中不超過3個購物點，而導遊一天就不止帶我們去3個購物點。”梁小姐說。

　　很多網民認為，在海南建設國際旅遊島，大力整治旅遊市場的背景下，竟然還出現變相強制遊客消費、如此向“錢”看的導遊，值得海南乃至全國旅遊市場管理部門深思。