數位創造更多社會關係

遠見  2009年11月號

1998年，第一次讀到《數位革命》這本書時，簡直覺得是天方夜譚。作者尼葛洛．龐帝預測未來的「數位世界」是這樣的：      ——旅行走到全世界，帶著筆記型電腦，就可以處處辦公。      ——每天收發e-mail就像每天要吃早飯一樣，是生活中的一部分。      ——大學生上課不必到教室，全球最知名的教授都可以在你家裡的電腦中上課。      那是11年前，當時NEC的調查，網上資訊只有3億2000多萬頁，相當於一個國家圖書館的資料。      今天的世界，數位化果然是生活的一部分。當年MIT的「媒體實驗室」負責人龐帝的預言都一一應驗。      傳統新聞學被顛覆了，全民記者出現在各個角落，只要透過網路，全世界都有讀者。社群媒體也侵犯傳統媒體領域，成為聚眾和產生影響力的平台，Facebook一夜之間成為全民運動；不知道「開心農場」種菜、偷菜，就是落伍了。       傳統經濟學更面臨巨大挑戰，供給與需要之間不必然成對應；價格被徹底破壞，竟然出現「免費」可以賺大錢的理論。       新的數位世界改變了人類生活、思惟和生活方式。如果你是經理人、行銷人，沒有讀過《免費》《網客聖經》，你就落後，甚至會被淘汰。       美國《Wired》雜誌總編輯克里斯‧安德森，被喻為在長期觀察網路新經濟領域中，論據最充分、觀察最敏銳的作者。繼《長尾理論》後，他新近出版《免費》一書，又引起震撼。       他指出：21世紀的免費，不同於20世紀的免費。他的論述基礎是：只要有10％有錢人去購買產品，就足以支撐另外90％的人可享免費。       這種新行銷理論，其實早就發生在我們身邊。他分析「免費」概念可以有四種商業模式：       （一）交叉補貼，例如大賣場中某些東西大降價，吸引來人潮，去買其他不降價的貨品。       （二）三方市場，銀行提供免費信用卡服務給刷卡人，刷卡買了東西，商家再付佣金給銀行。       （三）免費增值，運用「5％守則」，也就是20人中只要一人付費增值，其他19人就可以免費。       （四）非金錢市場，以勞力交換方式聚眾，例如部落格、WIKIPIDIA，提供免費內容。 「社群媒體」（Social Media）更是近年來最具革命性的創新。從YouTube、My Space、到Twitter、噗浪，是一種自發性的聚眾媒體。人們運用網路建立關係，彼此分享經驗、資訊、支援、構想，甚至議價能力。企業對它又愛又恨，因為它的影響力太大了。 成群的社群媒體又營造出一股網潮（groundswell），引起行銷人員震驚，因為這股網潮反映了「消費者信任彼此，更勝於信任企業」。《網客聖經》中，作者指出：「這不是一場科技競賽，而是一場關係與誠信的競爭。」 數位世界創造了新生活，新社會，誰能說它不會創造新人類？