低價團引發港澳游糾紛

東南快報2011年02月22日



　　香港導遊與內地遊客發生肢體衝突、內地遊客毆打澳門導遊，加之去年香港導遊辱罵內地客事件，內地赴港澳游負面事件一再發生，近來，遊客與導遊衝突頻發，爆出低價港澳游惡劣現狀。
　　福州旅遊界人士表示，多年來福州的港澳游團隊仍然無法以品質團為主，目前大部分旅行社推出的是半品團，高價品質港澳游由於價格太高讓很多遊客無法接受。 眾多遊客“愛便宜”心態，成了劣質港澳游的重要推手。 業內建議，從業者提高從業操守，遊客提高素質，雙方都要有所改進才能促進這個市場的發展。
　　零負團費致遊客“被強迫購物”
　　在有嚴格法律規管的香港，當地導遊為何不惜冒違法的風險，逼迫遊客去購物呢？
　　香港導遊總工會會長黃嘉毅日前指出，這一切都是現行的導遊薪酬機制所引發的，香港導遊絕大部分收入如今靠帶遊客購物抽佣金。 對此，香港旅遊業議會總幹事董耀中表示，議會已經出台措施，將減少導游過分依賴購物抽佣的現狀。
　　但要徹底改變這一現狀，並非那麼容易，因為香港旅行社大都通過與內地旅行社合作，才能接到內地旅行團，而目前內地部分旅行社習慣以“零團費”甚至“負團費”的方式向香港發團。 香港旅行社從內地旅行社手中拿不到團費，只能以強迫購物的方式來賺錢。
　　“有些團的團費低到離譜，700港元就兩天一晚，完全沒得做，旅行社明顯就是要通過購物來盈利。”董耀中說，要改變現狀，只有內地與香港旅遊業界聯手行動，採取強力措施，打擊業界流行已久的“零團費”現象，才可改變這種尷尬現狀。
“圖便宜”助長低價港澳游
　　業內人士昨日對記者表示，港澳游形象目前確實比較差，關鍵問題是低價團作祟。 目前武漢出發的港澳游團隊，售價大多在成本以下。 市民不明真相，對低價團趨之若鶩。 貨真價實的品質遊，反而無人問津。
　　據介紹，一個5天的港澳游行程中，每個團員的機票費用，起碼在千元以上。 當地接待成本中，含酒店費用800元/人、海洋公園+迪斯尼門票共400元、香港至澳門船票，加上吃飯、旅遊車等費用，起碼在2000元以上。 兩項相加，武漢出發的港澳游成本起碼3000元。 而目前福州出發的團隊，絕大多數只需2000多元。
　　團費與成本間的差價，就需遊客“出血”來彌補。 旅行社與導遊如何牟利？ 只有帶遊客多購物。 這樣，自然難以保證服務質量。
　　據了解，這兩年來，福州大部分大旅行社力推品質遊，但因市場氛圍已形成，同樣5天的品質遊售價，最低3200元至3500元，往往叫賣1個月也沒幾個人問津。 目前福州市場上大部分港澳游的報價在2500-3000元左右，其中品質大部分是半品團，在行程中加入了一至兩個購物點，這種團隊遊相對於此前的零負團費線路品質有了明顯提高，但是為了降低報價，吸引遊客，大部分旅行社還是安排了購物項目，以降低線路報價。
　　針對目前港澳游的發展現狀，業內人士表示，上述糾紛暴露出遊客和旅游從業者的信任危機，旅遊業畢竟是一個提供服務的行業，雙方一直不信任下去勢必會影響整個港澳游市場的良性發展，除了要從業內自身找原因，另一個方面，遊客對於旅遊的期待值也要有所明確，一分錢一分貨的道理誰都應該清楚。
　　業內人士建議赴港澳游客，行前要做好充分準備。 簽合同時，注意中途是否會更換導遊，要進多少購物點。 購買超過千元的貴重物品時，更需慎重考慮。
　　本報記者江娟珺