觀光人次 突破600萬非夢事

2011-01-01/遠見雜誌/295期

撰文╱邱莉燕

2011年，台灣觀光業將迎來前所未有的榮景，甚至出現「全民搞觀光」的景象。 事實上，從2010年已經可以看出「大觀光年」即將到來的預兆。11月27日，來台灣的旅客第一次突破500萬人次，是60年以來最高。行政院長吳敦義特地舉行慶祝儀式，贈送第500萬名遊客、來自日本的木村美津穗50萬的在台刷卡金，現場觀禮的，還有100多位旅行業及航空業的代表。 一年內超過500萬人次入境，意味著創造出驚人的商機。根據觀光局統計，2010年觀光外匯產值，高達2600億以上。 以往，遊客人數年年遞減的墾丁、門可羅雀的松山機場、平均住房率僅六成的各大飯店等等，如今全部「重返榮耀」。 觀光業宛如加入發粉的麵團迅速膨脹，主管機關、觀光局長賴瑟珍甚至因此多了一個「全台灣最忙碌官員」的稱號，天天都有七、八場接待，連早餐也排入應酬的行列。 觀光暢旺，主要是政府的政策點了一把火。比如，兩岸的定期航班及航點持續開放、9月份起港澳旅客來台簽證程序簡化且免簽證費，以及觀光拔尖領航方案的推動，提升了台灣在國際上的觀光形象。 展望2011年，在新舊政策持續加持下，觀光業有五大趨勢，將會有猛烈成長。 一、觀光人次破600萬，旅遊業更上一層樓 根據觀光局的統計，2010年1～10月來台旅客的各大客源市場中，前五名分別是中國大陸（134萬3752人次）、日本（87萬3224人次）、港澳（65萬1378人次）、美國（32萬8044人次）和馬來西亞（21萬656人次）。 成長率前五名，則是馬來西亞（83.69％）、中國大陸（75.42％）、韓國（28.88％）、新加坡（25.36％）和紐澳（11.62％）。 這份名單有不少讓人驚訝的地方。固然，來自中國和港澳的旅客，對台灣觀光貢獻最大，但東南亞旅客也功不可沒，甚至連韓國、紐澳、美國等以往不常見的旅客人數也一齊提升。 延續2010年深入各國宣傳、搭配來台優惠旅遊等措施，還有陸客政策進一步開放，2011年的觀光人次突破600萬人次大關，似乎不是難事。 二、開放陸客來台自由行，帶來至少400億商機 趨勢的發生，新政策往往是指標之一。即將在2011年開放的陸客自由行，預計將帶給台灣觀光業新的經濟動能，引領台灣進入「大觀光年」。 行政院主計處預估，2010年陸客來台，貢獻台灣國內生產毛額（GDP）約650億元，讓台灣的經濟成長率多0.28個百分點。 這也是為什麼各界認為，繼開放大陸觀光團後，開放陸客來台自由行，可望帶來更大的經濟效益。「甚至會讓台灣的觀光業，到達前所未有的頂峰，」雄獅旅行社總經理劉文義說。 根據兩岸初步協商，陸客自由行預計2011年7月施行，第一階段優先開放大陸前500大企業員工，每天以500人為上限，且不併入觀光團每天平均3000人上限，但必須出具財力證明和擔保證明。 若按照這個人數估算，不含機票的話，陸客自由行的商機將近90億元新台幣（500人╳365天╳一天200美元花費╳一次逗留7天），另外並帶動文創、會展、觀光醫療等周邊產業，約300億元的產值。 三、觀光業猛烈成長，改變台灣旅遊業生態 大觀光年，將是台灣旅遊業的分水嶺。「觀光客與日俱增，會從此改變台灣旅遊業的生態，」桂冠旅遊總經理林於禎說。 熱鬧的榮景，首先受惠的是飯店業，飯店的房價上漲、住房率提升，都是可以預見的立即效果。 以香港開放陸客自由行為例，中國在2003年第三季出臺「港澳個人遊」政策後，便一路推升香港飯店的住房率，達到歷史新高88％，平均房租也由674港幣，一舉攀升到2007年的1215港幣，漲幅180％。 從開放條件來看，台灣的「新陸客」將與團體觀光客截然不同，多半是商務人士，不僅自主意識高，消費力更高，甚至消費無上限。而他們造訪的據點也將化整為零，偏好定點、主題式的深度旅遊。 可見的影響是，新的高檔旅遊產品，會如雨後春筍般出現，並帶動旅遊業各個層面一起進步。 以桂冠旅遊為例，這家在2010年接待最多大陸富豪商務自由行的旅行社，打破「自由行是雞加酒」的傳統，推出精緻的「mini tour」新產品，深獲富豪青睞。所謂mini tour是指富豪們一落地，就有專車接送到五星級飯店，而且一車一導遊，更貼心的是，根據富豪的喜好，量身打造旅遊行程，深入體驗台灣。 「新陸客一定要朝mini tour走，服務才會到位，也才賺得到錢，」林於禎說。 旅遊業的進一步整合，讓景點連接「無縫隙」，也正在發生。像經濟部15大伴手禮之一的大溪大房豆干，第四代傳人黃建嘉，便正在著手整合地方觀光資源。 「應該把整個大溪做成一個產業博物館，」黃建嘉認為，新陸客應該會對兩蔣文化園區很感興趣，必須利用這項優勢，讓他們也來看看豆干的製造，由專人導覽欣賞老街華麗精采的牌樓，而不是讓他們買了伴手禮就離開。 「這些都需要整合，要做得更精緻化，」黃建嘉說。 四、大觀光年帶動台灣觀光業大投資潮 看準了下一波觀光商機，台灣各地都掀起興建五星級飯店的風潮。 文華東方酒店、寒舍國際酒店、W Hotel等，均已落足台北市精華地段；林園集團旗下的中悅酒店，與午陽集團旗下的日月千禧酒店，則選擇到台中發展五星級飯店。 就連位處苗栗縣偏遠山區的泰安觀止，也要大興土木，加碼投資7億元，在附近興建高級度假Villa，以好山好水、建築與融為一體的安靜，吸引渴望遠離塵囂的國際人士。 知名伴手禮、維格鳳梨酥，也預計花費3億元，在台北縣五股興建一棟地上七層、地下兩層的觀光工廠，將於2011年底完工。 觀光客到了台灣，並非只是看風景而已，除了與觀光相關的航空公司、旅行社、飯店受惠之外，百貨公司、精品店、珠寶、鐘錶等零售業的受益情況，將愈發明顯。還有觀光醫療，更被視為飛躍成長的「明日之星」。 旅遊相關的企業，投資加碼動作屢有所聞，更有不少投資人早已快步搶進「觀光概念股」。 另外，房地產的上漲，更早在陸客自由行的政策施行之前就「提前反應」。 許多夜市、商圈和高鐵站等，被預測是新陸客常出沒的地點，房地產都因此增值。 五、旅遊業缺工，觀光從業人口收入將增加 一個值得注意的現象是，參加領隊及導遊國家考試的考生，以前每年平均是8000到9000人，2010年已暴增到5萬5000人，其中有不少是退休的老師和警察。 儘管如此，很多旅行社還是在抱怨人手不夠。 根據1111人力銀行在2010年12月公布「打造服務業『晶』飯碗」的調查，高達九成以上的受訪服務業，在最近三個月需要徵才，其中又以餐飲服務、百貨零售、美容美髮三大服務業的徵才比例最高。 有趣的是，1111人力銀行同時發表的一項調查顯示，上班族最想投入的服務產業為觀光旅遊、百貨零售、醫療服務；最想從事的職務則是經營管理、生活服務、餐旅休閒。 由此看來，旅遊業服務人員勢必跟著走紅，成為搶手的職業，薪水也會跟著水漲船高。 迎接大觀光年，投資會增加，無窮的潛力和商機也亟待進一步開發，所需要的人才也會愈來愈多。「搞觀光，將會變成一種全民運動，」劉文義總結說。