導遊的賭注就是遊客購物
自揭旅遊業黑幕的深圳導遊鄔敬民與晶報記者面對面
我是個小導遊，改變不了大局。 但我哪怕是一抹潤滑油，能讓這個行業規範淨化哪怕一點點也好。 有人出來揭開這個蓋子，總比沒人好。
旅行社要讓消費者明明白白消費，行程安排合理，所有的環節都在陽光下進行。
我下一步想自己搞，做品質旅遊，走出欺騙遊客的怪圈。 讓消費者培養起健康的旅遊意識，享受到真正意義上的旅遊。
2006年1月，在深圳市導遊年審培訓大會上，鄔敬民手持自己撰寫的9萬字長文《叫我如何不宰你》，兩度跳上講台，呼籲台下的導遊們共同努力，淨化旅遊市場，維護導遊自身權益。2006年5月7日晚，央視《面對面》欄目，鄔敬民與主持人王志面對面，說出了自己多年的想法。 昨日，記者再度與鄔敬民面對面，詳解心路，感知他對未來的猜想。
人物簡介
鄔敬民祖籍廣東河源，生於山東，落戶廣東清遠。 從事導遊12年之久，現年39歲。2003年成為國際導遊，帶團出遊新加坡、馬來西亞、泰國、俄羅斯等國家。 2005年12月2日開始，他在個人博客上發表了《叫我如何不宰你》一系列披露旅遊業導購黑幕的文章，在網上及社會上引起極大反響，而他本人也因此被迫辭職。 近日因出版《叫我如何不宰你》引人關注，受中央電視台《面對面》欄目、北京旅遊衛視等多家媒體採訪，成為一名新聞人物。
“我是導遊裡面揭露黑幕最徹底的一個”
2005年年底，一篇名為《叫我如何不宰你：一個導遊的自白》的文章在網絡上若干論壇中陸續流傳。 之後不久，鄔敬民即被所屬旅行社辭退。 2006年4月，這篇轟動一時的長文被編輯出書。
晶報：很多人對你跳出來揭發行業黑幕的行為感到不解。 你的動機是什麼？
鄔敬民：我做導遊12年。 看到的是這個行業確實有許多令每個有良知的人不吐不快的東西，雖然我只是小導遊一個，但我有良心，我覺得我應該把這個狀況說出來。
晶報：很多人看了你的這篇長文以後，信心崩潰了，難道事實就是如此嗎？
鄔敬民：不能否認或許有個別旅遊團的問題不大。 但是，大多數價廉的旅遊團，絕對有黑幕，絕對有欺騙嫌疑。
晶報：你自認為跳出來能改變大局嗎？ 現在你的飯碗也砸了。
鄔敬民：我是個小導遊，改變不了大局。 但我哪怕是一抹潤滑油，能讓這個行業規範淨化哪怕一點點也好。 有人出來揭開這個蓋子，總比沒人好。
晶報：出這本書的目的又是什麼呢？
鄔敬民：旅遊業的黑幕背後，是這個行業惡性競爭的投影。 而導游生存環境惡劣，福利等相關權利沒有保障，所以不得不以誘騙遊客賺取回扣。 而遊客們如果能看到這本書，能認清行業的內幕，知道導遊的辛酸，提高旅遊意識，自覺抵制，我想，我出書的目的就達到了。
晶報：有網友稱讚你是揭露旅遊黑幕第一人。
鄔敬民：我不是第一人。 以前也有過導遊出於各種各樣的目的，揭發過其中的隱情。但我認為，我是導遊裡揭露黑幕最徹底的一個。
晶報：跳出來，有過名利的考慮麼？
鄔敬民：有。 有名有利沒什麼不好，對這個行業的進步，對我以後的事業發展有好處，我是實話實說。
“即便是殘疾人，抬也要抬進購物店”
鄔敬民感嘆：導遊常常被認為是造成旅遊業混亂無序的主要原因，社會輿論對導遊的評價低之又低。 導遊面臨的困境是一般人不能理解的，沒有合理的收入，惟有靠吃(購物商店的)回扣。
晶報：你在書中談到，導遊的狀況很差。 但很多普通消費者會覺得，這不應該成為欺詐遊客的理由。
鄔敬民：一次次地帶客旅遊，導遊不斷充當著宰客者或者宰客幫兇的角色。 但他們真的願意這樣宰客嗎？ 你有沒有註意我這本書的封面上，印著的，是一個導遊流著眼淚拿刀宰客的漫畫。 我們導遊是“三無人員”，沒有工資，沒有“三險”福利，沒有任何基本保障。 我們帶團的話，本來每個旅行社補助50元一天，但導游太多，有了競爭，有人就會說我一分錢補助不要，我接這個團。 他為什麼免費接團？ 因為他能賺回來。 更厲害的，甚至會倒貼錢來接團。 如果一個團20個人，他要拿14000元錢出來“賭”，先交14000元錢給旅行社，然後和司機一起來“賭”能不能賺到錢。 這樣一來，我們導遊賺錢的惟一途徑就是宰客。
晶報：你說的賭，意味著什麼？
鄔敬民：意味著“賭注”就要押在遊客們購物上。 遊客在購物店買東西越多，導遊拿到的回扣也就越多。
晶報：這回扣是怎麼拿的？
鄔敬民：要吸引旅遊團把客人送來，購物店必須提供高額的回扣。 一般的行規我們導遊只拿10%，但是購物店提供的是40%到50%，是旅行社把其餘的錢拿走了。 除了回扣，還要付人頭費、停車費。 我帶一個人到店裡來，買不買東西都得給錢，這就叫人頭費。 我把車開過來了，你就得給停車費。
我曾帶過一個殘疾人團，進購物店的時候，我打電話跟旅行社講，殘疾人行動不方便，他們也沒有什麼購物能力，能不能不讓他們下車。 結果旅行社說不行，一個人100元錢人頭費哩，你要不讓他們進店的話，人頭費你來出。 沒辦法，我只好把這批殘疾人抬下車，推進購物店。 當時心裡那個愧疚啊。
還有所謂的自費項目，從“全陪(全程陪同的導遊)”、“地陪(當地接待的導遊)”到司機，都會從購物回扣、景點門票回扣中分成。
晶報：購物店要給你回扣，那他的利潤怎麼賺？
鄔敬民：次、假、虛！ 次就是品質次，應該是好茶葉，用壞茶葉來充；假，乾脆就是連茶葉都不是，用樹葉子來充。 虛，就是價格高得離譜，離譜到什麼地步呢？ 曾經我帶過一個團，客人來自台灣，購物店的營業員把他拉到貴賓室裡邊去，打開保險櫃，拿一個玉鐲出來。 開價多少？ 10萬港幣。 這人沒心情買，隨便開了一個玩笑：“1000元啦，哪裡要那麼貴？”這個購物店從組長、班長，然後經理、總經理一路出面接待，最後1000元成交。
“旅行社要讓消費者明明白白消費”
在鄔敬民的書中，他甚至將購物店弄虛作假上升到影響國家形象的高度：“當他們(國外遊客)買回去一大堆不值錢的東西，甚至是假貨的時候，問題就嚴重了，影響到國家的形象。”晶報：在你看來，購物店一無是處？
鄔敬民：定點購物商店，原本可能是為了加強對旅遊購物的管理，方便遊客。 可是現在，不少購物商店往往是宰客最嚴重，最猖獗的地方。 他們堂而皇之地掛著正式頒發的招牌，背後乾的卻是不可告人的勾當。
晶報：難道購物店就要承擔所有的“罪責”？
鄔敬民：不是。 但目前這種大面積存在的不規範的購物店，對旅遊市場的衝擊，對整個行業的破壞是最直接的，也是最深刻的。 存在很多年，沒有人認真管過。
晶報：如果讓你出主意，你認為這個行業的重新塑造該從哪裡入手？
鄔敬民：整頓！ 徹底地整頓！ 這是所有欺詐行為的總根源。
晶報：要做到這個，似乎有很大的困難，要牽涉到方方面面的利益。
鄔敬民：是的。 以我這麼多年的經驗，這確實是一個必須要面對而不能逃避的問題。這個問題解決不好，其他措施很難進行。
晶報：還有什麼可以採取的辦法？
鄔敬民：旅行社要讓消費者明明白白消費，明碼標價，行程安排合理，所有的環節都在陽光下進行，在購物方面保證提供給遊客的是一個公平交易的商店。 同時，加強對旅行社和導遊的培訓和管理。 必要時，要淘汰一批無法真正適應市場的旅行社和導遊。
“我不怕恐嚇，但我會當心提防”
鄔敬民於今年1月發表自己的長文之時，已有來自行業內部的責難。 5月7日，央視《面對面》欄目播出對他的訪問後，鄔敬民的手機成了熱線電話，其中就有不少來自同行或其他人的警告。 晶報：出名了壓力也應該隨之而來。
鄔敬民：壓力肯定有。 我的生活已經不再正常。 幸好我的家人遠在異地，他們不至於受太大的影響。
晶報：據說你曾收到過恐嚇信息。
鄔敬民：有人在網絡上給我留言，要我當心我的性命。
晶報：“他們”都有些什麼人？
鄔敬民：有同行，他們嫌我說的太多了；有旅行社，我針對他們的矛頭太多了；還有其他一些利益相關者吧，據我了解，一些騙人的店已經自動或者被動關門了。
晶報：從內心講，有後悔、害怕麼？
鄔敬民：我不怕，但我會當心提防的。 我會堅持自己的信念。
晶報：下一步，會做什麼？
鄔敬民：我想自己搞，做品質旅遊，走出欺騙遊客的怪圈。 我認為品質旅遊要有兩個基本條件：一是要保證旅行社及導遊的收入；二是旅遊行程中不存在欺騙。 這樣的品質旅行社應該在全國形成網絡，全國各地都有最少一家旅行社加入到這個品質旅遊網絡中來，讓國人都有機會享受到真正的品質旅遊。
反應
旅行社部分反映事實
昨晚，記者聯繫到深圳某旅行社的負責人唐經理。 她告訴記者：“鄔敬民寫的東西有些是誇大其辭，有些符合事實。但我想說的是，目前這個行業總體正在朝好的方向發展。”
導遊同行旅遊業要改革
一方姓導遊坦言：“我們都希望這個行業能走正道。但目前來說，不可能。大從行業管理，小到每個人的良心，都必須改革，否則無從談起。”
作者:記者李俊牛高宏利
(責任編輯：馬明超)
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