大家下午好！ 今年我們受到國家旅遊局和國際司的繼續委託，我們以中國旅遊研究院的名義出版了出境旅遊的第二份研究報告，這是我們項目自2003年以來對出境旅遊發展的連續的跟踪研究。
在這里首先要感謝包括在座各位在內的相關機構，境外目的地、旅行社、媒體對於我們這份年度報告的支持和關注，正是在你們的大力支持之下我們的研究得以順利的進行。
一如既往的，我們希望將這份報告打造成為全面反映中國旅遊發展的標誌性成果，為中國旅遊產業運行、政府產業政策制定和中國公民主要目的地國家和地區的旅遊宣傳推廣提供智力支持。
除了和往年的報告一樣，我們基於大量的問卷調查和深度的調研，全面分析了中國出境旅遊的影響因素、消費特徵、產業走向、區域格局，預測了市場和產業的未來走勢。 並且我們重點分析了包括北京、上海、廣州、重慶、成都等等主要出境口岸城市的旅遊發展態勢。 今年我們還重點加強了中國遊客在港澳台地區、日本、澳大利亞、美國這樣一些出境目的地，以及在南非這樣的新興目的地消費和行為模式研究，同時還加強了中國主要的出境客源地經濟和社會發展背景研究。 我們希望通過這樣一份報告，提供給所有關心中國出境市場發展的讀者更加全面、更加有效的信息。
現在我把這個報告裡的主要成果跟大家進行分享。
我要跟大家分享的第一部分內容是，2009年中國出境旅遊市場呈現出了五大特徵：
第一，出境旅遊市場規模持續擴大，因私旅遊成為其中重要的驅動力。 從統計數據來看，2009年中國出境旅遊人次數達到了4766萬，同比增長達到了4%，這個數據和全球旅遊業在2009年下滑4%的數據形成了非常大的反差。 從出境旅遊發展的動力來看我們可以觀察到，主要的動力是來自於因私出境，2009年因私出境已經占到了總出境人數的89%這樣一個數量。
第二，出境旅遊的目的地範圍進一步擴大，但是仍然以進城遊為主。 2009年實施的旅遊目的地和2008年相比增加了9個，我們也看到，由於受到包括空間距離、包括語言環境這樣一些因素的影響，現在出境旅遊目的地仍然以港澳台、日、韓、東南亞這樣一些周邊國家和地區為主。 如果扣除港澳台地區，出國的旅遊人次數為1288萬人次，僅僅占到總出境人數的27%。 這個數據比2008年的34%和2007年的29%要低的，但是值得我們欣慰的是，2009年內地赴台的市場實現了高速增長，全年達到了60.61萬人次。
第三，消費規模大幅度擴大，旅遊服務貿易現了近30年來的首次逆差。 根據我們旅遊研究院的預測，2009年出境旅遊的總體消費達到了420億美元，同比增長的速度16%，可以看到消費的漲幅遠遠要大於客源規模的漲幅。 我們統計了一下，人均出境旅遊消費將近880億美元，其中購物成了消費里面最重要的組成部分，根據我們的調查結果，其中有50%的出境游客都表明購物是他們花費最高的一個項目。 我們還觀察到，購物旅遊在港澳游客旅遊支出裡面的比例是非常高的，赴港的遊客購物的支出比例大概71%，赴澳門的遊客購物的比例占到了65%。 由於2009年受到世界金融危機的影響，我們國家的入境市場是相對萎縮的，因此在這樣一個形勢之下，旅遊服務貿易自1982年以來出現了第一個逆差，這個逆差的規模大概是20億美元。
第四，遊客出現兩高一低。 什麼是兩高一低呢？ 一個是收入比較高，以月收入5千和8千之間的遊客為主，學歷也是比較高的，以大學專科和本科以上的學歷為主，年紀是比較輕的，大概25—44歲這樣一個年齡段。 根據調查，網絡已經成為所有的遊客獲取信息的渠道裡面最重要的一個，雖然現在對於大部分遊客來說出國去觀光遊覽還是最主要的目的，但是我們也可以看到，選擇休閒度假的遊客比例正在逐步的上升。
第五，出境的遊客在出境的過程中往往關心的是住宿和景區的服務。 根據遊客滿意度的評價，出境的遊客對於購物和旅行社服務的滿意度是比較低的。
根據我們調研的結果，在旅遊的過程當中出境的遊客往往認為住宿和景區經典的服務是最為重要的，增加過多的購物內容以及行程中自費項目如果安排過多影響顧客滿意度的最主要因素。 根據綜合的調查，出境游客現在對餐飲、住宿、娛樂、景區服務和目的地公共服務評價比較高，對如同我剛剛所說對購物和旅行社服務的滿意度是比較低的。
我想跟大家分享的第二部分內容是，2009年我國出境旅遊產業運行也呈現出三大特徵。
第一，出境業務經營門檻的降低，向外資開放的信號已經開始顯現。 由於2009年頒布了新的《旅行社條例》，《旅行社條例》的頒布降低了新進旅行社的門檻，促進了旅遊產業主體規模的明顯擴大。 截止2009年底，獲得國家旅遊局批准，而且正式經營出境旅遊業務的旅行社一共1029家，和08年相比增長了239家，由於國家相關部門廢止了設置外商控股和外商獨資旅行社的相關舉措，使得出境旅行社有序向境外旅行社放開取得了實質性的突破。 我們從2009年6月全球第三大旅遊集團間接獲得了對實體的控股權就印證了這一點。
第二，區域的集中度居高不下，產業的集中度也日趨的明顯。 從具體的數據來看，09年國內前十位的地區擁有出境旅行社數量占到全國總額的60.3%，但是後十位只占到了9.7%，中間數量的懸殊是可見一斑的。 其中包括北京、上海、廣州這樣一些地區，他們憑藉非常突出的地緣和政治優勢，已經發展了一大批大型的出境旅遊批發商，所以這齣境旅遊市場上佔據了相當大的市場份額。 我國出境旅遊運營的主體日趨出現強者愈強、弱者愈弱的兩極分化的趨勢。 但是我們也觀察到，現在全國性的出境旅遊品牌還沒有形成。
第三，縱向一體化持續推進，旅遊電子商務和自由行業務得到了蓬勃的發展。 2009年大型旅遊促進運營商的一體化得到了持續的推進，他們在上下游鏈條上的整合能力得到了進一步的擴大，比如春秋航空正式獲得了境外的部分國家和地區的客貨運的航空經營業務權，上海航空業加大了包括上海市在內的門市網點佈局。 另外，為了應對散客化的發展趨勢，我們觀察到除了像攜程這樣的專業旅遊電子服務商之外，傳統的旅行社也紛紛加強了電子旅游上午和自由行業務的發展，比如我們觀察到像中青旅搭建網絡，中旅總社通過芒果網實施他們的天地聯網戰略，眾信國旅積極謀劃了電子平台的銷售，華遠國旅通過百城旅程網。
第三部分，09年我們國家的出境旅遊發揮了非常大的作用，這個作用我們可以總結成三個部分。
第一，中國出境旅遊為世界旅遊經濟的複蘇起到卓越的貢獻。 金融危機爆發以來中國沒有採取限制出境旅遊發展的政策，而是堅持了有序發展出境旅遊的產業措施，正是在這樣一個政策的推動之下，09年中國遊客的消費能力的增長是居全球首位的，這是根據世界旅遊組織的統計居於全球首位的增幅。 這樣一個現象就和包括像西班牙、包括像英國等等這樣一些發達國家的消費能力不斷下降形成了非常強烈的對比，所以成為了全球旅遊業為數不多的亮點。 為了這樣一個蓬勃的出境旅遊的發展趨勢，包括日本在內的這樣一個旅遊國家目的地，採取了吸引中國遊客的一系列的措施，加強促銷、簡化簽證等等一一系列措施。
第三，出境旅遊已經成為緩解我們國家貿易摩擦提升中國產業軟實力的重要途徑。 自金融危機以來，針對我們國家的貿易摩擦的事件非常多，前段時間也可以看到，包括集中在美國、歐盟的一系列的貿易摩擦的事件，高達420億的中國公民的出境消費，對於現在巨額的貿易順差能夠起到非常好的抵消作用，能夠改善我們國家和貿易夥伴國之間的關係。
另外一方面，出境旅遊還是提升中國產業軟實力的一個重要途徑，由於2009年出境旅遊仍然保持了4%的增長速度，所以出境旅遊現在已經成為各個旅行社支撐他們業務發展的一個重要板塊。
另外，出境旅遊還改善了中國企業的國際分工，以及在合作中的地位。 因為中國企業往往以中國出境旅遊為奇蹟，沿著中國遊客的足跡實現自己的國際化經營道路，因此提升了自己的產業國際競爭力。 包括像中旅總社，包括像凱撒國旅，這樣的企業已經在境外開設了多家的分設。
第三個作用，大陸赴台旅遊的高速發展，在大陸對台關係中發揮了重要的作用。 09年由於有關方面的合力推動，大陸游客赴台旅游得到了非常大的跨越式的發展，據台灣方面的統計數據，09年大陸赴台遊客佔台灣進島遊客數量總數超過了20%，和08年相比這個數據得到了非常大的提升，因為08年這個數據只有8%。 在台灣其他的市場大幅萎縮的情況下，正是大陸地區赴台遊客的巨大增長，保證了台灣旅遊業的大力發展，並且帶動了台灣相關產業和行業的發展，保證了就業的增長。 因此，旅遊交流也成為連接兩岸民眾感情和文化的紐帶，在促進兩岸交流中發揮了非常重要的作用。
在這裡我要跟大家分享的最後一個要點就是我們對於中國出境旅遊發展趨勢的一個預測。 我們認為2010年中國出境旅遊仍然將保持超過兩位數的高速增長態勢，預計2010年的出境游客人數將會達到5400萬人次。
為了應對如此高速增長的出境市場，我們建議，作為旅遊企業而言，包括旅行社在內的旅遊企業而言，要密切的跟踪出境旅遊需求的變化，看流量到底怎麼樣、流向怎麼樣、他們在境外目的地的消費模式怎麼樣，因此也需要繼續的關注我們這個出境年度報告。 同時也需要重視新技術，特別是網絡技術在出境旅遊中的作用。 同時利用相關家各個部門出台的優惠政策，加快走出去的全球性佈局的步伐。 另外我們也建議，中國旅遊的主管部門以出境旅遊為載體，來體現相關的包括文化交流、包括外交在內的一系列的國家戰略，以出境旅遊為基礎，來謀劃我們國家國際性的戰略佈局。
同時，主管部門我想更重要的一點是，應該加強行政行政監管和公共服務，保護中國公民以及中國旅遊企業在境外的權益發揮更大的作用。
另外，我們也寄希望於各個境外旅遊目的地，要及時調整和修正現在來說已經不太合理的ADS的相關條款，要簡化簽證的手續，要縮短簽證的時間，甚至於降低簽證的費用，給予中國遊客更好的、更多的便捷。 同時也需要針對出境游客他們的希望、他們的需求來推出更豐富、更多樣的旅遊產品來吸引中國遊客。 同時可能還要注意，加強對於中文導遊的培養，提供中國遊客所需要的中文信息服務和諮詢等相關服務和設施，來提升中國出境旅遊遊客的滿意度。
以上就是我要跟大家分享的這個報告的主要內容。
另外我在這個地方想跟大家分享的一個信息是，出境旅遊的年度報告英文版會在今年的4月底出版，也請大家給予英文版繼續的支持和關注。 最後對給予我們這次發布會大力支持的COTTM和搜狐旅遊頻道、《旅行社》雜誌，感謝他們，謝謝大家！
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