陸客來台觀光相關問題研議

中央日報網路報       98.11.02    

壹、前言

 

自從去年7月份正式開放陸客來台觀光後，對台灣的經濟帶來了一定的正面助益，但同時間，許多伴隨著陸客來台的問題也隨之衍生。本文將針對兩主要問題進行解決方案發想：一、陸客來台團費高，但台灣旅行社卻收到遭壓低的費用；二、沒有利潤，卻還要面對品質不佳的批評。

 

貳、建議解決方案

 

（一）公布雙邊實收團費，以昭公信

 

為了避免不肖廠商從中牟取過多的利益，建議我方業者應主動公布從大陸旅行社收到的實際費用。對照大陸旅客實際上付給大陸旅行社的費用，以及台灣旅行社實收費用，便可得知是否真的台灣方面拿到的費用過低。

 

（二）提升陸客觀光內容規劃，提升品質

 

陸客觀光團的行程，多半試圖以一週左右時間玩遍台灣北中南東景點，造成從早趕車到晚，每個行程走馬看花，完全沒有辦法好好欣賞台灣的美景。此外，也造成陸客因為過於趕路，根本無暇進行消費的弊病，影響當初規劃陸客來台，刺激國內觀光區經濟的美意。回歸本題，旅遊的品質其中一個重點便在於放鬆心情，享受異地的風情。不合理的行程必然影響到旅遊者的心情，對於整趟旅遊的記憶，自然會充斥著到處趕行程的段落。建議我方應該試圖將陸客來台的觀光行程，以「重質不重量」的方式規劃景點，避免同一天中，需要停留在乘遊覽車趕地點的時間過長。

 

（三）徹底加強國內旅遊的觀光品質

 

國內雖然推動觀光多年，但是實際上能改善的空間仍多。在硬體部分，國內景點的講解標牌不足、交通運輸不便、高級旅館不夠一直都是未能徹底解決的議題。在軟體部分，國內導遊素質良莠不齊，缺乏更細緻規劃訓練的安排。針對這些問題，政府除了需要繼續以國家之力改善觀光硬體措施，輔導更多民間企業投入觀光產業外，也應該加強國內觀光科系的發展，以學校教育之力培養更多適合的導遊與相關人才。

 

（四）改變陸客觀光短線操作的心態

 

國人對陸客的態度需要加強。來者是客，除了一切都比較外國觀光客處理外，不應該短視近利，以炒短線心態對待陸客。畢竟，大陸近年來經濟發展迅速，沿海大都市的民眾收入與水準均高，很容易將台灣的旅遊水準與國外比較。也因此，部分國內旅遊業者以次等食宿安排陸客的心態可議，政府應該加強管理與糾正此歪風。台灣如果有意打造成觀光王國，便不能忽略成功的觀光吸引人之處，除了景點與硬體設備，「人」的因素恐怕才是決定遊客是否盡興的關鍵。

 

參、結論

 

根據觀光局的數字，今年陸客來台觀光於年底時可望達到60萬人次，目前來台的觀光團平均每日1200到1300人次。如此眾多的觀光客，帶動了台灣觀光相關產業的發展。然而，面對近日陸客觀光出現的相關爭議，吾人建議除了務實公布所收費用，以反映團費與品質的關連外，必須有永續經營的概念。藉由提升整體觀光水準，除了使陸客來台玩得開心，亦有助於促進台灣整體觀光事業發展，提升台灣吸引國際觀光客的競爭力。