旅行者便利店連鎖網絡為酒店插上智能化翅膀

環球旅訊|2010-07-07

近年來新建酒店進入一個井噴期，酒店經營者已意識到開闢新的適應客人需求的服務環境和服務方式，發展智能化是提升酒店服務水平和競爭力的必由之路。

　　傳統的星級酒店往往在硬件配套設施上追求盡善盡美，從禮賓部、商務中心、健身房、花房、餐廳、酒吧、各級會議廳等等一應俱全，以便為客人提供周到貼心的服務。 但是，隨著人們的收入水平和消費水平同步上升，消費需求趨向於多樣化和個性化，對酒店的個性特色服務要求越來越高，也更加關注自身的滿意度。 因此，如何滿足客人多樣化的需求，在激烈的酒店競爭中保持優勢，並利用市場開放的機遇佔有更大的市場份額，成為酒店必須思考的一個命題。

　　數字信息化時代，智能化成為推陳出新保持領先的利器，越來越多的酒店開始重視這一塊，而這也是相關行業關注的熱點。

　　2010年6月30日，旅行者便利店連鎖網絡作為第八屆廣州國際酒店用品及設備展覽會重要的參展商之一，在展會上與珠江經濟廣播電台聯合舉辦“低碳經濟下，酒店智能化網絡化高峰論壇”。 此次論壇活動特邀中國酒店業的泰斗、原國家旅遊局飯店司司長袁宗堂先生作為主講嘉賓，堡龍國際酒店管理公司、達實智能股份有限公司負責人以及眾多酒店業和旅遊業的資深專家學者等出席論壇，共同探討智能化網絡化對酒店產業升級的重要推動作用。

　　提升酒店服務效率優化個性化服務

　　酒店的智能化是指酒店的設施、設備，智能化控制，幫助酒店節約能源，提升服務效率，以及細化酒店服務。 例如，客人插匙牌，系統自動將客房的燈光/窗簾/空調調節至迎賓模式，當客人取走插匙牌後可在延時後自動關閉燈光/空調/降落窗簾；夜間客人入睡後，溫控系統可自動切換為舒適模式等等。

　　目前，華東、華南和閩南地區的多家具有前瞻意識的高星級酒店諸如金陵賓館、最佳西方財富•品位酒店等紛紛引進一款新穎的智能化設備——旅行者便利店連鎖網絡，提升酒店服務，為客人提供更加人性化的服務體系。

　　旅行者便利店連鎖網絡是集3D動畫嵌入式購物技術、電子消費支付結算技術、多媒體廣告投放技術為一體，並通過互聯網連接多間24小時自助便利中心的網絡系統。 每一間24小時自助便利中心都擁有一塊42寸高清觸摸屏，為客人提供十多種服務：酒店自助入住、酒店介紹、旅行百事通、購物、網購、機票、手機充值、自助登機、領事簽證、天氣預報、地圖、門票、金融產品、保險、旅遊產品、慈善。 例如，在酒店入住的高峰期，客人不需要在前台排隊等候登記入住，直接通過自助的形式實現。 因為旅行者便利店連鎖網絡提供24小時運作的自助登記服務，客人可以在便利中心登記個人資料、掃描身份證、挑選喜歡的房間，然後刷卡支付，直接獲得房卡，無需服務員的指引，五分鐘就完成了入住登記，而酒店可以不僅可以節省大量的人力成本，還提高了服務效率。

　　根據最佳西方財富•品位等多家酒店的市場反饋，旅行者便利店連鎖網絡的引進既增加了他們服務的特色，又提升了服務的質量，客源隨之增加。 很多入住酒店的客人對旅行者便利店網絡所提供的十多種服務更是讚不絕口。

　　促進酒店信息化服務增加酒店黏度

　　如今旅遊已成為提高生活質量的方式之一，旅客出遊追求輕鬆便捷，要求行囊簡單卻萬事俱備。 要實現這些，必須解決兩個問題：第一，旅途所需的洗漱用品如何解決？ 第二，旅客怎樣才可以第一時間了解當地的旅游資訊和生活黃頁信息？ 一方面，由於越來越多酒店取消了一次性用品的提供，無法解決旅客日常用品的需求問題。 另一方面，在信息爆炸的年代，酒店的網絡服務功能也已經遠遠不能滿足旅客的資訊需要。 儘管絕大多數酒店已經提供了二十四小時寬帶服務，還是不能解決信息無法到達終端的問題——畢竟不是每個旅客都擁有筆記本電腦。 這樣一來，酒店就面臨兩個難題：其一，如何才能滿足旅客日常用品的需求？ 重新提供一次性用品還是到商場為旅客購買？這些顯然是不現實的，更是弊大於利的。 其二，在部分客房里安裝電腦是否可行？ 從成本出發，配備筆記本電腦無疑是一種浪費，而且容易丟失；配備台式機會影響房間的整體佈局，看上去笨重呆板，且機箱內的部件也容易被盜。 那麼，是否有一個完美的解決方案幫助酒店更好地為旅客服務？
旅行者便利店連鎖網絡讓這些難題迎刃而解！ 首先，旅行者便利店連鎖網絡提供十國語言的導購服務，全天24小時自動售賣高品質、高知名度的個人護理品、日常用品、應急用品、食品飲料等旅客需要的商品。 其次，“旅行百事通”欄目能夠讓旅客方便快捷地查詢當地的各種旅遊信息，諸如景點、購物、餐飲、交通查詢等等，讓旅客在陌生城市也能輕鬆遊走。 此外，旅客還可以輕鬆找到各類生活黃頁信息，如娛樂美容休閒、教育培訓、金融•商務•公司、便民服務、醫療服務、政府機構領事館等，解決由於信息渠道有限而造成辦事不方便的狀況。

　　近年來新建酒店進入一個井噴期，酒店數量的快速增加，國際酒店管理公司的全面進入，客人期望的不斷上升，客源市場的不斷細分，未來酒店業的競爭之激烈不言而喻。 酒店經營者已意識到開闢新的適應客人需求的服務環境和服務方式，發展智能化是提升酒店服務水平和競爭力的必由之路。 而旅行者便利店連鎖網絡的推廣，正符合酒店業界的發展需求，必將成為酒店業提升核心競爭力的加速器，為酒店業的智能化發展插上強有力的翅膀。