携程启动“双重低价保证、三倍赔付承诺”

第一财经日报   2010年03月11日

明为吸引客户，实为打击竞争对手的“低价赔付”模式，一直是超市业的竞争法宝。而今，这一利器也成了携程（CTRP.NASDAQ）的“手腕”。

在酒店预订业界一向强势的携程昨日再出惊人之举。宣布启动“双重低价保证、三倍赔付承诺”，同样在网络预订条件下，携程保证境内酒店价格市场最低，否则赔付三倍现金差价。

此举被部分业界人士质疑是携程进一步控制酒店终端，并抢占旅游比价类在线企业市场之举，但这一举措可能存在执行难度。

携程旅行网高级副总裁杨涛表示，在上海世博会即将召开之际，携程设定行业标准，提升行业门槛，在国内率先发布此承诺，有利于降低交易成本，帮他们更快更顺利地找到高性价比的酒店。本次公布的“双重低价保证”是在原有酒店低价承诺的基础上，新增了网络最低价承诺：从今年3月10日起，消费者通过网上预订中国境内酒店，携程保证价格最低。在相同条件下，如果客人发现携程网上价高于其他网上价，携程将对入住客人赔付三倍差价。

携程早在2000年就推出了“酒店低价承诺”——消费者如果发现酒店前台现付价（不包含公司协议价、购买贵宾卡或VIP卡及其他同类行为）低于携程价，携程将赔付差价的三倍。

也正因此，引发了携程和格林豪泰之间的房价纠纷，甚至对簿公堂。携程在业界一直给酒店业者以强势和高佣金的印象。

部分酒店业者反映，要执行该举措很难。比如酒店方面可以给携程和其他销售渠道同样价格，但随着竞争的日益激烈，很多渠道愿意减少利润来低价销售客房，这很难保证携程的价格就是最低的。而且酒店本身也无法用低价直销，最多只能与携程持平销售，减弱了酒店自身销售能力，这在一定程度上让携程掌握了定价的高低。

对此，杨涛表示，定价权依旧在酒店手上，携程只是保证最低价，至于那些以牺牲利润来销售客房的渠道则本身存在打价格战的不规范趋向，携程的低价赔付承诺就是要规范市场。

分析人士指出，携程正采取一系列措施扩大对酒店终端的控制力，包括亲自出击组建星程酒店联盟等。此次其出台三倍赔付承诺，在一定程度上打击了其他旅游比价类网站。从执行上来说，携程在全国有约1万家合作酒店，要做到全部最低价，在实际操作上也存在难度，而且携程也无法控制其他渠道的低价销售。但携程此举对其本身进一步控制酒店资源，并扩大线上预订业务具有意义。

51766旅游交易平台推出网店信誉度功能

腾讯科技讯  2010年03月12日

国内旅游交易平台51766旅游网宣布推出“网店信誉度”功能，在网店的首页、频道和网店所有信息的最上方显示该网店的信誉度，把其作为51766网店排序的主要指标，并在频道推荐，搜索推荐时优先显示。

据悉，51766旅游网在设置信誉度规则上，更偏重以游客为主导，用户的相关评价会作为提升信誉度的主要依据，而网商在线回复，交易完成等形式只能起到辅助作用。为了防止商家刷信誉﹑作弊等不正当行为，51766旅游网也做出了相应举措，所有网商的产品都是通过人工审核的方式来核实，以确保每笔订单的真实性。对于作弊的网商，51766会采取严厉的处罚措施“封号关店”。

据介绍，51766旅游网还推出日历功能，用户可以查询到同款产品在不同日期里的价格，不仅直观易操作，也确保了每天上线的产品“有价必有货”，加大了服务与价格的透明度和真实性。

51766旅游网市场部总监唐宇则认为，网店信誉体系的建立，无论是对消费者，还是旅游网商而言都是一个积极的信号。一方面消费者可以更安全﹑放心的在线购买旅游产品，对商家的服务质量﹑诚信度有据可依；另一方面也促使旅游网商把注意力更多的转移到自身的产品服务上，形成一种良性竞争的市场环境。

手机定位社区网络Gowalla与Travel Channel展开内容合作

环球旅讯   2010-03-11

基于智能手机的地理定位社区网络服务Gowalla，与Travel Channel签署了一份内容合作的协议。

　　基于智能手机的地理定位社区网络服务Gowalla，与Travel Channel签署了一份内容合作的协议。

　　Gowalla平台已经被整合到iPhone和Blackberry手机中，最近在Android上也推出了相关的服务。双方初期的方案是针对Travel Channel新的电视连续剧——《Food Wars》中到访过的餐厅进行内容合作。

　　《Food Wars》邀请著名的厨师互相对垒，让他们在蒙眼味觉测试中利用各自的厨艺天赋一决雌雄。

　　通过Gowalla的应用程序，用户可以“进入”不同的餐厅和旅游景点，并与Gowalla和其它社区网络上的好友分享他们的经历。他们还可以从所访问的地点处收集“游戏奖励”。

　　Gowalla声称，当Gowalla用户进入到《Food Wars》中到访过的餐厅，就可以查看到节目中关于该餐厅的信息，并可以收集到护照印章奖励。

　　“为当地餐厅的忠实客户群提供餐饮服务，可以创造出理想的消费者互动和品牌参与环境，”Travel Channel商务发展总监Chris Ackermann表示。

　　其它方面，Gowalla在上个月为开发商推出了一个应用程序接口（API）。

　　Gowalla的首页上以滚动形式显示出用户到访全球各个景点的情况。

　　Gowalla称，他们的用户已经到访了全球165个国家以上的60万个地点。

新加坡推出新的目的地网站YourSingapore.com

环球旅讯  2010-03-10

意识到媒体消费模式的变化和人们对旅游计划和预订方式的改变，新加坡旅游局推出了新的品牌网站：YourSingapore。

意识到媒体消费模式的变化和人们对旅游计划和预订方式的改变，新加坡旅游局推出了新的品牌网站：YourSingapore。
 

　　这项新服务的核心，可以让人们将其旅游体验个性化、发布和分享评论以及通过元搜索界面进行预订等。

　　新加坡旅游局表示，YourSingapore将让旅行者可以规划和制定他们的新加坡自由行行程。

　　YourSingapore还可以让旅行者和当地居民更方便地分享各自经历，并且会提供各种最新的多媒体内容。

　　该新网站由XM Asia开发，并由以下三个合作伙伴共同参与运作：《Where》和《IS》杂志的出版商ACP提供内容支持；WhereTo.sg提供地图信息支持；而Wego提供元搜索界面支持。

　　为了给这个新网站带来更多的流量，新加坡旅游局表示将在搜索引擎营销方面投入大量资金。该网站同时还提供手机、社区媒体和博客等平台。

　　该网站还将开发出一个新的CRM系统，以保证与客人进行更有效的沟通。

　　不过该网站还表示不会忽略传统媒体的宣传渠道，并且已经制作了两个电视广告，而户外的广告宣传也将会推动。很明显，其市场推广渠道已放弃了传统的纸质媒体。

　　新加坡旅游局希望通过这一轮新的电子宣传攻势，与其它旅游局在与客人的交流方式以及如何鼓励他们将其旅游经历个性化方面区分开来。

　　该旅游局也意识到，媒体消费模式已经从被动消费变成主动消费，影响旅游决策的因素也改变了，而互联网也成为旅行者主要的旅游计划和研究工具。

　　实际上，新加坡旅游局本身的研究数据也显示，有53%的新加坡旅游者认为互联网是他们出行前最重要的信息来源。

　　该网站将同时支持英语、汉语、印尼语、越南语、韩国语和日语的界面。

　　其实从很多方面来看，新加坡都是最适合使用这样一种数字宣传方式的城市。它的面积小，城市比较紧凑，可以在一个很小的区域内很方便地体验各种不同的活动，这使其成为占新加坡到达游客60%以上的自由独立旅行者（Free and Independent Travellers，FIT）的最佳选择。

　　新加坡旅游局首席执行官Aw Kah Peng女士说道：

　　“在过去的几年间，人们计划和预订旅游的方式产生了根本性的转变，从被动的内容式消费变成了主动的个人参与，这主要是因为数码和社区媒体逐渐占据了主导。

　　“视频点播、在线新闻以及博客，这些互联网的交互平台极大地改变了旅行者搜索和获取信息的方式。数字媒体的影响无处不在，虚拟社区的兴起，消费者对个性化旅游计划的要求也不断提高，而YourSingapore是对这些趋势的回应。

　　新加坡旅游局市场营销部总经理助理Ken Low表示，为了让新加坡在竞争激烈的旅游目的地市场中突围而出，新加波旅游局必须迎合全球性的趋势和人们对媒体消费的偏好，“使电子化成为市场传播的核心，以改变我们吸引潜在游客的方式。”

　　“我们将继续通过传统媒体作推广，但这一渠道的作用变得更为具体，和受众进行情感上的沟通，把潜在的游客带到电子平台上来，让他们能够亲身去体验，并对新加坡旅游有个大致的概念。”

　　这个新品牌在3月5日的“旅游行业会议”（Tourism Industry Conference）上首度亮相，其标志是8个重叠的立方体，寓意着新加坡集中了各种各样的旅游体验，而且会根据需要表达的意思呈现出不同的形式。

　　虽然有很多好主意，但这个新网站也面临着挑战。除了要提高网站流量，新加坡旅游局网站内容在相关性和吸引力上要有足够的深度。该旅游局表示，他们欢迎其他合作伙伴的加入，并希望看到更多如视频方面的内容。

　　还有一件迫在眉睫的事情，那就是他们要保证行业合作伙伴已准备好进行电子化的转型。航空公司和酒店集团在这方面已经发展得很好，但其它较小型的行业公司如旅行社、导游公司和旅游景点等在这方面可能还没准备好。

　　为了鼓励旅游行业走向电子化，新加坡旅游局同时宣布推出高达500万新元的iDigital基金项目，以支持申请公司最高达50%的成本开支。他们承诺，这一基金的审批要比1,000万新元的“旅游科技基金”（Tourism Technology Fund）更容易。

盛大旅游会打出什么牌？

通信世界网  2010-03-10

大董事长兼CEO陈天桥表示，盛大正在计划进入传统的旅游业务，但绝对不会重复传统旅游商业模式。这也是陈天桥首度公开谈及盛大旅游业务。

　　盛大董事长兼CEO陈天桥表示，盛大正在计划进入传统的旅游业务，但绝对不会重复传统旅游商业模式。这也是陈天桥首度公开谈及盛大旅游业务。我们比较感兴趣的是，盛大旅游究竟会打出什么牌？

　　笔者观察有三方面的可能：其一、网游文化牌。这是盛大的底蕴，不可能不涉及。事实上，我们也看到，盛大旅游将由新建的线上社区和已收购的绿客旅游线下服务组成，景点资源包括龙穿峡《永恒之塔》、无锡物联网等主题公园。

　　说到主题公园，我们知道最成功的就是迪斯尼公司了，他们的主题公园享誉全球。迪斯尼最大的价值在于其强大的文化产业链，具有品牌影响力的文化内容在民众中代代传承，依托文化内容，迪斯尼的主题公园、衍生消费品的盈利很好。迪斯尼是先有电影，再开发主题公园、音像制品、舞台剧、消费品等其他盈利点，主题公园是迪斯尼的一个环节。

　　对盛大而言，迪斯尼模式有许多可以借鉴的地方。事实上，陈天桥也一直渴望做大做强自己的“网络迪斯尼王国”，那么在构筑盛大旅游的时候，网络文化是必须要执行的基础元素。

　　其二、陈天桥透露，盛大“正计划使用新技术，创新性地进入传统的旅游业务”。我们关注的是新技术和创新性这两个词汇。盛大旅游的成功与否也必然在这两点上充分体现。

　　早在2009年，绿客旅游先后同盛大游戏和盛大在线合作，为《梦幻国度》的玩家和在盛大在线平台充值的客户提供龙穿峡景区免费游玩的机会。而且，绿客旅游还在自己网站首页的醒目位置挂有“盛大旅游陶然卡”的使用说明。这都是一种创新，当然仅仅如此还不够，社区文化的引入对盛大旅游的发展或许会提供更多的机会。

　　据悉，龙穿峡已接待了不少来自各地的玩家自助旅游团，盛大也借此进行了很好的线上线下互动。比如，采用《神迹》中用火把战胜惧怕火焰的魔王的故事，举办“火把节”；工作人员扮成《传奇》系列游戏里的角色潜伏于游客中，细心的游客找到它就可拿到幸运大奖。

　　其三、团队力量带来的黏合社区文化。陈天桥表示“盛大将充分利用自身的规模、专业知识和互动娱乐体验，提供下一代娱乐应用。这一举措符合我们长期致力于促进用户线上和线下互动的理念，也为虚拟世界和现实世界的融合提供了便利。”

　　据悉，盛大旅游的整个产品团队均来自谷歌中国。从人员结构来看，一个共同的特点是这些人多数是互联网社区出身。因此，盛大旅游既不会只做票务，也不会以旅游资讯为主，而是以社区为主。其目标实际上是服务于盛大的主题公园。众所周知，陈天桥的娱乐帝国梦已经横跨网游、文学、音乐、影视等诸多细分行业，线下实体主题公园的出现正好弥合了盛大娱乐帝国的全部支撑。

　　值得关注的是，盛大的主题公园会有更多的网络元素，这和迪斯尼是不同的。我们知道，主题公园首先是一种文化企业，其次才是旅游企业，主题公园所提供的产品是一种以旅游方式被消费的文化产品。文化的特性决定了文化产品应该具有鲜明特色，盛大有网游和内容的优势，网络文化引入主题公园中也是一种鲜明的转变，这种互动将会带来盛大整个产业链的黏合。

「高雄觀光客夜間何處去？」

自立晚報  2010/03/11


「高雄觀光客夜間何處去？」是現階段觀光推廣亟待加強的部分，學者專家與業者在高雄市議會昨(十一)日舉行的公聽會中表示，相較於白天豐富的觀光資源，夜間活動的缺乏確實美中不足，他們認為高雄不缺創意與人才，但重要的是政府要有魄力進行夜間觀光的推動與改革。

議會昨日舉行「高雄觀光客夜間何處去」公聽會由議員連立堅主持，他在會中表示，高雄過去並不是以觀光發展為主的城市，但近十年內在市府努力下進行城市行銷及產業轉型，針對城市美化與建設有長足的進步，尤其包括主場館、巨蛋都能發揮效能，吸引許多展演到高雄舉辦，增添新的城市風貌，已具備成為觀光城市的重要條件。

連立堅說，觀光局估算今年燈會吸引803萬人次並帶來58億元產值，雖不無爭議，但觀光局的努力應予以肯定，建議市府對未來舉辦的活動都應事先評估產能及效益，才准予辦理。而觀光客夜間何處去，已成為現階段觀光推廣的重要工作。

觀光局副局長龔天發則指出，高雄市四季有不同的活動，具有發展觀光的有利條件，尤其高雄天氣炎熱，適合夜遊，比北部更為夜間觀光的優勢，但政府資源有限，應借助民間無限的資源進行推動，而政府會努力提供無縫隙的交通旅遊。
。
高雄大學副教授潘明珠表示，市民對發展觀光休閒、文化休閒產業及推動文化觀光、海洋觀光有很高的認同，而打造適合人民居住的環境和觀光環境是不同的，應針對觀光需求面來努力，並針對現有資源進行轉換以開發夜間景點，例如夜間動物園、將電音三太子表演更精緻化、串聯高雄山海港多元化特色，增加夜間觀光的可看性。

高苑科大助理教授林俊認為，市府應致力提升高雄文化及空間內涵，來創造特色，就像年年各地都舉辦燈會，但平溪放天燈卻永遠令人印象深刻，原因就在結合了地方特色；此外也可將所有具有創意的文化特色串連，像北京的798劇場、杭州的西湖印象、新加坡的pub街等..都是將有特色的文化集結在一個場域，成為注目的景點；高雄的駁二特區就可以進行類似的發展。

高應大副教授蔡長清則指出，觀光產業具複合性特色，針對觀光客需求不同，故應提供多元化資源，像去拉斯維加，飯店就不是只提供賭場，還有許多免費又精彩的秀可供觀賞。夜間活動就可以像這樣多樣化、更精緻、更深入化地發展。他認為夜間觀光的場域發展也要適性而為，例如pub、在地咖啡、河港，養生活動、藝文活動、有文化的賭場娛樂等都可納入考量。

實踐大學觀光管理系主任朱永蕙表示，如何利用夜間活動創造觀光產值，值得重視，規劃展場及表演活動有利於夜間觀光，建議把台灣本土拉進駁二，例如宋江陣、布袋戲、原住民表演等，駁二不應只限於高雄本土文化的東西，利用展演活動帶動商區氣氛。

高餐助理教授吳英偉說，推動夜間觀光的重點在於政府及業者有否魄力，高雄不缺創意、人才、場館，只端賴有否魄力去改革，例如魔術秀，賽車，機車表演或特技秀都值得參考規劃，以彰顯高雄熱情，並以更活潑的形象吸引年輕觀光客及國際觀光客喜歡來高雄。

文化導覽協會理事長黃暉榮表示，夜間活動是否準備妥當值得關注，包括觀光的公共空間是否舒適、是否具連續可行的空間及彈性吸納能力、是否能在法規上進行解套、是否有便利的交通運輸、是否能進行環境的整合發展、是否能協助展演場地的取得。

高雄市觀光協會總幹事沈元強調，高雄要區隔不同於中北部的景點，例如愛河、蓮池潭晚上很美，卻未能踏出夜間觀光的第一步，高雄市最缺乏是何時才能動起來，建議推出大型、長態性、引人注意的活動，才能讓人留下印象，要辦夜間觀光就要動起來，為業者要創造真正的產值，而不是很虛幻的。高雄市旅館公會常務監事鄭偉民指出，針對夜間觀光應規劃好停車、集體帶隊、改善觀光景點公共廁所設備不足的問題。

高雄市觀光導遊發展協會榮譽理事長陳錫堅則指出，如果高雄沒有白天的觀光客，晚上怎會有人？他表示高雄應該培養特色，將臺北的觀光客拉到高雄來，南進南出，才能帶來產值。陳理事長並表示高雄許多硬體設施都有，只缺乏創意，就像他正推動在光之穹頂看夜景就相當吸引觀光客，即便一人收取五百元觀賞費用，也有人願意付費；高雄影圖有戶外螢幕正對愛河，如果能夠播放電影提供觀光客在愛河坐船時欣賞，也能創造獨特話題，雖然這些想法都很特異，但就是可以吸引觀光客注目，成為產值。近來臺北圓山飯店引進上空秀成為話題，像這類特殊表演秀也是觀光客喜歡的，高雄要發展夜間展演就要從觀光思維切入，瞭解觀光客到底想要什麼，才能帶來人潮、創造產值。

高雄市藝品百貨公司總經理吳文欽說，日本觀光客一年近100萬人，但到高雄的日本觀光客卻只有百分之十，來高雄觀光的日本客年紀都很大大，為吸引日本年輕日本觀光客，高雄市有必要妥善規畫夜間景點及夜生活。

高雄市觀光旅館公會總幹事林俊良表示籌辦一個適當的場域來舉辦各式表演秀是值得去執行的，此類需求的詢問度很高，而在籌辦過程中，市府更應協同業界參與，如以獎勵投資的方式鼓勵民間投入發展，才能使業界願意去協助跟推廣，活動也才能撐的起來。

醫美觀光推廣協會總幹事陳俊廷表示，市府局處首長未盡力於創造觀光特色，高雄引人注目的電音三太子是選舉的操作，不是高雄的特色，只是競選的一個符號，台灣醫療水準高，台灣最好的國力在醫療，高雄市可發展醫療觀光產業並成為特色。

Amy′s餐飲負責人Amy 指出，夜間觀光行程不外乎吃吃喝喝看秀，如何結合夜間的吃喝玩樂提供觀光客資訊最為重要，建議市府在高雄的交通進出口處提供觀光客旅遊的資訊平台，並整合商店導引及消費資訊提供觀光客參考。

結論時，連立堅議員要求觀光局針對夜間活動，尤其主秀部分，應協調觀光業者，召開會議廣納意見，瞭解目前最能帶來產值的夜間活動是什麼及如何落實，並於三個月內提出報告。