美國航空將向旅行社和企業收取內容使用費？

環球旅訊 日期：2010-04-09

如果你關注商務旅遊聯盟和行業傳聞，那麼你應該對以下消息感興趣：美國航空的確打算通過與Farelogix等其它分銷商進行直連合作，以對其內容使用者（可能是商旅管理公司、企業和GDS）收取使用費。




如果你關注商務旅遊聯盟（Business Travel Coalition，BTC）和行業傳聞，那麼你應該對以下消息感興趣：美國航空（American Airlines，AA）的確打算通過與Farelogix等其它分銷商進行直連合作，以對其內容使用者（可能是商旅管理公司、企業和GDS）收取使用費。

　　這一做法將顛覆航空公司——GDS——商旅管理公司/企業客戶這一產業鏈的傳統商業模式，因為傳統上來說，航空公司會向GDS支付預訂費，而GDS又會向商旅管理公司支付一定的獎勵。
　　現在，BTC正在傳遞一封信，同時徵集各方簽名。這封信將送到各家大型航空公司的CEO手上，希望他們能通過與協力廠商的合作共同打造“行業標準”（非技術性的），以保障各方利益。
　　BTC董事長Kevin Mitchell表示，這封信目前已收集到70個簽名，並且有望在下周送到各大航空公司CEO的手上。
　　他表示，BTC承諾在這封信送到各大航空公司CEO之前，不會公開任何已簽字的人的姓名。
　　BTC表示，他們之所以這麼做，是因為商旅經理和商務管理公司曾在2009年末向美國旅行社協會（American Society of Travel Agents）和BTC反映，美國航空正朝著“使用者付費模式”（user-pay model）發展。
　　我們將在即將進行的2011年GDS合作和內容談判中看到美國航空的這一提案。
　　在幾年前的上一輪談判中，包括美國航空在內的數家大型航空公司曾威脅道，如果相關條款不能得到落實，那麼他們將放棄使用GDS。
　　難道美國航空又在危言聳聽——抑或顛覆傳統商業模式的時機已經常熟？
　　美國航空並沒有對外公開任何相關計畫的細節，也沒有對外界提問即時作出回復。
　　以下是BTC的信件內容：
　　航空公司CEO簽名信

　　2010年4月5日，星期一，14:33:25
　　致XX航空公司（美國航空、大陸航空、達美航空、美聯航、合眾國航空、西南航空、捷藍航空、阿拉斯加航空公司）首席執行官，（姓名）
　　（地址）
　　尊敬的XX先生，
　　我謹代表企業商旅部門、商旅管理公司（TMC）、線上旅行社（OTA）和全球分銷系統（GDS），邀請您加入一個拓展輔助性產品和服務的合作專案。該專案的運作方式與消費者利益相一致，並可以通過現有的旅遊採購系統和實踐經驗獲得最佳效果。我們希望能助貴公司一臂之力，幫助貴公司增長客運量，以及由此帶來的輔助性產品服務收入增長達到最大化。為此，無論貴公司選擇哪種分銷管道，我們也希望貴公司可以向旅行者全面公開所有的產品資訊。
　　可以看出，商務客人對貴公司來說具有巨大的價值，而貴公司也遵守了現代交易計畫的相關規定。貴公司這一最有價值的客戶群需要商旅管理公司為他們提供服務，而這些公司也共同在相關技術方面投入了大量的時間和資金，使得客人可以有效地進行產品選擇、預訂、支付和產品服務資訊回饋。實施商旅集中管理專案最主要的目標，是為了讓企業可以控制成本，並通過可實施的旅遊政策來執行與航空公司簽訂的協定。
　　再者，這些旅遊管理措施能否取得成功，從根本上要依賴于旅遊中間商是否擁有全面的旅遊線路所需要的所有航空公司產品資訊，並且可以對機票和相關已購買服務的最終綜合成本進行監控和跟蹤。具體來說，為了進行交易以及對相關輔助性服務（如座位升級和行李托運）的費用進行報告，商旅管理公司和所有旅遊代理商都必須能夠在選擇產品/進行預訂的過程中向客戶透明地顯示這些費用。重要的是，商旅管理公司接入到企業客戶系統的整個操作流程是否完善和有效，幾乎百分之百取決於GDS是否具有足夠強大的機票預訂和服務功能。
　　類似地，每個月都有數以百萬的消費者登錄線上旅行社網站流覽產品和預訂，共占美國全部航空公司預訂量的16%以上。日漸豐富的航空旅遊預訂管道讓消費者眼花繚亂，無從選擇。目前，功能表式的航空產品缺乏清晰性和可用性，因此無法在消費者中廣泛普及——同時妨礙了航空公司創收的目標，而能否實現這一目標本身就決定著貴公司非捆綁式定價策略執行效果的好壞。
　　航空公司、分銷夥伴和您最主要的客戶群，均有責任讓旅行者能夠對各種航空產品整體的真正成本和效益進行對比。要讓您的輔助性產品在短期內普及到廣大消費者的唯一途徑，就是在貴公司分銷系統夥伴和企業客戶的現有技術框架條件下，提高貴公司的各種行銷和產品展示手段。
　　而作為您的合作夥伴和客戶，我們已經制定出一套準則和標準供您參考，並請求您可以認同和遵守一份公開支持的聲明。我們希望您可以與差旅管理公司、線上旅行社、GDS以及商務旅遊管理者真誠地合作，為行業技術標準的快速發展共同作出不懈努力，並肩前進，以確保所有旅行者都可以通過貴公司所參與的GDS方便地預訂貴公司的非捆綁式產品。
　　期待著您的回復。
　　此致
　　（簽名）
　　（簽名）
　　（簽名）