台灣觀光營收倍增策略

Brain.com      2009年11月




挪威松娜峽灣（Sognefjord）的小鎮Flam，是冰川河谷觀光遊船的起航點，人口僅約兩萬人。一年只用三個月（6到8月份）卻接待20萬，具高消費能力的國際旅客。投入人力、時間少，觀光收益高，值得參考！

據世界觀光旅遊委員會（WTTC）說：觀光是世界普遍重視的產業，與科技產業同被視為21世紀的明星，在創造就業及賺取外匯上，效益顯著。WTTC推估，未來10年，世界觀光產業對GDP 貢獻率，將自3.6%增至3.8%；其就業人數將自1.98億人增至2.5億人。足見觀光產業在全球經濟地位，舉足輕重。

吸引國際觀光客振興經濟，既是國家競爭的議題；因此，必須有個大方向：

一、做對方向，營收倍增：台灣是世界人口密度第2的國家，僅次於孟加拉。國家或縣市政府若採取「觀光客倍增」，瞬間將對道路系統、旅館數形成壓力；台灣地狹人稠，未蒙利先受害。最壞設想，類似921地震、SARS、88水災等問題一旦發生，致觀光客的任何傷亡，國際形象受損，都是難以承受的。所以，台灣需要的不是遊客量的倍增，而是能兼顧永續環保的觀光收入成長。

二、至少一家七星飯店：各地方興建中的飯店，諸如蘭陽博物館——頭城烏石港區、屏東縣離島——小琉球，都說正招商要建國際飯店。與其建一票五星級，不如好好蓋一家具備海洋台灣特色的「七星級」飯店。

三、軟硬設施，全面升級：所有和觀光有關服務人員多語能力的加強，同時提升交通安全管理標準；虛心學習紐西蘭、瑞士、挪威等國際觀光服務首善的國家，創造貼心服務。

例如：紐西蘭對待觀光客視如本國人一般的照顧，都有意外醫療的保障（ACC，The Accident Compensation Corporation）。台灣必須創造更細膩的服務，以友善創意，成為國際人士樂於觀光旅遊、商務訪問、國際會議的首善國度。

四、化整為零，故事行銷（story marketing）：三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮，那麼一票諸葛亮呢？台灣土地袖珍，應積極結合319鄉文史工作者與藝術人才的「諸葛亮」們，為發展台灣觀光競爭力作文化創意加值。

丹麥《安徒生童話》中的美人魚，吸引了全球觀光客，成了該國幾代的觀光資產。紐西蘭善用第一位登上世界最高峰的愛德蒙．希拉瑞（Sir Edmund Hillary），成為紙幣上的圖像；而奧地利則用音樂家莫札特，成為數兆價值的國家品牌資產。

台灣，需要吸引高收入階層，使「觀光營收」倍增，而不是觀光客人數的倍增；不同的創意策略思維，會有完全不同的結果。超越顧客期待，令顧客感動應該是總方向！