零團費、零團費，多少不良手法假汝之名而行！

香港旅遊議會  主席隨筆     2006年10月11日

「零團費」的問題不自今日始，恐怕也不會今日終。 但在分析這個問題前，先要解釋一下甚麼叫零團費。所謂零團費，不是指參加旅行團的內地旅客沒有繳付團費，而是指內地的組團旅行社以極低的團費招徠，然後不付出接待費就把這些旅行團交給香港的接待旅行社接待；因此，零團費應該叫「零接待費」才對。除了零團費外，更過份的是所謂「負團費」，即內地的組團社反過來要香港的接待社支付接團費給它們；因此，負團費正確的名稱應該是「負接待費」。 香港的接待社既然從內地的組團社那裏賺不到一分一毫，於是唯有帶那些參加了「零接待費旅行團」或「負接待費旅行團」的旅客去指定的店舖購物，從而賺取回扣了。那些店舖由於要付回扣給香港的接待社和導遊，於是唯有在價錢和品質方面想辦法，結果就是旅客買了不中意的東西，乘興而來，敗興而返。 那麼議會怎樣處理這個問題？議會的辦法，是透過「14天百分百退款保證計劃」，讓那些由香港的接待社安排前往登記店舖購物的旅客，如果不滿所購買的物品，只要在14天內提出退貨要求，就可獲全數退款。登記店舖假如不退款的話，會交由「 購物事宜委員會 」按「 登記店舖記分制 」處理。至於操守有問題的持證導遊，則由「 導遊審核委員會 」處分。而倘若香港的接待社涉嫌違反議會的規則，則「 規條委員會 」會施以處分。以上三個委員會都由業界和業外的委員組成，務求公平而公正地處理每一個涉及登記店舖、持證導遊、香港接待社的個案。 雖說議會已經花了大氣力來處理零接待費、負接待費的問題，但大家必須認清問題的根源不在香港，而在內地。試問假如內地的組團社不以過低的團費招徠旅客，然後又不付接待費給香港的接待社，這個問題又怎會出現？要解決這個問題，以下的方法不妨一試： 教育內地的旅客，在參加團費過低的旅行團前，務須三思； 懲處那些無法履行承諾的內地組團社，以防內地旅客受組團社蒙騙； 確保內地組團社和旅客之間的合同，與內地組團社和香港接待社之間的合同相一致； 加強宣傳議會施行的14天百分百退款保證計劃。 就以上的方法而言，議會已經加緊與國家旅遊局及多個省市的旅遊局聯繫，同時與香港的旅遊事務署和香港旅遊發展局緊密合作，務求早日可以解決零接待費、負接待費的問題。 最後，我看還是把這篇文章的標題改一改吧： 零接待費、零接待費，多少不良手法假汝之名而行！ 何栢霆 2006年10月11日