遠見 2009年10月號
繼今年2月到5月間，大陸安利萬人遊台灣後，又一大批大陸獎勵旅遊團來台。
10月30日起，將近一萬人，分七個梯次來台，總日程一連26天的寶健（中國）日用品獎勵旅遊，預計將帶來6億台幣以上吃、住、行與購物的直接消費。以北部和中部行程為主，堪稱台灣有史以來規模最大的單一陸企旅遊團。
與之前安利中國團不同的是，寶健團全程六天五夜，並非住在遊輪上，而是全部投宿在台灣本島，讓飯店業者也賺得到人民幣。
這個超級大團，總計出動了兩岸800多位旅遊業界工作人員共同配合，分70架次飛機運送旅客，300輛遊覽車全方位啟動，31家飯店、12家餐廳竭誠款待。
看旅遊，文化背後商機無限
事實上，這也是中國寶健第33次招待直銷商出國旅遊的輝煌史中，第一次有這麼多人參加，之前的最高紀錄是7000人的泰國行。由此可見寶健對於到台灣的重視。「遊台灣，這個夢在我們心裡憋了太久，」寶健全國代理商賀同說著，口氣中充滿期待。
赴台遊的籌畫從去年就開始，總部提出「一二三到台灣」的成功法則，只要在期限內達到約12萬人民幣的業績，就能牽著其他優秀直銷商的手，一起踏上台灣土地。
這個條件似乎很容易滿足，看看來台寶健團員的多金程度，就能窺知一二。
平均年齡45歲，有數百位是跟隨寶健10年以上、累積收入達到千萬人民幣以上的直銷商。最高年收入，更在300萬人民幣以上。
「平均每位團員在台灣購物3000～4000人民幣，算是保守的，」寶健國際集團總裁李道說。按照這個算法，寶健團光是「血拼」，就能為台灣帶來2億台幣的商機。
然而，寶健獨特的企業文化，卻不鼓勵直銷商像暴發戶似炫耀自己有錢。「我們追求低調華麗的旅遊方式，最重要的是，文化氛圍的享受，」賀同說。
迥異於其他直銷公司，寶健舉辦的旅遊研習團，固然充滿獎勵性質，但不如說是「學習之旅」。凡到其他國家旅遊，都會著重挖掘當地的人文、經濟等，找出能為寶健所借鏡的優點。
重學習，品味人生也領略文化
換言之，寶健團從來不只是遊山玩水，更加入了享受文化、品味人生的元素，教導團員如何「努力工作，努力享受生活」，種下熱愛學習的種子。
譬如，前往義大利的那一次，李道在早餐時恰巧與幾位總代理同桌，李道把黑人小弟叫過來，給了200美元當小費，交代小弟給每位老總沖一杯cappuccino咖啡，然後開始說故事。
賀同這才曉得cappuccino原來源於義大利，代表了義大利人對生活的浪漫和熱愛。「他（李道）說，人生的酸甜苦辣，就在這一杯，讓我記憶猶新。」
「出國之後，要能看到別人的好，不要只看到別人的壞，個人的素質無形中就會被提升，」寶健國際集團副總裁吳學誠說。
再有一次去新加坡，導遊除了導覽風景，也被要求講述新加坡前總理李光耀的執政風格，讓團員們了解為什麼新加坡會從小漁村成為現代化國家。
2008年，寶健團登上麗晶遊輪處女星號，在這艘亞洲最大的遊輪，寶健人要學的功課是國際禮儀，像王室貴族一樣享受美味。李道便不停地跑前跑後，教導夥伴們如何使用那一大堆看著眼暈的西餐刀叉。
遊台灣，處處皆是學習素材
這一次到台灣，照例也要在旅遊中學習。
在瀋陽經營寶健生活館的全國代理商程穎，就計畫來台灣買書。「台灣的書特別好，尤其是行銷類別的書。有了足夠的學習，才有機會改變自己，」50歲的她說。
由於寶健從事健康產業，在六天五夜的行程中，除了遊覽觀光景點，也會進一步瞭解台灣的養生飲食文化。「台灣的保健食品在亞洲排在前列，有很多老前輩值得學習，」賀同說。
台北101大樓，也將成為他們最高的教室。「101大樓的名字，我們希望經銷商理解為，只有付出超越100％的努力，才能攀上事業的巔峰，」寶健總裁特助黃崧表示。
位於87到91層的風阻尼器，目的是調節並減低風力吹襲時大樓的擺動，也是「教具」之一。寶健人會引伸解釋成，對於遇到的困難，必須隨時調整心態，不隨波逐流。
當到士林夜市和逢甲夜市，大啖台灣小吃之際，也不忘以輕鬆的心情，進行機會教育，把小吃攤當成無形的學習黑板。
「隨便一個牛肉麵的攤子，台灣人也是很用心在做，即使賺的是幾塊錢，也會考慮到用餐的衛生和方便，」曾在台灣工作過的吳學誠說，這一點小小的文化，就很值得學習。
也有直銷商打算趁此機會觀察台灣市場，「若是有機會在台灣拓展直銷業務，我第一個報名，」寶健全國代理商張甲利喜孜孜說。
除了學習，寶健也希望對台灣有所付出。
聽聞台灣遭逢八八水災，寶健立即向全國直銷商發出「一盒月餅，兩岸同心，30元捐助」的提議：任何人只要購買一盒寶健的月餅，公司都將從中提撥30元台幣作為災區捐贈款。「同心月餅」銷售共二個月，累計銷售超過十萬盒，平均每天賣出1600多盒，響應熱烈。
吳學誠並透露，台灣學習之旅將擴大成長期交流，寶健2010年戰略目標，已經決定每年固定派人到台灣進行交流培訓。
獨特的旅遊風格，讓這個兩岸60年來規模超大的企業旅遊團，可望成為了解台灣最深的旅遊團。
是商機，也是挑戰
台灣軟硬體 承接超級大團的能耐
寶健萬人團浩大的劃時代旅遊，可以說是台灣旅遊業的一次大考，寶健團所到之處，也時時刻考驗台灣的旅遊品質。
要在26天的時間內解決近一萬人的吃喝拉撒睡，並要做到貴賓級待遇的細緻入微，幾乎是不可能的任務。不過，倘若成功了，便能證明台灣有能力承接獎勵旅遊大團。
「這一團，是我工作經歷上的代表作，」負責總統籌的康福旅行社（可樂旅遊）獎勵旅遊事業處副總經理賴麗莉說，她從來沒有接過規模這麼龐大的獎勵旅遊團。
從招標開始到確定接到案子，賴麗莉飛了北京不下十趟，原本30多人的團隊，也由公司高層情商其他部門同仁協助，擴充至100人。康福甚至在公司旁的旅館長期租房間，做得太晚的人，不方便回家就去休息。「光寫工作手冊就很累，比書還厚一大疊，而且不斷在增加中，」她說。
做一個大團，需要高度EQ和超強耐力，康福旅行社協調了長榮、復興、華信、國泰、港龍等航空全力支持，以及台北、台中31家飯店、12家餐廳共同參與。賴麗莉的祕訣是「一定要找合作意願高的供應商」。
獎勵旅遊強調尊榮和貼心服務，寶健團台灣行的重頭戲——晚宴以及晚上的英雄宴，便選擇台北市內湖區的典華旗艦館。「台北市找不到像我們這麼大、設備現成的宴會場所，」典華學習長林齊國說。
除了一次可以容納100桌，典華內部的「機關」也很多，升降式蛋糕舞台、星光大道、彩虹樓梯，一台小纜車還能出其不意在舞台後方緩緩現身，為晚宴掀起高潮。
由於寶健團要求桌上的菜餚一律採用台灣食材，典華採用了大甲山芋、澎湖角瓜等，還特地到宜蘭壯圍沿海，採買放養的野鴨。
面對大團，緊急應變的能力也要很強。寶健原本排定去阿里山，由於風災，阿里山去不了，經雙方溝通，改去溪頭和鹿港，把101當成攀越顛峰的「新阿里山」。
憑著「小團創意多，大團保平安」的多年經驗，康福旅行社漂亮完成了這次任務，並成為台灣以後承接大型獎勵旅遊的參考指標。
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