港旅社京滬可辦港澳團

大公報2010-5-28    

除醫療及檢測認證兩大「亮點」外，新一份CEPA補充協議亦放寬旅遊及航空運輸領域的市場准入條件，容許在北京和上海的香港獨資或合資旅行社，申請試點經營兩地戶籍居民的港澳團，港資的獨資、合資、合作航空運輸銷售代理企業可銷售國內航線的機票。業界對新措施表示歡迎。

旅遊方面，協議將原來僅在廣東省實施的香港獨資或合資旅行社，經營兩地戶籍居民的港澳團的措施，進一步擴展至北京和上海。航空運輸方面，港資的獨資、合資、合作航空運輸銷售代理企業可銷售國內航線的機票，並可以獨資或擁有控制性股權形式，在內地經營航空器維修和保養業務。

國泰航空、港龍航空以及旅遊業界均對新措施表示歡迎。

旅遊業議會主席胡兆英表示，現時已有四、五間香港旅行社獲得在廣東經營港澳團的牌照，相信措施進一步拓展至北京和上海後，業界反應會更踴躍。康泰旅行社副總經理陳建鵬說，措施可帶來商機，但現時內地旅行社開辦的港澳團收費相當便宜，港團在收費上難以競爭，只能在安排行程上有優勢。

本港旅遊業發展蓬勃，CEPA「個人遊」推出後，更為本港企業和整體經濟帶來可觀的裨益。據統計，截至今年三月底，通過「個人遊」計劃訪港的內地旅客超過四千九百萬人次，而二○○四年至○九年間，「個人遊」訪港內地旅客在港累計的額外消費更超過八百四十八億港元。

寵物診所港人可經營

另外，在補充協議下，香港銀行在內地設立代表處一年以上便可申請設立外商獨資銀行或外國銀行分行；將適時在內地推出港股組合ETF（交易型開放式指數基金）；取得內地一級註冊建築師或一級註冊結構工程師資格的香港專業人士可作為合夥人在內地設立建築工程設計事務所等。

除惠及較具規模的企業外，協議還包括惠及個人及小商戶的措施，如香港永久性居民可參加內地土地估價師資格考試；香港永久性居民中的中國公民可到內地設立個體工商戶提供婚姻、漫畫圖書租賃、寵物診所等服務。

邵琪偉：鼓勵外資旅行社經營中國公民出境游

中國新聞網   2010-05-26 

國家旅遊局局長邵琪偉26日在北京舉行的第十屆世界旅遊旅行大會圓桌會議上透露，中國將放寬旅遊市場准入標準，在試點的基礎上，鼓勵外商投資旅行社經營中國公民出境旅遊業務，鼓勵國際資本廣泛進入中國的旅遊業。

邵琪偉說，在試點的基礎上，中國逐步對外資旅行社開放中國團隊出境旅遊的業務，力爭在今年出台《外資旅行社經營中國團隊出境游管理辦法》，以此來進一步規範旅遊市場秩序，並在法規的指導下推動這項業務的發展與合作。

“中國鼓勵國際資本廣泛進入旅遊裝備製造業、旅遊傳媒業和旅遊教育培訓業。”邵琪偉直言不諱地表示，中國的現代旅遊裝備製造業發展還不夠，還沒有製造海洋遊輪、沒有製造旅遊直升飛機，雖然旅遊房車開始製造了，但是水平並不高，旅遊營地的各種裝備，包括探險旅遊、高原旅遊、海洋旅遊等各種旅遊裝備的製造水平都很落後。

邵琪偉說，我們鼓勵中國的企業走出去，到世界各國去，與世界各國的旅遊界，以及相關的旅遊裝備製造業界展開廣泛的交流與合作。

據介紹，中國現在擁有2萬餘家旅行社、2萬餘家規模以上旅遊景區、30萬家旅遊住宿機構，還有超過150萬家的鄉村旅遊接待設施，1700多所旅遊院校，共同組成了較為完整的旅遊產業體系。

邵琪偉說，WTTC早就看到中國旅遊市場的潛力巨大。按照現有預測，未來5年乃至10年之後，僅中國國內旅遊將會達到28億人次，入境旅遊達到1億人次左右。特別是出境旅遊快速增長，將要達到或超過1億人次。

邵琪偉自信地表示，按照測算，如果一個中國公民在境外平均消費1000美元來計算，五、六年後，中國遊客在境外要消費掉1000億美元，這1000億美元只是現實可計算的，而它背後將會拉動相關產業鏈的發展，解決更多的就業問題。中國旅遊業正在進入新一輪快速發展黃金時期。

代發陸客證件生變 旅遊業者怒

中央社  2010年5月27日


旅遊業者在機場管制區內代發以OKboard方式來台陸客入台證件，恐怕無法如期上路。旅遊業者今天表示，政府鼓勵陸客來台，又不同意權宜措施，「簡直不食人間煙火」。

OKboard是國際間通行的境管權宜措施，民航業者如確認旅客已取得入境許可，可通知旅客登機方的民航業者，讓旅客先登機，落地後再領取入境許可。因兩岸情勢，陸客入台證件必須由接待社代辦，但因大陸幅員廣大，證件寄發耗時，且寄丟風險不小，為方便及安全，旅遊業者早期遂大量利用OKboard方式讓陸客來台。

但因民航業者擬加收OKboard手續費，移民署、民航局、觀光局及相關單位5月初召開會議對旅遊業者在機場管制區內代發陸客入台證件未表示反對，旅遊業者原已訂6月1日起正式上路，但有媒體報導因內政部有不同意見，可能生變。

中華民國旅行商業同業公會全國聯合會秘書長許高慶上午表示，OKboard原本就是權宜性措施，根本解決之道是政府要想辦法讓陸客在大陸就能取得入台證件，或者是同意以便利又安全的電子簽證取代目前的紙本入台證件，不要一方面鼓勵業者接待陸客來台觀光，一方面又污名化業者、給業者扣帽子。

許高慶說，因兩岸觀光互動頻繁，業者透過來台帶團的大陸領隊、導遊將陸客入台證件帶回大陸，已將OKboard使用比例降到僅約2成左右，但還是有部分陸客不得不以OKboard方式來台。

對移民署有意將陸客入台證件時間由現行1個月放寬成3個月，許高慶表示幫助不大。

許高慶說，陸客不習慣計畫旅遊，旅行計畫多在1個月前決定，加上陸客來台必須要先找旅行社繳清所有費用後，才能展開審批及入台證件申請等，他問，「有人願意在出發前3個月就先繳清團費嗎」？

許高慶批評政府官員「簡直不食人間煙火」，不了解旅遊業接待陸客來台的實際困難。他說，政府不同意旅遊業者在機場管制區內發入台證給陸客，就要幫業者想辦法，或者由政府負責寄發並保證將入台證件安全送抵要來台觀光陸客手上，甚至同意以電子簽證、到大陸開設能核發陸客入台證件的辦公室等方式解決問題。

WTTC：中國將為穩定世界旅遊市場增長發揮重要作用

新華網    2010-05-26

世界旅遊旅行理事會（World Travel & TourISm Council，WTTC）總裁讓·克勞德·鮑姆加藤（Jean-Claude Baumgarten）２６日在第十屆世界旅遊旅行大會上表示，“擁有１３億人口及豐富旅遊資源的中國將為穩定世界旅遊市場增長發揮至關重要的作用。”

    ５月２５日至２７日，第十屆世界旅遊旅行大會在北京召開。本屆大會由中國國家旅遊局和北京市人民政府主辦，圍繞“旅遊，世界第一大產業，邁向新領域”的年度主題進行交流與探討。世界旅遊旅行理事會會員、有關國家政要、各國旅遊界代表人士、旅遊學術界和世界知名媒體代表千余人參會。

    世界旅遊旅行大會被稱為旅遊界的奧林匹克。自２０００年起，每年４月或５月在世界不同城市召開，通過舉辦峰會、專項會議和社交活動，主要探討全球旅遊界關注的重大問題，旨在實現旅遊業內公共及私有部門決策者最具實效的對話。

    世界旅遊組織日前公布的最新行業評估顯示，今年前兩個月世界旅遊業增長了７％，預計全球旅遊業的增長將達到３％——４％。受席卷全球的金融危機衝擊，一直在底部徘徊的旅遊行業終于在２０１０年迎來了曙光。

    不過，全球旅遊業的復蘇仍然充滿變數。例如今年４月冰島火山噴發所引發的火山灰危機，就給歐洲甚至全球的旅遊市場帶來了一場“倒春寒”，嚴格的空中管制給世界旅遊業帶來的損失大約為１６億歐元，使旅遊業的增速減少了０.３％。

    出席第十屆世界旅遊旅行大會的聯合國世界旅遊組織秘書長塔勒布·瑞法依（Taleb D.Rifai）說，“在諸如自然災害、疾病疫情、政局動蕩等外在因素影響下，旅遊市場將會出現較大幅度的波動，旅遊經濟存在極大的不確定性。”

    “我們欣喜地看到，中國在世界旅遊業回暖過程中所發揮的作用，而這次會議的召開將給全球旅遊業發展帶來新的機遇。”瑞法依和鮑姆加藤等世界旅遊組織官員在出席本屆大會時這樣表示。

    中國國家旅遊局局長邵琪偉５月２６日在第十屆世界旅遊旅行大會的主題發言中介紹，２００９年，中國國內旅遊達到１９.０２億人次，入境過夜遊客達到５０８８萬人次，成為世界第四大旅遊目的地。同時，中國還為國際旅遊市場輸送了４７６６萬人次的客源，成為亞洲最大的客源國。

    據了解，中國目前擁有２萬余家旅行社、２萬余家規模以上旅遊景區、３０萬家旅遊住宿機構，還有超過１５０萬家的鄉村旅遊接待設施，１７００多所旅遊院校，共同組成了較為完整的旅遊產業體係。旅遊直接與間接就業總人數達７６００余萬人，約佔全國就業總數的９.６％。

    邵琪偉說，中國政府于２００９年年底正式頒布了《關于加快發展旅遊業的意見》，明確提出“要把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”。這意味著，旅遊業發展正在融入中國國家戰略體係，中國旅遊業正進入新一輪快速發展階段。

    據介紹，目前中國已經成為入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大市場中保持穩定增長最為強勁的主體。據世界旅遊組織預測，到２０１０年底，中國有望成為全球第二大受歡迎的旅遊目的地國，到２０２０年，中國有可能成為世界上最受歡迎的旅遊目的地國。（完）

Facebook真的能帶高轉換率？

2010-05-22  Manager Today

真正最有效的廣告，是從你認識的人口中說出來的，這也正是口碑行銷的核心價值。

行銷企劃人員最近共同發出的一個疑問:「Facebook真的能帶高轉換率？」共同的認知似乎都是：Facebook難以為現有網站帶來任何的效益，因為對於網站經營的特定主題，大家想看相關資訊一定是 去他的論壇觀看，而不是Facebook上的專頁。所以對他們來說，Facebook這東西是無用的。

的確，看遍現在各演講場上所謂的「FB專頁的成功案例」或是「非遊戲類Apps爆紅案例」，無一不是本來就已經是知名品牌砸錢去堆積出來的結果。7-11 小天使任務很強嘛？不，因為他是7-11，他有通路有資源，所以可以營造出來一個『Facebook行銷很好用』的假象，但如果今天是你家巷口的柑仔店辦個類似的活動出來，但卻沒有相等的行銷資源及通路，這個行銷活動是不可能被複製的。

另外，根據美國知名行銷研究網站eMarket所發表的”Will Social Strategizing Bring ROI?”一文中可以發現，原來連美國的行銷操作者都如此的悲觀，只有35%的人認為企業可以透過社群媒體的操作，進而從中獲利。而根據Manpower 的研究，有高達九成台灣僱主認為Facebook、Twitter等社群網站對企業毫無助益，遠遠高於全世界41%的平均值，這也是最近想要從事社群行銷的行銷人員難為的地方。

絕大多數的市場行銷人員在第一步：定位社群媒體的功能就錯了。「社群媒體」的最主要的核心價值，本來就不是能夠在上面賺錢（除非你本身就把賺錢的途徑建在社群媒體的平台上，例如在上面建立網路商店），而是要透過經營社群媒體，將社群媒體平台上的人，帶到你能賺錢的目標網站或實體店面。看過很多商品專頁的經營，都只是單純的放出一些優惠的訊息，認為說這樣使用者看到了，他就會購買。那我只能說，這經營社群媒體的時間著實是浪費掉了。因為你只是單純的把廣告放在人多的地方（那誰都會）卻忽略的在社群媒體上最重要的本質：社群（朋友）的力量！ 社群媒體最能夠做到的就是，增加你品牌口碑行銷的效力。真正最有效的廣告，是從你認識的人口中說出來的，這也正是口碑行銷的核心價值。

善用社群媒體快速傳播的能力，協助你的品牌及網站迅速的在網路世界裡佔有一席之地。就算你不想靠網路購物賺錢，當你的品牌廣泛的在網路世界裡被討論著，進而刺激了購買慾望，這何嘗不是一種「轉換率的提升」呢？ （撰文／文大推廣教育部 行銷菁英培訓中心CMPS  網路行銷專業講師 邱煜庭 ）

社交工具成消費品牌推廣手段之一

IT經理世界   2010年05月24日

在國外，在SNS上建立消費品牌，是每家企業都不得不關注的課題。隨著公司不斷地聚集大批的Facebook粉絲、Twitter關注者以及YouTube觀眾，他們應該問自己一個問題：我們正在這些社交媒體上做什麼？

實際上，在SNS上僅僅創造一些流行詞彙對企業來說算不上具有商業價值，真正有價值的是社交效益。如何去評估社交效益？

一家名為光速的美國調研公司通過實地數據收集，調查了60餘家公司，並評估了消費者的品牌偏好、支持率以及群體意識等因素，以了解這些社交媒體究竟在多大程度上真正為公司帶來了價值。

　什麼是真正有用的呢？我們通過梳理調研數據尋找到了最有效的方法，這些新的遊戲規則，其實也能給中國的消費品企業帶來啟迪。

　　倡導者勝過跟隨者

Dunkin' Donuts（一家全球著名的咖啡和烘焙食品品牌）在Facebook和Twitter上的跟隨者比星巴克要少80%。完蛋了嗎？絕非如此。根據光速調研的研究，Dunkin' Donuts的粉絲中，願意推薦該品牌的比例要比星巴克高35%。當星巴克大力宣傳自己的優越性時，Dunkin' Donuts則採取了一種倡導者驅動的方式來應對。

該品牌的交互與關係營銷主管戴維對於在線推廣有兩條原則：有趣、且廉價。該公司的促銷活動是將現實中的人包裝成網絡名人然後為其產品代言。例如，他們在消費者中進行了一次快速比賽，讓消費者提交他們在冬天喝冰咖啡的照片，優勝者的獎品是店內折扣。 140份比賽照片的提交、發帖和狀態更新，最終給該品牌帶來了390萬次的產品宣傳。 Dunkin' Donuts今年的“製造下一個甜甜圈”的在線比賽吸引了超過29萬次不同的訪問，並成為一項年度活動。這些創新活動形式足以說明了為什麼聽說過Dunkin' Donuts好消息的人要比聽說過星巴克的多50%。 “秘訣就在於讓粉絲們參與到這項有趣的小活動中來，”戴維說。

　　情境很重要

　喝啤酒的人們會談論些什麼？研究表明，他們談論的事情肯定不是啤酒製造商想當然認為的那些。誰會在乎啤酒是不是在超冷瓶中加過三次啤酒花？ “產品和包裝創新不會在消費者的日常消費中創造關聯性，”Joachimsthaler說。重要的是“綁定”，或者是在消費時的“社會情境”。

百威的母公司Anheuser-Busch大力宣傳的原創網絡視頻網站bud.tv曾經很被看好，但在去年卻靜靜地關閉了。還有，那些在天氣頻道iPhone應用上的百威淡啤萊姆酒廣告也沒有幫助派對達人們選擇該品牌。後來，百威用學院的顏色標記“粉絲罐”來粘住用戶的想法是很好的，但遺憾的是，由於大學擔心這樣的啤酒罐可能會鼓勵未成年人飲酒，這個想法最終流產了。儘管如此，有誰不會分享他們的啤酒被沒收的經歷呢？

　　並非每個品牌都需要社會化

大眾市場品牌的定位是功能優先的，例如吉列，它在社交效益方面不太可能獲得太大的優勢。剃須品牌的忠誠度很高：在光速調研的研究中，96%的調查者都稱讚了吉列優秀的高質量和可靠性。那麼，還有什麼要說的呢？這可能是一件對吉列有利的事情。 “人們在網上的討論可能會最終發展成關於諸如價格和替代產品以及品牌等不足之處的討論，”光速調研的一位負責人馬庫斯說。然而，在一系列被認為很幽默的介紹如何去除體毛的YouTube卡通視頻中，吉列沒能抵擋住社交工具的誘惑。 “沒有灌木叢的時候，樹看上去更加高大”這樣的妙語也證實了這個觀點：社交性並不適合於每個人。

　　社交工具只是手段

艾科（Axe，化妝品品牌）知道如何尋找衝動的年輕男性們的興趣點，從發布“審查版”性感女性的廣告到網絡惡作劇都展示了CollegeHumor（一家幽默網站）的價值。但“很少有人會說艾科確實在約會中給了我幫助，”傑克米斯特羅冷冰冰地寫道。光速調研的研究發現，艾科在社交媒體遊戲方面的嫻熟並沒有換來用戶們有意義的討論，或是當與倩碧這樣的品牌進行對比時用戶們所表現出的強烈維護。因為，艾科的受眾們都知道，那不過是惡搞而已。

相比起來，倩碧的方法更加有啟發性。例如，在YouTube上發佈如何使用化妝品的教程，給倩碧帶來了很高的社會效益。 “教育和授權給用戶是我們整個流程中的一部分，”倩碧的全球數字副總裁艾米麗說道。為此，該公司每年挑選20名“行內人士”，即發表直白的、未經編輯的產品展示和批評的消費者。這樣的結果不言自明。傑克米斯特羅說：“倩碧已經從尋找核心意見領袖轉變為將普通人變成其品牌的宣傳者。”

　　噱頭會將信任邊緣化

去年，Wendy′s（美國一家著名快餐店）啟動了“你知道何時為真”的活動，通過商業廣告片、網絡遊戲和比賽展示了其絕不冰凍的肉餅是如何根據消費者的點單來烹製的。而漢堡王則創造了“巨大犧牲”，讓其粉絲們在Facebook上撤消10個朋友來獲得1個免費的漢堡，這一系列在網絡上紅極一時的宣傳手法最早可追溯到2003年漢堡王靠小雞侍者(Subservient Chicken)這麼一款網絡互動遊戲得以鹹魚翻身。

而今，漢堡王的粉絲們朝三暮四，根據光速調研的研究，消費者更信賴Wendy′s的產品。 “我們以產品為王，”Wendy′s的溝通高級副總裁鄧尼說道。 Wendy′s的社交工具由Kaplan Thaler公司開發，全部與其推廣活動綁定。 Kaplan Thaler的數字管理負責人米勒斯說，在網絡冰球比賽中冰球是一個冰凍肉餅，通過網絡在線的比賽鼓勵培根愛好者嘗試新推出的熏制蘋果木漢堡，這項活動吸引了大約25萬美食愛好者。他說，“通過聽取專家意見，我們不花一分錢就取得了增值效益。”

光速調研的報告顯示，相比起漢堡王，願意給Wendy′s投錢的人是漢堡王的兩倍。漢堡王的活動是由廣告明星和互動公司策劃的，但那些伎倆對互動推廣機構產生的社會效益遠大於漢堡王本身。 “漢堡王的遊戲可能很有趣，但不足以吸引我去買他家的漢堡，” 傑克米斯特羅說道。

投機之風銷蝕民族精神

《文匯報》   2010年05月24日


不管投機的存在有多少理由，從人類社會經濟發展的歷史來看，它無疑弊大於利，特定條件下的投機往往直接成為摧殘經濟的殺手。頻頻發生的投機行為將嚴重加劇社會經濟生活中的各種矛盾，必須採取有效措施加以遏制

近來，一波又一波的投機風潮引起了大家的高度警覺：一線城市的房產投機剛剛受到打壓，眼下大量投機資金就開始轉向二、三線城市炒房；大蒜、綠豆等也遭游資爆炒，價格飆升到了驚人的程度。頻頻發生的投機行為將嚴重加劇社會經濟生活中的各種矛盾，必須採取有效措施加以遏制。

投機往往是摧殘經濟的直接殺手

投機是市場經濟環境中生出的一個怪胎。由於市場存在不確定性和民間財富分配不均衡，投機就在市場經濟運行過程中生生不息。不管投機的存在有多少理由，從人類社會經濟發展的歷史來看，它無疑弊大於利，特定條件下的投機往往直接成為摧殘經濟的殺手。歷史上著名的“鬱金香投機”，直接導致荷蘭這個歐洲曾經最為富庶的國家走向衰落和發展長期停滯。至今沒有結束的這場金融危機，也是由美國金融資本家在貪婪驅使下大肆投機而引爆的，投機之禍，殃及全球。

我國目前仍然處在市場經濟發育時期，某些方面、某些時候難免出現供求不平衡，甚至發生嚴重的供求失衡，這是投機產生的客觀原因；改革開放後一部分人先富起來，漸漸積累了相當數量的錢財，匯成規模驚人的游動資本，這是投機頻現的重要條件。投機成風，給社會經濟的穩定和發展將造成日益明顯和深重的危害。

首先，投機加劇市場失衡。投機者總是囤積居奇，越是市場上短缺的商品，越是想方設法搶占控制，以拉大供求失衡的程度、拉長供求失衡的持續時間。當一種商品成為投機對象，通常短期內價格暴漲，發出錯誤的市場信號，使社會生產資源過多地流向某些局部的生產領域。當投機泡沫破滅，在市場機製作用下供求平衡恢復時，已造成重大的資源浪費。

投機的人越多，辦實業做實事的人越少

其次，投機加大利益衝突。投機行為往往是典型的“為富不仁”：利用佔有充裕資本的優勢搶購商品，不是為了滿足自己的實際需求，而是要從真正有需求的他人身上榨取錢財。現實中，利益受損者主要是相對弱勢的群體，炒房就是一個有說服力的例子。投機，已經成為我國收入分配差距拉大的一個重要原因，使社會矛盾更趨尖銳。

再次，投機銷蝕民族精神。投機者不做實事不創造真實的財富。投機賺到的錢越多，在社會上造成的示範效應越有害；投機的人越多，辦實業做實事的人就會越少。中華民族向來崇尚勤勞實幹，不幸投機風潮正在侵蝕民族精神。比如，溫州人一直給人吃苦耐勞踏實肯幹的好印象，近些年卻有“溫州炒房團”頻頻出沒各地且頻頻被媒體曝光，這實在是一個不祥的信號。

要優化製度，把民間資本引向實業強國

有人說，中國人天生“賭性”強，所以投機容易成風。我看這種說法沒有道理。其實，是否會出現嚴重的炒作之風，炒什麼、炒到什麼程度，也是由制度安排決定的。比如德國人不炒房，炒股者的比例相當小，民眾普遍崇尚實業，這與德國的製度和管理密切相關。現在，我們應當特別重視優化製度安排，以切實遏制投機衝動。

——一方面要打壓投機利潤，大力完善稅收等製度，對投機獲利課以重稅，以避免在比較利益下投機風行。另一方面，要為興辦實業創造更好的環境，讓搞實業、搞研發、搞創新成為最可靠、最有效的致富途徑，把民間資本引向實業強國。

——加強政府必要的監管，壓縮投機的空間。關係到民生的一些重要商品，如住房和日常食品等，政府理應限製或禁止投機。當自然災害等造成一些商品供求緊張時，政府應當適時對價格和交易行為進行干預乃至直接管制，保障市場平穩、民生無憂。

——在鼓勵公眾合理追求財富的過程中，要通過文化建設、道德建設，倡導培育正確的財富觀、人生觀，社會輿論要對投機暴利行為作有力的針砭，努力改變一段時間以來“不問財富來源、只看財富多少”的不良社會風氣，激勵和重塑勤勞實幹的民族精神。

（作者為上海交大安泰經濟與管理學院應用經濟系主任、教授、博導）

大陸赴台遊人數增長快速個人遊有望開展

中國經濟網    2010-05-26 

台灣“陸委會”日前發布統計數據指出，自2008年7月開放大陸居民赴台遊以來，陸客已超百萬人次，為台灣帶來超過570億元(新台幣，下同)的收益。曾是馬英九競選主張之一的大陸游客赴台遊政策，短短兩年內便開花結果，走入收穫季節。

　成果豐碩

“陸委會”5月20日公佈數據顯示，2008年7月4日大陸首發團抵台起，至2010年4月底，共計102.3萬餘人次來台觀光。依大陸觀光客在台平均停留8天7夜，每日消費250美元(約新台幣8000元)估算，為台灣觀光相關產業帶來572億元新台幣的外匯收益。

大陸游客赴台成行之前，綠營頗多反對雜音，宣稱大陸游客會排擠國際觀光客。但“陸委會”指出，2009年國際觀光客來台人次，較2008年同期增加4.7%，2010年1至3月國際觀光客來台人次，較去年同期增加10%，顯見大陸旅客並未排擠國際觀光旅客。

大陸游客不僅給觀光業帶來直接收益，也帶動了其他產業發展。台“陸委會”指出，目前有10餘家觀光飯店新建完成或正在興建，137家旅館新設，還有805家在裝潢或更新設備，遊覽車也增加1000餘輛，帶動旅遊、餐飲、交通、百貨業全部受惠，並增加相當多就業人數。

大陸游客人數正呈跳躍式增長，海基會董事長江丙坤日前在接待訪台的山東省副省長才利民時表示，2010年第一季度，光是大陸觀光團就有38萬人次，加上大陸官員一波接著一波訪台，2010年大陸觀光客加上參訪團，應可突破150萬人次。

　南北同享

島內特殊的政治生態下，台灣南部綠營支持者居多的地區，無形中一度與大陸游客拉開了距離。海協會副會長張銘清以學者身份在台南市參加活動被綠營民眾推倒在地、高雄市長陳菊邀請達賴訪台等事件，更讓大陸客對南部視為畏途。不過最新的情況顯示，南部近來也開始分享到陸客商機了。

據島內媒體報導，高雄市三四星級旅館住房率，4月份創下高雄有史以來的最高點，達到80.73%。調查顯示，高雄市三四星級賓館入住率，2009年7月約為六成，8月約為五成，9月遇到高雄市政府播放熱比婭影片、邀請達賴事件，遽降至四成。不過從今年1月開始平穩回升，到4月創下歷史新高。

高雄市觀光局表示，這是拜陸客觀光團所賜。觀光局長林崑山說，高雄市中小型旅館從來沒有過這樣的榮景，業者向他表示，這都是觀光團客帶來的經濟效益，尤其最近陸客團增多，最大的客源就是大陸觀光團。

漢王飯店董事長林富男說，高雄三四星級飯店去年整年業績不佳，業者慘淡經營，有業者甚至被迫裁員，幸好今年以來止跌回升，可以說多增加的三成業績都是陸客貢獻。

目前，高雄市旅館的訂房率還在增加中，業者表示，如果好景繼續，今年住房率有機會突破九成，高雄市的觀光業因陸客加持已經回春。

　　“值得投資”

大陸游客在台灣玩什麼、怎麼玩?大陸游客人數日增，旅遊品質能不能得到保障?不用過多擔心，島內地不分南北，旅遊業者正在加緊設計新路線，建設新設施，希望在這塊越來越大的市場中力拔頭籌。

“台北W飯店”預計將於今年底落成，一間超過百坪的總統級套房，傳出住一晚要價近20萬元;正在試營運的台北君品飯店，其總統套房則定價為稅前15萬元;將於9月份試運營的寒舍艾美酒店，其中放置的寒舍蔡家珍藏現代藝術作品，價值將超過數億元。台北高端賓館正刮起奢華風，瞄準的目標消費者除了老闆名流之外，據說還有就是開放自由行之後的大陸游客。

5月份，廈門至台東、南京到台東、杭州到花蓮的班機紛紛首航，今後大陸游客赴台，將可選擇直飛以海景山容秀美雄奇著稱的花東地區了。台灣觀光局估計，這條線路很有潛力，僅5月5日到14日，就已經有300多位大陸游客由花東入境，預計直飛航班還將進一步增多。

高雄市以前的觀光客專賣店是鎖定日本客，對陸客市場不看好，只有一二家願意嘗試，但日前高雄市議會議長莊啟旺帶團赴北京後，業者看到大陸高層的“保證”，開始與旅行社合作，推出“陸客專賣店”，現在高雄市專賣日本客禮品公司只剩下1家，陸客店成長高達8家。

業者吳文欽表示，今年1月起，大陸客來高雄旅遊有增加的趨勢，尤其從除夕到元宵節的春節期間，高雄市平均每天有逾5000名陸客，“陸客專賣店”生意興隆，賣場大的每天直逼百團，較小的店也有30多團，陸客出手毫不手軟，業者在春節期間賺了一筆觀光財。

高雄今喜旅行社董事長江其興表示，他剛剛砸重金購買大型遊覽車30部，並“招兵買馬”大舉招募人才，還要在高雄購併飯店，“兩岸觀光業務至少有20年榮景，值得投資” 。

　盼自由行

無論是島內旅遊業者還是大陸游客，對大陸居民赴台遊開放自由行都是期盼已久。

還是這個5月，海旅會和台旅會分別在對岸設立了辦事機構，海旅會會長邵琪偉7日在海旅會台北辦事處成立儀式上透露了自由行的消息：大陸正在醞釀大陸居民赴台“個人遊”，將按照“循序漸進、積極穩妥”的原則，認真研究開放大陸居民赴台“個人遊”試點的可能性，在市場成熟、條件具備後，試點開展赴台旅遊“個人遊”。

12日，國台辦發言人也在例行記者會上表示，開放大陸居民赴台個人遊應該在條件成熟的情況下，由兩岸協商，通過試點逐步推動。

那麼，大陸居民赴台遊自由行是否已經具備成熟條件?台灣“觀光局”主任秘書劉喜臨對此表示，台灣在保障自由行的配套措施上問題不大，不過個人行、自由行會牽扯到報關、證件的辦理等等，這部分兩會會進行技術性協商。

這些信息匯總起來，讓人似乎聽到了自由行的腳步聲已經來到不遠處。台灣旅遊以細膩精緻為賣點，囫圇吞棗式的組團遊很難體會其中妙處。可以說，只有開放自由行，才能讓大陸游客真正領略台灣風土民情之美，才能帶來大陸游客赴台遊的真正繁榮。

酒店強化直銷在線渠道商求變挽客

第一財經日報     2010-05-24 

記者23日獲悉，藝龍將以手機預訂附加服務增加競爭力，而去哪兒則採取“去佣金化”——網絡+電話預訂酒店，只收話費不收佣金。業界指出，隨著酒店直銷能力的增強，在線渠道商將面臨盈利模式考驗。

自7天連鎖酒店宣稱“今後擬100%直銷”之後，在線渠道商們開始主動應變，以適應變得強勢的酒店。

記者23日獲悉，藝龍將以手機預訂附加服務增加競爭力，而去哪兒則採取“去佣金化”——網絡+電話預訂酒店，只收話費不收佣金。業界指出，隨著酒店直銷能力的增強，在線渠道商將面臨盈利模式考驗。

長期以來，不少酒店都非常依賴在線渠道中介商的預訂渠道，這使得攜程等大型渠道商異常強勢，收取昂貴佣金。於是酒店和中介預訂商之間的博弈成為長期戰。近期，已建立強大會員體系的7天高調表示今後將全部獨立直銷，不與任何中介渠道合作，這給了在線渠道商們一個打擊。

就在7天表示直銷後不久，去哪兒宣布推出“酒店直通車”業務。該業務不同於此前用戶在去哪兒網上進行酒店搜索後，被引導至酒店官網或代理商頁面完成在線預訂的模式。而是用戶在該平台上搜索到目標酒店之後，可以通過撥打電話與酒店前台進行電話溝通。此外，加盟酒店還可以通過酒店直通車平台來直接展示酒店的信息。值得注意的是，該種模式是“網絡+電話預訂酒店，只收話費不收佣金”，即去哪兒以一種“去佣金化”的模式吸引客源。目前，去哪兒的盈利模式主要依靠點擊率和網絡廣告。

去哪兒副總裁戴政表示，酒店頻道是去哪兒快速發展的一條產品線。去年酒店產品收入增加了10倍，預計隨著“酒店直通車”的逐漸成熟，其酒店產品收入還會進一步快速增長。

除了“去佣金化”模式，增加附加服務也是渠道商一項奪客策略。根據藝龍最新財報數據，藝龍第一季度銷售額為10750萬元，同比增長30%，一季度淨利潤為590萬元。值得關注的是，藝龍同時正式宣布增加手機預訂業務。其表示，該業務經過了一段時間的試運作，保持了每月100%以上的高額增長。在3G環境以及客戶出遊模式下，手機服務是藝龍認為與同業差異化競爭奪取客戶的附加服務。

攜程方面23日也對記者表示，更多樣的服務才是關鍵，攜程也已推出手機服務，且做最低價保證差異化服務，另外剛剛落成的江蘇南通呼叫中心，可容納1萬多人的呼叫規模。攜程方面表示，酒店可以做直銷，但渠道商也有規模優勢，可能有時直銷成本還會高於渠道，所以，渠道還有存在的價值。

業界分析，以7天為代表的部分強勢酒店現在越來越希望直銷客房，減少或不與渠道商合作，以控製成本並掌握定價權，而渠道商也看到了這一趨勢，因此，減少佣金甚至免佣金成為部分商家的策略，此前游易網也公開表示，以“返佣金”模式保證低價。而藝龍這類需要一定佣金收益的渠道商則採取差異化附加服務競爭。

假如日後有更多酒店獨立直銷，則目前渠道商強勢，酒店方弱勢的格局將會被改寫。

去哪兒推出新盈利模式涉足預訂交易環節

網易科技報導    2010-05-19 

在“酒店直通車”活動中，去哪兒也首次涉足在線預定的交易環節，並推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網站整體收入和酒店產品線的貢獻率。

5月19日消息，以機票比價搜索起家的去哪兒網站開始向酒店領域發力。藉著“ 酒店直通車 ”活動，去哪兒網羅全國特色酒店加盟。同時在該活動中，去哪兒也首次涉足在線預定的交易環節，並推出按電話費收費的新盈利模式，以提高網站整體收入和酒店產品線的貢獻率。

去哪兒總裁莊辰超此前在接受媒體採訪時稱，酒店產品線是今年的重點。去年酒店搜索產品收入貢獻率增加了10倍，在總收入中的佔比超過10%。

5月17日去哪兒在杭州啟動“去哪兒網酒店直通車營銷中國行”活動，網絡全國各地的特色酒店加盟。酒店可以在去哪兒網站上建立主頁，並得到免費推廣。

當用戶搜索到加盟直通車的酒店頁面，可以通過去哪兒的400電話與酒店溝通、並直接預定。此前去哪兒僅提供酒店信息的搜索，不涉及交易。在預定的收費上，與攜程收取佣金的模式不同，去哪兒收取用戶與加盟酒店通話所產生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。

之前去哪兒的盈利模式主要是點擊收費，即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。而在推出電話直接預定之後，去哪兒的收費就延伸到後端交易環節。

去哪兒表示，對加盟酒店而言，電話收費也比佣金收費更換算。去哪兒官網上提供了一個案例，某酒店通過直通車獲得107個用戶電話，實際入住76個間夜，按每間房260元計算，共獲得收入19760元。如果按照15%的佣金來算，該酒店需向傳統分銷商支付2964元費用，但107個電話費用僅為428元（以平均通話2分鐘計算，2元*2分鐘*107個電話=428元）。

不管是拓展更多的酒店資源，還是推出新的話費收費模式，都將提高去哪兒的收入規模。去哪兒公司首席執行官戴福瑞在接受媒體採訪時表態，考慮明年在海外上市。

去哪網：直銷并未禍害旅游業 B2C 化管理挑戰分銷平台

2010/05/26   美通社亞洲


　　目前，攜程一類傳統的酒店預訂分銷模式，酒店是需要向攜程這類網絡中間商支付一定數量的佣金。這意味著看似低廉的房價背后其實是消費者需要多掏一定數量的“中介費”。相關數據顯示目前每次通過在線分銷商成功訂房的佣金通常為客房價格的15%至20%，這說明酒店的價格其實還有很大的下降空間，只是為了更好的銷售自己的客房，而不得不向分銷商支付佣金。

這種分銷形式，提高了酒店成本不說，對于消費者來說，也沒有得到最低廉實惠的房價。雖然目前來說較為便利，相比于線下預訂也具備價格優勢，但如果在線分銷渠道并不能為酒店銷售和客戶預訂提供相比線下更為明顯的優勢和便利，對于在線酒店預訂行業的發展，攜程這種分銷渠道的壟斷，不利于行業的健康發展，也對酒店和客戶都有一定的不利影響。

在攜程渠道壟斷不斷遭到質疑的同時，淘寶、去哪網、拍拍等大型 B2C 平台等在線旅游后起之秀在機票、酒店預訂等方面的強勢介入，利用自身優勢為酒店、機票預訂提供直銷平台，讓酒店與客戶直接面對面，不從中收入任何預訂佣金，大大節省了酒店的成本，對于降低價格吸引更多用戶方面相比分銷平台有著更為顯著的優勢。特別是垂直旅游搜索門戶去哪網新進推出的酒店直銷平台 ( http://hotel.quna.com/ )，打破了現有在線預訂酒店預訂收取佣金的模式，為酒店做免費直銷而不向酒店收取任何佣金。只要酒店有網站，在去哪 ( http://www.quna.com ) 實名注冊經審核通過后就可以自己在線發布酒店價格、酒店房間戶型和房源信息并且根據房間銷售情況實時進行調整、維護，凡注冊的酒店都可以向消費者直接展示其所有產品和服務項目，與消費者直接議價直至完成消費。去哪網直銷平台目前不收取酒店任何費用從而使之節約了成本，給酒店更多的利潤空間。也給消費者帶來了更低廉實惠的房價，擴大了酒店的入住率，并能保証客房的准確性。這種大膽的直銷模式是所有酒店經營者夢寐以求的事情，也將成為打破攜程渠道壟斷的利器。

也許正是淘寶，去哪等網站直銷模式的強勢推出，讓傳統模式的在線分銷商感受到了前所未有的壓力。不久前，攜程副總寫博文炮轟酒店機票盲目直銷：禍害旅游業，可以理解為攜程網反擊直銷模式的一個預兆。文中，攜程副庄宇翔總裁認為酒店和航空公司盲目直銷將不利于旅游產業的發展，他并呼吁相關部門對此加以引導，避免這種“遺害行業，提升消費成本”的做法傷害旅游產業。

真的就像庄宇翔所說，直銷模式真的會禍害旅游業嗎?分銷模式確實通過給提供各種增值服務，降低酒店推廣成本，同時提高消費者對于服務的滿意度，依然有著強大的生命力。然而目前旅游行業在線分銷渠道壟斷現象嚴重，基本所有的分銷渠道都被攜程等几大大的旅游網站所壟斷，實際酒店、機票等預訂從中所收取的佣金仍然數量可觀。反之，直銷平台不收取佣金所帶來的價格優勢足以彌補推廣成本的提高，所帶來的利潤相比分銷模式還會有所提高。

去哪直銷平台結合搜索引擎向消費者提供高質量性價比旅行搜索服務，幫助用戶選擇符合自己個性需求的旅游產品或服務。這次高調推出酒店直銷業務明顯有染指“酒店渠道”爭奪之意，不就的將來或與攜程有一場混戰在所難免。直銷與分銷之間的競爭帶來的價格合理化，無疑對于消費者來說是一件好事。分銷生命力不減，但直銷勢頭旺盛，目前來說直銷已經成為一種時尚，雖說還不是趨勢，但不能否定其成為趨勢的可能，所謂禍害旅游業的說法更像是對酒店直銷的有意攻擊，就未來而言，直銷的走俏將給分銷平台帶來很大的沖擊，一場新格局的變更在所難免。

7月1日起旅遊投訴有效期延長至90天

人民網 2010年05月22日

國家旅遊局今天公佈了《旅遊投訴處理辦法》，並宣布自2010年7月1日起施行。新《辦法》施行後，現行的《旅行社質量保證金暫行規定》、《旅行社質量保證金暫行規定實施細則》、《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》同時廢止。

根據新《辦法》，旅遊投訴有效期將由現在的60天延長至90天，旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出處理意見。同時，新《辦法》對旅遊投訴受理部門、投訴管轄範圍、投訴處理規範等進行了界定。業內專家表示，新《辦法》明確了對遊客投訴的反應時限、投訴流程，使投訴處理過程更加透明，有利於及時化解旅游過程中產生的糾紛，更好地保護遊客的權益。

此外，新《辦法》還對使用旅行社質量保證金進行賠償做出了明確規定。如果旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅遊者預交旅遊費用損失，或者因旅行社中止履行旅遊合同義務、造成旅遊者滯留，而實際發生交通、食宿或返程等必要及合理費用，經調解仍不能達成協議之後，旅遊投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償的決定，或向旅遊行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議。