旅游企业正在受益于社会媒体

环球旅讯 日期：2010-01-21


　　隨著社區媒體在企業用戶中的不斷普及，企業定位客戶群和傳播品牌知名度的方式也正在逐漸改變。

　　Jasons Travel Media公司最近進行了兩項調查：一項是分析旅行者如何使用社區媒體，另一項是看酒店公司和目的地活動運營商是否在很好地利用web 2.0帶來的機會。

　　在216名被訪旅遊者中，89%在今年有至少一個的國內度假出遊計畫。這些旅行者會利用不同的資訊來源制定旅行計畫，其中有91%的旅行者會訪問與目的地相關的網站，而47%的則極其信賴旅遊書籍和指南。協力廠商網站，如Jasons，被列為最可信賴的資訊來源，而來自旅遊論壇等類似網站的建議則位於其後。

　　64.5%的被訪者也表示，他們在制定旅遊計畫時會參考酒店和活動的線上評論資訊。有30%旅遊歸來的人們會通過線上的照片和遊記來分享他們的體驗。這一活躍度很有可能會提升，因為旅行者當中正呈現出一個上升的趨勢：對社區媒體非常熟悉的顧客當中有32%在去年就開始使用這些網站了。而一般的社區媒體用戶當中，也有33%的通過Facebook、Twitter還有其它社區網站與旅遊企業進行互動。

　　有41%作出回應的酒店、活動和i-SITE經營者以企業的名義積極參與到社區媒體中——主要是Facebook、線上旅遊社區和Twitter。這種情況在目的地活動經營商中最為流行。至於在還未運用社區媒體的企業之中，三分之一的企業表示“我不知道從哪裡開始！”，三分之二的企業表示“考慮開始應用社區媒體”。

　　當被問到關於“投入更多時間到社區媒體的計畫”時，26%的企業表示“願意”，另有34%的企業“會在應用社區媒體前尋求更多的建議”。位於Whitianga的Admiralty Lodge Motel的Keith Foster說：“比起我們現有的市場手段，社區媒體顯得越來越重要，但是我不是太清楚要怎樣運用它。”

　　作為市場推廣組合之一，只有43%的經營者把“社區媒體應用”看作“非常重要”或者“重要”，遠遠低於88.5%的“將產品在旅遊網站上展示“的比例。調查也顯示出企業對新媒體態度的極大轉變，TeAroha i-SITE Visitor Centre的Michele Laurie說：“這是一條讓你追蹤他人如何評論你的好管道。你可能不想參與他們的對話，但是至少你可以知道到這個對話的內容。”

　　Jasons 的CEO Matthew Mayne已經投入了大量資源，以提升企業在社區媒體方面的競爭力。“社區媒體從根本上改變了人們計畫旅遊的方式。Jasons承諾保證，我們能為旅遊者的決策階段提供充分的資訊。向社區媒體投入大量資源，意味著我們將把社區媒體作為線上發展策略的主要部分。”