近年來，我國旅遊市場正逐步進入“散客時代”，自助旅游迅速崛起，已佔據市場的“半壁江山”。我市各旅行社紛紛推出“旅遊電子商務”、“自由行”等新服務，來滿足規模日益壯大的散客群。
9月10日，在甬舉行的2010中國（寧波）國際旅行商大會上，海內外的近百家旅行商共商散客時代旅行社的機遇與挑戰，專家建議：旅行社今後的優勢在於“專業化諮詢＋增值服務＋批量化採購”。
旅行社仍大有可為
在上海春秋國旅總經理肖潛輝眼中，“自遊行”有別於旅行社組織的團隊遊，但旅行商可提供部分預訂服務，其範圍可涵蓋自助遊、半自助遊、半包價旅遊、無障礙旅遊等。
復旦大學旅遊系教授夏林根認為，旅行商提供的“預訂服務”，一般包括4個部分，除傳統的訂票和入住酒店外，還可包括旅遊目的地地面服務以及增值服務。 比如，機場－酒店的接送、當地用車、優惠門票、代辦保險、旅行簽證等。 因此旅行社仍大有可為。
隨著大眾旅遊的深入發展，中國遊客的消費內容越來越個性化，對產品和服務也更加“挑剔。與此相適應，旅遊產業轉型升級，旅遊產品不斷更新，旅遊方式靈活多樣，新興的自遊行也就必將大行其道。
如今，攜程、Ｅ龍、芒果等旅遊電子商務網紛紛興起，各大旅行社先後投入巨資開展在線旅遊交易服務。 在寧波也出現了專門的旅遊電子商務網，如寧波旅遊網、寧波旅遊商務網、中國國旅（寧波）有限公司、寧波中青旅、浙崙海外旅行社、飛揚旅行社等電子商務網站，滿足喜歡在線支付的散客群。
寧波各旅行社還推出眾多“自遊行”路線，天天發團，吸引不少市民通過旅行社出遊。 如今年剛入駐寧波的浙江中青旅，根據“女性最想結伴前往的旅遊地排名”，一次性推出了7條香港經典自由行線路，還提供機場接送以及海洋公園、迪斯尼樂園等門票，受到熱烈追捧。
“零負團費”自毀形象
中國旅遊研究院院長戴斌、台灣雄獅旅行社副總經理陳碧松、佰程網首席營運官沈同彥等認為，散客化時代的到來必然會對旅行服務商業模式的創新提出更高的要求。
針對當前業內非常盛行的“零負團費”以致導遊強迫購物的現象，肖潛輝表示，這些無意當中都在反面大力助推“散客時代”，讓旅行社被“邊緣化”，不知不覺變成自己的“掘墓人”。
他說，從客人旅遊的需求角度來看，有信息、自由、便利、服務、品質五大需求。 對於這五種需求，旅行社既了解旅遊目的地各種資源，又有批量採購的價格優勢，在“散客時代”，旅行社應該多發揮這些優勢。
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