創新策略與創新雷達圖

科技產業資訊室     2008/08/05


中國文化大學創新育成中心執行長廖肇弘在一篇標題為『以Web 2.0 建構企業開放式創新策略』中，討論產品生命週期、創新策略與創新雷達圖關聯，內容多有啟示[1]，本文進一步討論相關主題。

產品生命週期（Product Life Cycle）也可稱為S曲線（S-Curve），見文【BCG矩陣的時間因子與產品生命週期曲線】討論。S曲線橫軸為時間，縱軸為產品普及率或銷售量，根據S曲線劃分，每種產品生命週期包括起步期（Introduction Stage）、成長期（Growth Stage）、成熟期（Maturity Stage）與衰退期（Decline Stage）等。

由於產品不同階段所面對的內外在環境不同，因此採用之策略（包括市場策略，行銷策略、組織策略與管理策略）均有所差異，對於創新策略亦然。

圖一為修正自廖肇弘之產品生命週期與創新策略關係圖。包括：
 起步期偏重在營運模式（Business Model Innovation）與技術創新（Technological Innovation）、
 成長期進行新產品與服務創新（Product /Service Innovation），
 成熟期進行組織創新（Organization Innovation）
 衰退期進行流程創新（Process Innovation）。
需要說明，不同產品生命週期使用之策略，並非一成不變且唯一，而是在各階段所強調重點不同。

創新雷達圖（Innovation Radar），如圖二所示，是美國西北大學Kellogg管理學院（http://www.kellogg.northwestern.edu/）Mohanbir Sawhney教授[2]所提出之創新指標觀測模型，包括顧客（Who, Customer）、產品與服務（What, Offering）、流程（How, Process）與通路（Where, Presence）等四大構面，共計12個指標。企業可依創新雷達檢視本身與競爭企業在創新上的優劣勢，並進行標竿比較。

創新雷達圖12項指標，包括：Offering（產品/服務）、Platform（平台）、Solutions（解決方案）、Customers（顧客）、Customer Experience（顧客體驗）、Value Capture（價值獲取）、Process（流程）、Organization（組織）、Supply Chain（供應鏈）、Presence（呈現）、Networking（網路）、Brand（品牌）。

舉例來說，『流程』即是『重新定義企業運行的核心流程，以提升效率及效果的創新』，範例包括『Toyota汽車的Just-In-Time 和看板系統等概念，使其成為全球汽車業領導者』。再例如『解決方案』即是『為了解決某一產業或特定顧客的問題，而提供完整的或量身訂製的產品/服務組合』，範例為『IBM 為企業客戶提出了E-Business的完整解決方案，為IBM成功轉型的關鍵』。[1]

上述12項指標的進一步定義與說明可進一步參考[1]討論。

若將創新策略與創新雷達圖結合後，就可獲得如圖三之示意圖。圖三有多層含意，包括：創新策略與創新雷達使用，需針對不同產品生命週期階段設計；其二，創新策略是一組合指標（Indicator Portfolio），創新雷達各指標均是綜合指標之基底（Basis）；其三，企業應針對不同產品線建立自己創新雷達，形成創新監視器（Monitor）或計分板（Dashboard），並進行其他企業（包括其他產業企業）標竿學習。