香港旅客下月起通過旅行社改簽機票加收250元費用

2010年10月15日10:53  來源：人民網-港澳頻道


人民網10月15日電 香港旅遊業議會通過旅行社的代購機票額外服務收費建議，下月起市民出票後改路線、改航班等更改資料的服務，旅行社每次徵收250元服務費，機票升級每張征收500元，代購零佣金航空公司或廉航的機票，旅行社收250元。 旅議會指機票全面電子化，令每次改動機票資料的工序繁多，而航空公司停傭成新趨勢，旅行社難以免費提供服務，但強調收費建議只供旅行社參考，不一定硬性跟隨。 康泰旅行社表示會靜觀其變；消委會則指最重要收費清晰。

　　據香港文匯報報導，香港機票出票量驚人，今年截至9月底累計發出435.38萬張，每月涉及的消費額最少20億元，當中25至30%出票後需作改動，尤以商務客機票最常見。 議會建議改動機票資料等服務，新收費介乎150元至500元，較以往的最低收費每項貴約50至100元，下月起旅行社會張貼價目在店內供消費者參考。 屆時假設購票後需改動行程，市民除向旅行社支付服務費外，還要向航空公司支付有關改動費用。

　　旅議會理事盧輝華解釋稱，07年起機票全面電子化，改動時的複雜性大大提高，甚至需要重新出票，但每出新票旅行社需支付額外成本，及派員跟進，旅行社有需要收取服務費維持營運。

　　現時法航、荷航不再向旅行社提供佣金及優惠價，廉航同樣與旅行社沒有互惠關係，盧輝華稱如旅行社代購有關機票無利可圖，需由服務費收回成本；他又認為，航空公司停傭、市民自行網上購買機票漸成趨勢，料日後會有更多航空公司停傭，旅行社收服務費範圍或會擴展，但他不擔心大量顧客流失至網上購票。

　　消委會總幹事劉燕卿認為，建議收費下消費者可自行格價，但旅行社必須將收費詳列，讓顧客清楚以免爭拗。

　　旅議會總幹事董耀中則提醒消費者，透過旅行社購機票已付印花稅，一旦航空公司倒閉可獲90%賠償，但網上自行購票就沒有相關保障。

　　香港航空公司協會副主席吳祖獻表示，旅行社收服務費，原理與地產代理向客戶收取佣金一樣，最重要是收費清晰，市民可按個人需要決定自行購買，或是委託旅行社代購省卻麻煩，但相信有關收費會帶動更多消費者自行網上購票。

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市民下月經旅行社買機票，個別需付每張 250元服務費。旅遊業議會新修訂服務收費，旅行社代售「零佣金」的航空公司、或廉航機票，均可額外收費，其他服務包括更改飛機班次等，費用也增至 150至 500元不等，部份加幅逾 1.5倍。有立法會議員批評收費過高及不清晰，消委會建議市民應格價比較服務費，或自行向航空公司買機票。

今年至 9月經旅行社發出的機票逾 435萬張，但 19間航空公司已削減旅行社的代售機票佣金，多由票價的 5%減至 3%，法航及荷航更變零佣金。議會理事盧輝華說，日前通過的額外服務費修訂，代售零佣金航空公司及廉航的機票時，可向旅客收每張 250元建議收費：「旅行社可收多收少。」消費者經旅行社購買法航往巴黎約 5,000至 8,000元機票，便需另付 250元服務費。

他解釋，現收費於 03年訂出，但 07年已實施電子機票，票務變得繁複，如同一客艙價錢分很多等級，「而且以往改機票，貼張紙就喺上面改。」他說航空公司電腦系統現極複雜：「英文名改一個字母，要做 5、 6個程序。」航空公司曾稱只有正價機票才付佣金予旅行社，但市民多買優惠票，不受影響。但他說，航空公司其實是以業內價發放這些優惠機票予旅行社，如台灣優惠票市價 2,800元，業內價只 2,600元：「差價都可當係佣金。」他說航空公司也會同時取消這類業內價，旅行社需收費幫補。至於廉航則一直沒付佣金。

約 30%顧客會改機票，議會也修訂如更改機票路線、代辦機票退款等費用，增至 150元至 500元，代辦旅客獎勵計劃機票更由 200元升至 500元。「零佣金已係大趨勢」，他說如新加坡旅行社已因而收機票服務費。議會主席胡兆英說， 03年推出服務費以來，未收過投訴。

消委會總幹事劉燕卿說，買機票時應格價選擇較低服務費的旅行社，或自行上網買，而旅行社也應詳列收費。她建議將銷售機票納入保障消費者範圍，航空公司倒閉也可獲賠償。

立法會議員李華明批評收費建議涉違反公平競爭原則，不應「一刀切」：「唔通千幾蚊一張機票，你又收二百五十蚊？」康泰旅行社總經理黃進達說，要視乎市民反應才決定會否收取服務費。

旅行社售機票及服務新收費

1.票務服務
•發出屬於實施零佣金的航空公司或廉航的機票*
•更改機票路線或重發機票
•辦理需更改機票號碼的再確認機票手續
•代辦部份機票退款
•更改乘客訂位紀錄的姓名
•其他票務服務
新建議收費：每張機票/每次 250元
現最低收費： 100元至 250元

2.代辦航空公司飛行常客獎勵計劃的免費機票或機票升級
新建議收費：每張機票 500元
現最低收費： 200元至 350元

3.代辦航空公司飛行常客獎勵計劃的漏計積分
新建議收費：每次 250元
現最低收費： 200元至 350元

4.代訂與顧客另議的酒店（旅行社不獲佣金）
新建議收費：每間酒店 150元
現最低收費： 100元

5.代辦簽證
新建議收費：每張證 200元
現最低收費： 150元

6.代辦緊急簽證或辦護照續期、學生簽證、工作許可證
新建議收費：每張證 400元
現最低收費： 150元

7.代辦並送遞除機票外的票券（如火車或船）
新建議收費：每張 200元
現最低收費： 100元

8.辦公時間外緊急送遞旅遊證件
新建議收費：每次 300元
現最低收費： 20元至 200元

9.代申請網上辦理登機、責任承擔書或無人陪同的未成年乘客服務
新建議收費：每次 250元
現最低收費： 100元

註：*新收費項目
新收費 11月 1日起生效
資料來源：旅遊業議會