别把传统旅游和在线旅游对立起来

智旅动力 2009年08月21日

曾经有人问我，对携程的看法：第一，它算不算是旅行社？第二，携程算不算是在线旅游企业？同样的问题最近也发生在了途牛网的身上。之间的变化仅仅在于，大家似乎更认同途牛的经营模式。为什么？答案很简单，因为途牛在销售的是传统旅行社都在经营的产品——旅游线路。

今天，没有人再会去讨论携程是否是在线旅游企业的问题。但依然有人会拿携程与传统旅行社来做对比。在一些人的眼中，两者是对立的。甚至，这样的思想在扩大化，扩大到他们认为，凡是做在线旅游预订的企业，都和传统旅行社之间，有着很大的差异。那么让我们从经营流程上看，在线的旅游企业们，和传统的旅行社之间真的有差异吗？

携程最接近传统旅行社的业务是度假产品，在这个问题上，很多传统旅行社的经营者觉得与他们的产品内容有本质上的差别。因为携程的度假产品提供的服务内容更加简单，简单到可以描述为机票+酒店。那么我们看看身边的传统旅行社中，有专门做机票的吗？有！有专门做酒店的吗？也有！传统旅行社的产品中，无非也就加入了门票、导服、区间交通和餐饮的服务罢了。这些内容，类似携程这样的在线旅游企业能不能做？当然能！只是这么做，可能就不符合“携程们”成本集节的原则了，也不符合网络预订的习惯了。所以，从这个方面去考虑，不要认为，在线旅游企业们和传统旅行社所做的事情有什么本质的差别。

另一个角度去看，我们的旅行社不是也在利用在线技术拓展自己的市场空间吗？回到途牛网的讨论上。我现在给途牛的定义是——它是一家熟练掌握了在线技术的传统旅行社！也许途牛的起步是从网站开始，然而今天的途牛，在国内2个城市拥有了自己的旅行社（分社），它从同行采购或者自己开发了产品，通过自己的网站，进行销售。从网站到电话到签订协议到安排旅游者全部游览行程，这几乎和使用报纸、同业杂志、广播、杂志去收客并完成整个经营流程没有任何差别。如果说途牛还不具备代表性，那么大家可以去身边找找，看看云南的康辉、四川的梦之旅、广西的桂林国旅、北京的中青旅总社、华远国际，……。它们也都是在利用互联网在为自己开脱网络市场，招徕客源啊。

旅游电子商务行业的解释是什么？是一个利用电子商务技术进行旅游经营的行业。真正的经营内容是旅游，而不是电子商务。从这点出发，传统旅行社们和在线旅游企业们，有什么差别吗？

简单点说，在线旅游企业的经营内容，销售的产品，最终还是要落地，通过线下的服务和运作来完成与旅游者之间的买卖协议。而线下的传统旅行社们，可以通过在线技术，为自己找到更多的客户，拓展更广的市场空间。把二者对立起来，就好像讨论“报纸上打广告”和“在同业杂志上打广告”的旅行社谁更靠谱一样可笑。