新華網 2010年08月20日
遊客投訴遭遇強制消費，市旅遊局執法總隊介入調查
昨日，九龍坡區周先生夫婦反映，他們與重慶一旅行社簽訂的九寨溝4日遊的合同，被轉給一家負責川西旅遊的旅行社。 8月7日，他們和38名重慶遊客參加四川九寨溝、黃龍、南壩地震遺址4日遊，結果被該旅行社導遊拉去強制消費不說，4天只真正在景點玩了9個多小時，還因不滿遊客消費太少，導遊讓40名遊客在烈日下暴晒了約1小時。
遊客：4天時間只遊9小時
8月7日早上6點，周先生與妻子及38名重慶遊客來到兩路口，乘坐旅遊大巴到九寨溝旅遊，導遊自稱叫舒暢，30多歲，操外地口音，他一路上都沒有出示導遊證、佩戴導遊牌。
周說，舒在車上要求遊客參加歌舞表演和到居民家中做客，每一項收費150元，共300元，不繳錢就不能拿房卡。 見大家不情願，舒開始訴苦。 在此軟硬攻勢下，於是有不少游客開始掏出錢包，登記交錢。 “本來以為話都說到這個份上，估計消費項目也就僅此一項，但讓人意想不到的還在後面。”周說。
8月8日，他們在九寨溝遊覽不到7小時，就被帶到一處水晶製品銷售點。 見只有少數人購物，導遊又把遊客帶到另一處藥材銷售點，看到大家購物還是較少。 “導遊十分不高興，授意司機不開車門。”周說，導遊明確告訴大家購物太少。 40名旅客在高溫下暴晒了近1個小時。 “最後好不容易等到開了車門，導遊還叫我們不要抱怨，是我們自己不去購物的後果。”另一名遊客家住渝中區的黃女士說。
重慶電子工程職業學校大一學生馮立說，他與高中的4名同學也參加了這次旅遊，導游上車就推銷自費項目，第一天如果不參加自費項目就不能給房卡。 遊客張女士說，整個旅遊不是坐車就是購物，4天時間僅在九寨溝遊覽了6個半小時，黃龍遊覽了3小時。
“遊覽黃龍時由於時間不夠，很多遊客都是冒著高原反應的危險，從山頂一路小跑下來。”遊客陶女士說，吃住也讓他們傷透了心，住處每天只供應兩小時熱水，房間沒窗戶。 早上吃饅頭稀飯，鹹菜5元一小碟。
導遊：遊客購物時間太少
昨日下午，記者通過電話聯繫了正在四川九寨溝帶團的舒導遊。 舒說，他是四川人，取得了導遊證，但沒有和任何旅行社簽合同，是專帶散團的導遊。 對於周先生等人的投訴，他堅稱沒有強制旅遊消費。 按規定一個自費消費點購物時間40分鐘，結果該團只呆了20多分鐘，購物時間沒達到要求，遊客們本來就不對。 對於“暴晒遊客”一說，他再三否認。
執法部門：立即開展調查
負責川西旅遊的這家重慶旅行社稱，目前他們正在調查此事。 記者又將周先生等人的投訴材料、簽訂合同文本等移交給市旅遊局執法總隊。 執法總隊一劉姓執法人員說，他們將立即調查，如果情況屬實，將對旅行社和導游進行處罰。
提醒：遇糾紛打12301投訴
市旅遊局執法總隊提醒市民，導遊需持證上崗，跟團旅遊時要看導遊證，一定要記住編號，便於出現問題及時投訴。 現在是旅遊高峰，出團過多，造成導遊不夠，部分旅行社常請無資質的“黑導遊”帶團。 他提醒遊客，旅游過程中如出現導遊沒有資質、讓遊客強制消費及服務質量糾紛時，需及時向市旅遊局執法總隊12301投訴，或以書面形式郵寄到重慶市渝中區民生路283號市旅遊局執法總隊。 (來源：華龍網―重慶商報)
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