携程“双重低价保证”症候群

环球旅讯    日期：2010-03-28


　　携程网近日再推新举措，宣布启动“双重低价保证、三倍赔付承诺”，即同样在网络预订条件下，携程网保证境内酒店价格市场最低，否则赔付三倍现金差价。几乎是同一时间，网上开始流传一封名为《避免价格体系混乱，建立良好行业规范------致携程旅行网合作酒店倡议书》　，该倡议书虽然难辨真假，但被怀疑是携程网在为“双重低价保证”的实施铺路。

　　有网友及部分业界人士据此质疑携程网是在打压同行，禁止酒店提供低于携程网的报价，以进一步控制酒店终端，并抢占旅游垂直搜索类公司的市场份额。

　　笔者则认为，携程网的举措将引发以下“症候群”：

　　第一：加速行业洗牌
　　酒店为了不得罪携程网，相信多数会按照携程网的“倡议”统一网上价格。如果真是这样，将进一步打压那些原本靠“薄利多销”来维持生计的小网站和部分地区广泛存在的“二房东”的生存空间。而对于客户来说，既然小网站价格没有优势，何不直接到服务更加有保障的大网站上去预订？

　　所以，一旦“双低价承诺”顺利实施，并且成为常态化，必将使得小网站的日子更加难过，间接提高在线旅游预订行业的门槛，并加速行业的洗牌。

　　第二：引发竞争对手的反击
　　我们不难发现，每当携程网推出一些营销策略，竞争对手都会迅速跟进。而且，竞争对手往往利用“小而活”的特点，推出了“携程升级版”方案。本次的“双重低价保证、三倍赔付承诺”也不例外，相比携程网繁杂的赔偿取证流程，艺龙网的回击策略更加简单和富有针对性：只要客户发现艺龙网站的价格高于携程网就直接赔付。此举无异于直接站在了“巨人的肩上”，艺龙网此举也试图向市场传递一个信息：“携程网能够做到的我同样可以，甚至可以做得更好！”

　　熟悉跆拳道的人都知道，在自己不进攻的时候，可以从容防御对手的进攻。但如果自己主动进攻，而对手成功实施 “防守反击”，这时候由于进攻者的身体处于运动状态，不但自己的进攻会落空，防御对手的反击也将变得非常困难和被动（该理论是根据两方实力相当情况下所做的假设，如果双方实力悬殊，再有破绽的进攻防守方都只有坐以待毙的份儿，谈何“反击”？而在国内有能力对携程网进行“防守反击”的在线旅行社可以说屈指可数）。

　　所以，携程网的“进攻”其实也给了竞争对手防守“反击”的机会，艺龙网的反击也通过一系列的公关和市场活动赚足了消费者的眼球。

　　第三：挑战垂直搜索引擎的价值定位
　　一旦“双低价承诺”顺利实施，并且成为常态化，将给“去哪儿”、“酷讯”等国内垂直搜索引擎沉重的一击，虽然目前酒店业务尚不是垂直搜索引擎的核心收入来源。理由很简单，当客户发现携程网和艺龙网的价格肯定是最低价的时候，客户何必再上垂直搜索引擎去比价？届时，携程网凭借庞大的客户群体，以及强大的品牌影响力，将进一步扩大其市场份额，最终使这些垂直搜索引擎的酒店频道成为摆设。

　　不管“双低价承诺”是否能够成为常态化，能否像目前所预料的那样给予垂直搜索引擎沉重的一击，但本次事件已经足够引起垂直搜索引擎有关人士对自身定位的思考。

　　第四：给酒店企业提了个醒
　　随着携程网越来越强大，他们为了实现利润最大化而试图掌控上游的行为也渐趋明显。对于酒店来说，自己 “养大”的携程网如今的“反客为主”也开始让他们感到困扰，在携程网的步步进逼当中，酒店也深知继续把鸡蛋放在一个篮子里的隐患越来越大。所以，携程网此次的举措将迫使酒店进一步思考如何建立携程网以外强有力的分销渠道。对于一些有实力的酒店集团，也将促使他们下决心深化直销渠道的建设。

　　熟悉电脑DIY的人也许还记得，当年在DIY的CPU市场，Intel无论在技术还是市场都大幅领先于AMD。但在当时，即使AMD的产品性能不如同代的Intel好，即使在奔腾和赛扬前后夹击下有时市场上的AMD产品性价比并不突出，但还是有部分资深的DIY玩家会有意识地选择购买AMD的产品，为的就是避免Intel一家独大最终挤跨了AMD，因为这部分玩家明白，如果市场缺乏强有力的竞争者从而使得某一家企业形成垄断，最终受损的不仅仅是买家的利益，牺牲的还将包括行业的健康发展。

　　所以，也许业界需要借此机会思考：“长此下去大的更大，小的更小甚至被挤出市场，这样的业态健康吗？在一家独大的市场上，产业链上其他商家的利益如何保障？”

　　有一点需要说明的是，本文笔者的观点并不是想谴责任何企业试图垄断。携程网作为国内行业的领先者，他们的成功经验值得业界学习和借鉴。正如我在之前文章所说的，抛开行业发展等大道理，作为以赢利为主要目的商家，借助自身现有的市场优势进一步占领市场的做法并无不妥。作为从业者，我们应该更多地思考如何应对，而不是“站着说话不腰疼”地指责别人不该如此霸道，因为换了你是市场的领先者，你同样会这么做！而且，问题的关键是口头上的指责无济于事。

　　作者简介：
　　李晓钿先生于2002年加入广州白云国际机场商旅服务有限公司，于2006年参与筹建白云机场电子商务网--易旅阳光，并从事网站策划及业务系统完善相关工作至今，对航空运输及在线旅游分销行业有着长期的观察和思考。李先生平日里笔耕不缀，多篇文章被收录于《行走在都市里的人》一书出版。