台灣現階段發展醫療觀光仍以陸客為主戰場

經濟日報   2009/09/05


看好陸客來台進行醫療觀光的龐大市場商機，不少醫療院所磨拳擦掌打算進場，而且以為只要找到專作陸客團的旅行社合作，就能掌握陸客團商機，這樣的觀念是大錯特錯。


發展醫療觀光，旅行社固然重要，但絕非關鍵角色，主要在於旅行社發展醫療觀光的專業度不足，最重要是對於旅行社業務的優先順序來看，前幾位一定是購物旅遊行程，健檢團不見得讓旅行社賺的到錢，但是要作好健檢團，旅行社又是一大關鍵。


大陸幅員廣大，國內醫療院所要想發展醫療觀光，除了旅行社之外，還得「因地制宜」，在各地找出「核心通路」，而這些核心通路可以是當地的藥商、直銷商、儀器商，或是連鎖美容集團，唯有將通路作最有效的整合，才能掌握陸客醫療觀光資源。


以七月底來台的北京健檢首發團為例，30位團員中，有17位選擇正子造影PET健檢套餐，之後針對這些團員進行來台健檢兼旅遊後的問券調查，歸納出幾項待改進的問題，首先是年齡的問題，也就是會來台旅遊以及健檢的族群，多半是40歲以上以及經濟能力較好者，正因為此族群是屬於貴賓級，均有在全球各地進行旅遊或商務行程的經驗，參加台灣健檢醫療團面對一團二、三十名團員，表示是第一次與這麼多人共乘一輛遊覽車，這些VIP客層認為頂級醫療觀光團最適的團員人數為9至16人。


另外針對陸客喜愛的景點滿意度調查顯示，士林夜市被此族群列為不喜歡的地方，其次是抱怨101大樓與信義商圈短暫的停留時間太短，足見此客層是具有高的消費實力，必須安排更精緻的行程規劃才能滿足。


從問券調查可以發現，這些願意花較高費用參加健檢旅遊團的陸客，並不願意參加這種搖旗吶喊的旅遊團，應該以「客製化」方式安排旅遊行程。


建議這類高單價的醫療觀光團要有配套措施，最重要是對於大陸的商務客以及自由行一定要放寬，可以先針對北京、上海、廣州等四大城市加以放寬，唯有提早開放陸客商務旅遊與自由行，台灣發展醫療觀光才有機會。


至於台灣除了掌握陸客之外，還能發展哪些國家或地區？個人認為雖然衛生署成立「國際醫療專案管理中心」，目標也是放眼國際醫療觀光市場，但是相較於新加坡、泰國發展醫療觀光已有很長一段時間，市場機制相當成熟，台灣可以說毫無競爭力。現階段還是以發展陸客最適合，洪子仁認為目前台灣正值「練兵」期，預估再過三、五年，將有突破性的發展。