手機行程管理和分享技術已吸引了不少的眼球和投資。這一領域還有哪五個最值得開拓和利用的市場機會？
哪些黑馬最終會突圍而出？創新型新企業在手機旅遊應用程序的淘金潮中的機會在哪裡？
這是連續三篇關於移動旅遊科技文章的第三部分，也是最後一部分。第一部分介紹了這一領域中的相關企業及其業務；第二部分主要分析了旅行者在出發前有哪些市場機會；而這一部分主要是關於手機旅遊應用程序在目的地版塊，或者旅行者到達目的地以後有哪些發展潛力。
需要強調的是，創新手段必須以創造利潤為目的，而不是為創新而創新。以下是手機旅遊應用程序領域未被開發、發現或者利用的最大的五個發展機會。
1.新的支付手段
這是唯一的同時適用於乘客起飛前和起飛後的市場機會。對電子商務領域的支付手段進行創新的時機已經成熟。航空公司和其他旅遊企業有時會對受控於大型的信用卡公司而感到忿怒；另一方面，美國信用卡的普遍方案中也沒有關於額外收費的規定，讓消費者覺得這種支付方式不會產生相關費用。 這些年來，PayPal一直想跟其北美區域以外的航空公司拉近關係，而就在上週，Cybersource才被Visa以20億美元的價格收購。 eCredit Daily的頭條報導說：Visa收購CyberSource，瞄準的是手機電子商務市場（Visa Eyes Mobile e-Commerce with CyberSource Buy）。
很多人對手機將取代個人電腦表示關注，不過在旅遊搜索和消費領域，這種可能性還言之過早。這一局面終究會出現，但到那個時候，對手機與非手機的概念進行區分將變得毫無必要，因為隨著諸如iPad這種中間型設備的發展，一切都會最終變成移動的——甚至在今天，一些移動電腦已變得更加小巧，並配有SIM卡插口。所以，手機與非手機之間的界線已日漸模糊。
在這篇分析文章中，我將來回交換使用手機（mobile）和智能手機（smart phone）兩個詞，而且不會對體積更大的移動設備作長篇大論。在此前提下，在預訂流程初始階段的手機支付應用程序不是我們的主要討論對象（發展中國家的情況可能有異），但在主要預訂流程完成後如何推動其他項目的購買更值得我們討論。尤其是相比桌面電腦，消費者利用手機甚至現金進行支付會更為方便，這就帶來了更多的市場開拓機會。
最近，通過Bump Technology作技術支持，PayPal推出了一款十分有意思的iPhone應用程序，預示著不墨守成規的思維方式的確可以帶來創新的結果。 PayPal的手機交易額從2008年的2,500萬美元上升到了2009年的1.41億美元，而旅遊的確是把手機用作支付方式的好機會。當你需要在機場櫃檯支付託運或者超重行李的費用，使用手機進行支付比信用卡更合理。在一個只接受當地貨幣的中轉機場，也許你不會願意從信用卡中支取現金，那裡的某些商品可能也不接受信用卡，這個時候你就可以選擇使用18種語言顯示的PayPal手機應用程序。到了目的地，某些國家經常出現信用卡詐騙案件，這個時候手機就可以為旅行者帶來更大的安全感。
這其中的收入機會，不僅僅在於用創新的手機支付取代信用卡，旅遊企業也能夠以方便旅行者消費為目的來銷售各種輔助服務和產品。並非只有PayPal在嘗試取代傳統的支付方式，但憑藉著其全球範圍的業務網絡以及手機創新方面的成功經驗，PayPal當之無愧是最受關注的對象。
2.機票變更
這可能是本文分析的五個機會中最明顯的一個。該領域需要關注的主要是GDS公司。 Amadeus有Ticket Changer產品（筆者本人就是Amadeus員工），Travelport也有RapidReprice，另外還有其它公司從事產品分類目錄31和33號規定下的機票重新計價和重新出票產品的開發。之所以需要把這塊業務轉移到移動設備上，是因為航空公司或者差旅管理公司對預訂服務的成本投入是很大的，同時機票變更對於在路上的旅行者來說也是非常常見的事情，在這個時候機票的重新預訂是最需要的。 現在，Worldmate有一個非常棒的功能，讓旅行者可以查詢日程安排，並花費最少的精力就可以向差旅管理公司發送出事先設定好格式的郵件，告知他們希望更改的另一趟航班。接下來，差旅管理公司便會進行機票的相關變更和重新出票操作。這讓我們提前接觸到手機機票變更服務的最終形態，但最終產品會是非常複雜的，其中還包括航空公司對機票價格進行重新確認，以確保自動化流程的準確性。
這種服務簡直是為手機平台量身訂做的，而且會為現在通過人工進行機票變更的公司節省大筆的費用。可任意組合目的地單程機票的變更（這種情況一般出現在廉價航空公司）的操作過程通常比較直接，但對於穿梭於不同國家，尤其是行程涉及到不同航空公司的旅行者來說，如果他們可以在手機上進行變更，就會變得非常方便。
3.利用PNR數據進行目標受眾廣告投放
我之前已經在Tnooz等地方用更長的篇幅分析過這個話題。為了避免重複，我只簡單概括一下這一市場機會。利用GPS地點信息進行手機廣告推廣可能會對旅行者產生干擾，而且缺乏諸如你在當地的原因，以及你正跟誰一起等相關信息。 利用PNR（passenger name record，旅客訂座記錄）數據可以彌補這些缺陷。因此，一方面手機應用程序開發商要利用這些數據更好地針對目標受眾進行信息傳遞，另一方面，航空公司或者差旅管理公司也應該著手開拓PNR數據這塊毫無疑問擁有巨大價值的消費者信息來源。你可以關注Jetera這家公司，但在這一領域實現的方法有很多，在早期階段預測最後的勝者還為時過早。所有大型智能手機平台對手機廣告的需求日趨猛增，這一領域的市場價值可能比其它四個的加起來還要多。
4.可預訂的目的地內容
PhoCusWright目前正在整理一份名為《When They Get There (and Why They Go)》的特別報告，部分是為了讓讀者更好地了解目的地內容。我在這裡並非要預先透露報告內容，但我早已認為目的地內容和手機應用程序是可以完美結合起來的。手機旅遊應用程序可以跟酒店禮賓部、沙灘上叫賣的小販、或者站在當地旅遊代理商前推銷一日遊產品的推銷人員相媲美。 在差旅市場，手機應用程序是向這些忙碌的差旅客人推銷的最佳渠道；與休閒旅行者相比，他們對價格的敏感度更低。談到手機渠道在差旅領域的營銷機會，尤其是與目的地內容相關的領域，Rearden Commerce已推出一款不錯的產品。
Rearden Commerce最近發布了一款手機應用程序，目標用戶群主要是一些大型企業的員工，這些員工都可以通過企業本身與差旅管理公司連接的預訂工具來進行差旅預訂。而Rearden確實找對了方向，該公司通過收入分享模式對目的地內容進行整合，從而可以在預訂市場中分一杯羹。 Rearden把OpenTable、Zagat、Google Maps、Gayot以及Rewards的功能整合到一處，讓用戶利用地理位置和讀者評論進行搜索，再判斷結果是否屬於偏好的網絡，然後才預訂晚餐。如果餐廳處於OpenTable網絡中，旅行者就可以在應用程序上進行點擊預訂；否則，他們可以點擊致電該餐廳，再進行預訂。
Worldmate很好地把黑莓手機的信息推送功能整合到其應用程序中，讓旅行者一到達目的地就可以通過屏幕獲取到達城市的天氣信息，從而也開拓了以此進行定向信息推薦的可能性。以此作延伸，我們再看Readen Commerce一組有趣的數據。數據顯示，當旅行者查看他們行程時，有60%的時間是在查看具體航班信息，但分別只有18%和15%的時間用來查看酒店和天氣信息。
Rearden另外一組數據顯示，Mobile Personal Assistant的使用中有13%用來進行搜索（機票搜索或者餐飲搜索）。當進行餐飲搜索時，有55%的用戶會利用地理位置功能來預訂其目前所處地點“附近”的餐廳。很明顯，對OpenTable進行整合，讓用戶在應用程序上完成預訂流程，這樣Rearden可利用餐廳搜索功能大大提高應用程序的使用率，並帶來可觀收入。
據我估計，Rearden單單從餐廳客戶獲得的收入並不多。但我們還要考慮到應用程序使用率提高了，商旅用戶也可能利用該應用程序來預訂個人旅遊，並且該應用程序還有機會擴展其它目的地內容。這樣的功能在未來將成為使用手機旅遊應用程序的旅行者最基本的期望值，同時會成為正確使用這一平台的企業的收入來源。
5.基於地理位置的遊戲（Geo-gaming）
某種程度上，我把最好的東西放在了最後來討論，因為我將描述的這種純手機休閒地理遊戲目前並不存在。上文提到的幾點現在或多或少已經出現了，但存在於其中的市場機會更多是以高普及率為前提（有部分需要通過產品的進一步創意開發），應用程序開發商才可以通過手機創收。地理遊戲則不一樣，因為它目前還沒有作為專門的旅遊產品而存在。如果我是一家準備進軍手機旅遊市場的新公司，我絕對不會跟對現行產品投入了大量人力和時間的公司直接競爭——我會選擇一塊小小的“無人之地”，並費盡所有心血來經營——也許地理位置遊戲會是這麼一個機會？ 旅遊業有很多讓新公司大展拳腳的機會。我正在構想這麼一種營銷組合：從Foursqure到Geocaching，再到從目的地內容提供商DMO（destination marketing organization,目的地營銷組織）抓取內容（和收入）的Google Maps評論展示，再到手機廣告網絡。 Foursqure自一年多以前推出以來，獲得了非常高的曝光率。 Ceocaching.com正把尋寶遊戲帶到21世紀，甚至有人為其製作了一部電影。 Noticings正努力把自己向遊戲靠攏，而SimpleGeo正讓用戶更容易地往應用程序中添加地理信息，不過兩者都沒有整合出一種真正適用於旅遊的方式——一些Foursqure用戶甚至開始對其感到厭煩了。
我們先來看芝加哥與Foursqure進行營銷合作的創新點子，再做進一步的分析。以下內容來自相關新聞稿：
“我們鼓勵遊戲玩家在芝加哥的歷史景點和熱門的俱樂部中尋找藍調音樂，在尋找完美芝加哥熱狗的過程中與全城各地的朋友見面，還可以在全城眾多著名電影的拍攝地重溫那些經典鏡頭。”
因此，DMO們絕對會為這種營銷方式買單，尤其是當你有足夠數量的受眾——很明顯，航空公司將在這裡扮演非常重要的角色，因為他們擁有所有飛往某城市的乘客信息，因此可以為嵌有地理位置遊戲的應用程序做推廣。收入來源不會就這麼止於DMO。我在想，這種遊戲可以每週制定一個特別日子，人們會在這天通過手機收到一些線索。於是，他們便會步行或者搭乘公共交通工具，在一天之內游覽該城市的大量景點，同時可以沿途了解許多有趣的歷史故事。
遊戲可以把尋寶線索與餐廳地點關聯起來，從而把這些地點的廣告信息發送給參與遊戲者，這些線索甚至可以是尋找某個告示板，告示板上則顯示給遊戲者的度假景點推薦信息。 Vienna Zoo正利用發到手機上的二維碼進行身份驗證，因此，這種將在未來大行其道的增值銷售活動的確要整合到地理位置遊戲的用戶體驗中。
應用程序開發商甚至可以把遊戲推廣給曾搭乘不同航空公司航班的人們，並把他們在其GPS地圖上以不同顏色的圓點表示。這是一個非常有創意的做法。更多的社交元素可以融入到其中，讓遊戲者可以在相同團隊中分享線索（比如把相同顏色的原點分為一組）。遊戲會在一家指定的酒吧中結束，並宣布優勝者，從而讓這款地理位置遊戲應用程序的開發者得到更多的收入。
這個想法遠不夠完善，開發者還需要投入大量時間來考慮各種作弊的可能性，同時要擴大其影響範圍，開發出適合家庭旅行者參與的版本；很明顯，以上我所描述的形式並不適用於帶孩子度假的身不由己的父母。不過這的確是一個很新穎的形式，投資開發行程計劃工具的大公司不太可能看上這種方式，但它的確需要本地信息和內容。這意味著不同地區可以有一到兩家企業完全掌控這一領域——無論從什麼角度看，這都是一個機會。
總的來說，我整理了五個自認為可以讓雄心勃勃的創新企業利用手機來獲利的切實可行的機會。
以上提到的公司可能今天正處於領先，但從整體來看，該領域仍存在很多虛位以待的發展機會。
沒有留言:
張貼留言