香港旅遊業界召開“集思會”討論如何挽回聲譽

新華網    2010年07月17日

香港旅遊業界17日召開“集思會”，100多名來自香港旅遊業議會、旅行社、4個導遊工會以及登記店舖的代表出席，檢討接連出現的涉及強迫內地訪港旅行團購物的事件，研究如何加強監管，挽回香港旅遊業的聲譽。

出席“集思會”的代表在一塊貼有“香港歡迎您！以誠待人　優質服務”字樣的廣告板上，寫下各自的服務承諾。香港旅遊業議會主席胡兆英錶示，希望香港旅遊業的公司踐行承諾，提高服務品質與態度，讓遊客感受到香港旅遊業者以禮待人的態度，挽回香港旅遊業的聲譽以及訪港旅客的信心。

香港旅遊業議會總幹事董耀中對最近發生的導遊辱罵內地遊客的事件表示遺憾。他說，旅遊業議會已去信金凱國際旅行社，要求其在14天內回復並解釋這起事件。如果發現有違規行為，將對金凱國際作出嚴肅處理，絕不包庇。

6月以來，旅遊業議會已推出一系列短期舉措，包括增加監管人員在旅遊景點、登記店舖內的巡查次數和時間等，加強對旅遊行業的監管。自6月18日起，接待內地團的香港旅行社須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店舖內等。

近年來，內地訪港旅客數量不斷上升，成為香港旅遊業的重要客源。據香港旅遊發展局統計，今年1月至4月，內地旅客佔所有訪港旅客的63．1％。目前，旅行團仍是內地消費者赴港旅遊的重要方式，但相關投訴自2009年以來持續上升。