台灣觀光論壇首場昨天登場 佐佐木隆暢談JTB改革經驗

旅遊經    2009/8/28


JTB重新定位 佐佐木隆：日本觀光旅遊業下半年將逐步復甦


日本JTB代表取締役會長佐佐木隆昨(26)日在台北指出，全球金融風暴及消費習慣改變，對休閒旅產業造成嚴重衝擊，導致觀光人數下降；但他以自身的經驗指出，JTB把觀光旅遊業重新定位為文化交流產業，以人為主軸提供旅遊服務。他預期，今年下半年，日本觀光旅遊業將逐步復甦。

2009為旅行台灣年，交通部觀光局特別以「觀光旅遊業再生與成長」為主軸推出四場「台灣觀光論壇」。這四場論壇分別為：「市場變遷與JTB改革經驗」、「從亞太旅協會（PATA）觀點，看台灣觀光發展新契機」、「度假村座落條件與經營理念：分享悅榕品牌經驗」及「跨界創新思考：國際眼中的台灣魅力及品牌印象」。

第一場論壇昨天在交通部運輸研究所國際會議廳登場，由日本JTB代表取締役會長佐佐木隆擔任主講人，以「市場變遷與JTB改革經營談」為題分享JTB發展經驗，並舉行座談。座談主持人為高雄餐旅學院校長容繼業，與談人為鳳凰旅遊董事長張金明、雄獅旅遊董事長王文傑。現場吸引近200位觀光旅遊業者參與。

交通部觀光局長賴瑟珍表示，今年是旅行台灣年第二年，面對旅遊市場快速變化，觀光局一直覺得應該替旅遊界多做些事。觀光局舉辦「台灣觀光論壇」，透過邀請國際觀光界知名人士來台，以拓展台灣旅遊業經營者的國際視野，希望讓觀光旅遊業經營者能了解未來發展趨勢，進一步趕上世界潮流。

她指出，台灣觀光論壇系列活動，我們用「再生」和「成長」做為四場論壇的主題，期許我們的觀光產業，能在經歷金融風暴和新流感後，能夠浴火重生、再創佳績。

賴瑟珍形容，大企業好像大象，但現在大象也要會跳舞，JTB正是會跳舞的大象，其轉型經營值得學習。佐佐木隆和台灣十分友好，東京大學畢業，1967年進入JTB。從財務經理做起，40多年來一直在旅遊產業奮鬥，一路升上會長之位，並帶領JTB進行一連串改革。

JTB是全球最大旅行社，目前，全球員工人數達2.8萬人，旗下事業包括，旅遊事業部（89%）、綜合貿易事業（2.4% ）、旅館事業（1%）、出版事業（0.9%）及其他（6.7%）。

佐佐木隆分析，JTB集團在全球共有200家據點，日本國內96家、海外85家，適用日本權益法的相關子公司共有19家。他指出，面對全球經濟改變，為了趕上時代，JTB將一個大集團拆成14家子公司。

過去，JTB還是一個大集團時，JTB有1萬多名業務和客戶溝通，但改變體制後，把1萬多位業務人員分別劃入14家子公司。各子公司單獨作業，現在，所有業務人員都站在市場第一線，變成2.8萬名員工直接面對客戶。

佐佐木隆指出，顧客在經濟上的成長和喜好個人自由，加速旅遊市場的改變。過去，旅遊業是單一巨大市場，現在單一巨大市場已經消失，轉變為許多重疊的小市場。

所謂單一巨大市場，就是現在中國大陸的情況。中國大陸旅客出遊，大都是百人旅行團，這就是單一巨大市場。以前的日本就是這種情況，但現在已發生巨大改變。

他指出，網路普及後顧客自由度增加，客戶可以自己上網預約；科技促使社會習慣改變，客戶不再需要去店鋪買商品。這些快速變化，也是人類沒有碰過的新的經驗。

佐佐木隆說，也因此，JTB最大的改革，是從綜合旅遊業重新定位為文化交流產業，以人與人的交流為主軸，提供解決法人及個人的方案，滿足精神層面的服務。他強調，金融風暴和流感，都是暫時的，JTB以重新定位，各子公司和地方政府一起努力，共同振興地方旅遊，也提振了為衰退的經濟。