決策、決策體系與理性決策分析

科技產業資訊室    2008/06/17



決策（decision making）即是決定策略。決定是一個選擇問題（決定做與不做，要與不要）。基本上，我們希望此選擇是經過理性辯證的，或是稱為理性思考（rational thinking）下所進行的選擇。策略是為達到某特定目標之方案規劃。規劃力屬於思考力，規劃方向、路徑、時間與方法。《郭語錄》定義策略為「方向、時機、程度」，也屬同理。

綜合言之，”決策”即是在”欲達到特定目標下”，”不同方案”（模式：方向、路徑、時間，方法。準則：品質、時間，成本，效益與策略性）決定之”理性分析”過程。

關於體系，《郭語錄》定義為「體系=組織＋系統」，「系統=流程＋表單」，表單有二，包括流程中各流程點輸入（input）、處理過程（process）、輸出（output）之檢核表（checklist）與文件（document）。換言之，決策體系即是執行決策之組織與流程。進一步深化，「決策」即是「為達到某特定目標，一組織單位藉由特定流程操作，所進行之不同方案決定過程」。

決策體系所定義之組織當然也可涵蓋個人，也可以是一家庭、一事業單位、一公司、一政府部門、一國家或是一跨國組織。不論是哪一層級之組織定義，該組織日常營運（operation）與問題解決過程（problem solving）均需要有此理性思維。基於此，決策體系與決策分析成為一重要核心能量，是屬於個人與組織思考力與規劃力之核心能量（core competence）。

決策分析即是分析決策，分析即是分而析之，先分解再剖析原因。決策分析對於企業、非營利組織公部門的重要性自Charles H. Kepner與Benjamin B. Tregoe提出KT理性思考法，並於1965年出版「The Rational Manager: A Systematic Approach to Problem Solving and Decision-Making」[2]（《新版問題分析與決策》[3]）一書後，即受到廣泛的重視與討論。

根據《新版問題分析與決策》一書介紹[3]，決策分析技術即是進行決策分析之方法與流程，即屬決策分析方法論。關於決策分析技術，有興趣者可藉由該書實際案例，進一步學習與熟悉其操作模式。決策分析技術包括以下步驟：

1. 決策聲明
2. 發展目標
3. 將目標區分為「必要（Must）」與「想要（Want）」目標
4. 對「想要」目標予以加權
5. 產生可選擇方案
6. 運用「必要」目標來篩選可選擇方案
7. 運用「想要」目標來比較可選擇方案
8. 找出不利的後果
9. 做最好、最平衡的選擇

需要注意，上述流程中，清楚釐清必要（Must）與想要（Want）為關鍵思維。那些目標是一定要的（關鍵成功因子），那些是有最好，沒有也無太大關係之目標。運用「必要」目標來篩選可選擇方案（必要解）與運用「想要」目標來比較可選擇方案（較佳解）是操作過程核心步驟。

最後，決策是重要的（日常工作），決策分析需要理性思維，而理性思維核心就是要體系化（系統化＋組織化），也就是需建立決策體系思維與架構。此外，如何因應不同決策目標建立不同決策體系，甚至建立支援決策電腦系統（Decision Supporting System, DSS）更是理性決策能否順利啟動、展開、操作與回饋之重要議題。