隱藏的旅遊預訂收費導致43%的消費者放棄預訂

環球旅訊 日期：2010-05-07 


PhoCusWright的一項新的研究發現，43%的在線旅遊消費者曾因為某個旅遊產品的最終價格或費用高於他們的預期，從而最終放棄預訂。 

Akamai公司委託PhocusWright做了一項關於“影響在線旅遊消費者網上體驗的主要因素”的研究。這一份免費的白皮書從五個方面對在線旅游進行研究：滿意度水平、（網站打開）速度期望以及容忍度、打開網站時消費者的活動、放棄的原因和遇到技術問題後的反應。 

該研究總結了以下主要的發現成果： 

旅遊預訂本身並不讓人失望：大部分的旅遊者表示對他們的在線旅遊消費體驗感到非常滿意。 

三秒定律： 57%的在線消費者只願意花3秒甚至更少時間等待一個網站打開。 

年輕人喜歡等待嗎？年輕人比年長者更缺乏耐心，65%的年齡介於18-24歲的年輕人希望一個網站能在2秒內完全打開。 

關鍵在於預防：三分之一的旅遊者表示，當他們瀏覽的一個網站出現問題後，他們可能不會再次瀏覽這個網站。 

忠誠度不是護身法寶：活躍的忠誠度計劃會員可能在忍耐程度上出現兩極分化。在遇到臨時性的技術問題後，他們可能不像其他旅遊者一樣容易受到影響，但他們更可能產生一些負面反應。 

旅遊者傾向同時執行多個任務：59%的消費者表示，當他們在等待一個旅遊網站打開的同時，他們會做其他的事情。 

你需要為隱藏費用付出代價，43%的在線旅遊消費者曾因為某個旅遊產品的最終價格或費用高於他們的預期，從而放棄預訂。