經濟日報 2009/09/05
看好陸客來台進行醫療觀光的龐大市場商機，不少醫療院所磨拳擦掌打算進場，而且以為只要找到專作陸客團的旅行社合作，就能掌握陸客團商機，這樣的觀念是大錯特錯。
發展醫療觀光，旅行社固然重要，但絕非關鍵角色，主要在於旅行社發展醫療觀光的專業度不足，最重要是對於旅行社業務的優先順序來看，前幾位一定是購物旅遊行程，健檢團不見得讓旅行社賺的到錢，但是要作好健檢團，旅行社又是一大關鍵。
大陸幅員廣大，國內醫療院所要想發展醫療觀光，除了旅行社之外，還得「因地制宜」，在各地找出「核心通路」，而這些核心通路可以是當地的藥商、直銷商、儀器商，或是連鎖美容集團，唯有將通路作最有效的整合，才能掌握陸客醫療觀光資源。
以七月底來台的北京健檢首發團為例，30位團員中，有17位選擇正子造影PET健檢套餐，之後針對這些團員進行來台健檢兼旅遊後的問券調查，歸納出幾項待改進的問題，首先是年齡的問題，也就是會來台旅遊以及健檢的族群，多半是40歲以上以及經濟能力較好者，正因為此族群是屬於貴賓級，均有在全球各地進行旅遊或商務行程的經驗，參加台灣健檢醫療團面對一團二、三十名團員，表示是第一次與這麼多人共乘一輛遊覽車，這些VIP客層認為頂級醫療觀光團最適的團員人數為9至16人。
另外針對陸客喜愛的景點滿意度調查顯示，士林夜市被此族群列為不喜歡的地方，其次是抱怨101大樓與信義商圈短暫的停留時間太短，足見此客層是具有高的消費實力，必須安排更精緻的行程規劃才能滿足。
從問券調查可以發現，這些願意花較高費用參加健檢旅遊團的陸客，並不願意參加這種搖旗吶喊的旅遊團，應該以「客製化」方式安排旅遊行程。
建議這類高單價的醫療觀光團要有配套措施，最重要是對於大陸的商務客以及自由行一定要放寬，可以先針對北京、上海、廣州等四大城市加以放寬，唯有提早開放陸客商務旅遊與自由行，台灣發展醫療觀光才有機會。
至於台灣除了掌握陸客之外，還能發展哪些國家或地區？個人認為雖然衛生署成立「國際醫療專案管理中心」，目標也是放眼國際醫療觀光市場，但是相較於新加坡、泰國發展醫療觀光已有很長一段時間，市場機制相當成熟，台灣可以說毫無競爭力。現階段還是以發展陸客最適合，洪子仁認為目前台灣正值「練兵」期，預估再過三、五年，將有突破性的發展。
2010年4月23日 星期五
專案話題／旅遊客製化吸引陸客
經濟日報 2009.11.06
日本在全球不景氣狀況下，各種產業百業蕭條，觀光產業也不例外，但是從今年開始，觀光業不僅開始復甦，且逆勢上漲，其中關鍵就是中國大陸的旅客大增。
筆者上周拜訪在東京經營旅行社的好友，觀察旅行社目前推出旅遊規劃專案，幾乎都是針對中國大陸旅客，不僅有旅遊團、自由行，而且鎖定頂尖消費群，專門為中國大陸市場客製化。
當前日本旅行業者的專案企劃，不管是全國性的旅遊大策略或是各縣市的特定旅遊專案，從目標、規劃、執行、控制到結束，相當嚴謹，徹底執行，以品質取勝，讓中國大陸觀光客留下「錢」，帶走「產品」及「服務」，並且還要再來。
當前陸客消費能力，是所有到日本觀光的外國人中最強的，平均每人的購物金額已超過16萬元日幣 （其他國家平均為8萬日幣）。所以日本政府及民間業者在目標規劃上，首重「購物」，並做到品質好、便利性高。
以東京銀座商圈為例，幾乎每個百貨公司、精品店、餐廳、景點、夜店，都有中文標示說明或中文導覽；在多慶屋百貨，更是每20分鐘就有中文廣播商品訊息，店員有一半會說中文，並開設陸客愛用商品專區，且直接退稅，在購物上相當便利。
此外，在日本幾乎在都可以使用中國大陸的「銀聯卡」，滿足消費便利性，去年中國大陸觀光客使用銀聯卡消費金額高達130億日幣，所以銀聯卡的推廣布點，成為目前專案重點，北至北海道網走，南到沖繩那霸，都可以刷卡消費，刷卡還可折價。
在專案執行及控制上，團體旅遊交通以巴士為主，特別挑選安全駕駛，車輛為五年以內新車，旅途超過八小時就配兩位司機，讓觀光客安心。
黃金路線是從大阪—京都—名古屋到東京為主，可以展現日本傳統、流行文化以及美麗風光，最主要還是這些地點都是購物天堂，讓觀光客可以盡情揮灑鈔票。
自由行則以東京為主，規劃頂尖消費群，滿足其吃喝玩樂，以優質服務讓觀光客一來再來。
到日本的外國觀光客一年約有605萬人，而中國大陸團體觀光客僅35萬，不到一成，所以日本已經開放自由行，希望一年能增加15萬人到日本旅遊。
目前台灣開放陸客觀光，仍以團體為主，已創造出許多商機，及提供台灣許多就業機會，但是以專案整體規劃來看還要努力。首先是「目標不明確」，再來是「資源不充分、溝通欠當」，最後是「管理不善」。
台灣可以用兩岸和平遠景及品質與文化，引領出「觀光目標」，用數據訂出各項作法，開放速度與配套措施同步，徹底改變大陸觀光客「不到台灣終身遺憾，到了台灣遺憾終身」的錯誤觀念。
兩岸旅遊是台灣經濟發展新契機也是長期策略，必須做好整體專案規劃，因為「失敗的計畫就是計畫著失敗」。
（作者是台灣專案管理協會產業策略聯盟主委暨日本連絡處代表）
日本在全球不景氣狀況下，各種產業百業蕭條，觀光產業也不例外，但是從今年開始，觀光業不僅開始復甦，且逆勢上漲，其中關鍵就是中國大陸的旅客大增。
筆者上周拜訪在東京經營旅行社的好友，觀察旅行社目前推出旅遊規劃專案，幾乎都是針對中國大陸旅客，不僅有旅遊團、自由行，而且鎖定頂尖消費群，專門為中國大陸市場客製化。
當前日本旅行業者的專案企劃，不管是全國性的旅遊大策略或是各縣市的特定旅遊專案，從目標、規劃、執行、控制到結束，相當嚴謹，徹底執行，以品質取勝，讓中國大陸觀光客留下「錢」，帶走「產品」及「服務」，並且還要再來。
當前陸客消費能力，是所有到日本觀光的外國人中最強的，平均每人的購物金額已超過16萬元日幣 （其他國家平均為8萬日幣）。所以日本政府及民間業者在目標規劃上，首重「購物」，並做到品質好、便利性高。
以東京銀座商圈為例，幾乎每個百貨公司、精品店、餐廳、景點、夜店，都有中文標示說明或中文導覽；在多慶屋百貨，更是每20分鐘就有中文廣播商品訊息，店員有一半會說中文，並開設陸客愛用商品專區，且直接退稅，在購物上相當便利。
此外，在日本幾乎在都可以使用中國大陸的「銀聯卡」，滿足消費便利性，去年中國大陸觀光客使用銀聯卡消費金額高達130億日幣，所以銀聯卡的推廣布點，成為目前專案重點，北至北海道網走，南到沖繩那霸，都可以刷卡消費，刷卡還可折價。
在專案執行及控制上，團體旅遊交通以巴士為主，特別挑選安全駕駛，車輛為五年以內新車，旅途超過八小時就配兩位司機，讓觀光客安心。
黃金路線是從大阪—京都—名古屋到東京為主，可以展現日本傳統、流行文化以及美麗風光，最主要還是這些地點都是購物天堂，讓觀光客可以盡情揮灑鈔票。
自由行則以東京為主，規劃頂尖消費群，滿足其吃喝玩樂，以優質服務讓觀光客一來再來。
到日本的外國觀光客一年約有605萬人，而中國大陸團體觀光客僅35萬，不到一成，所以日本已經開放自由行，希望一年能增加15萬人到日本旅遊。
目前台灣開放陸客觀光，仍以團體為主，已創造出許多商機，及提供台灣許多就業機會，但是以專案整體規劃來看還要努力。首先是「目標不明確」，再來是「資源不充分、溝通欠當」，最後是「管理不善」。
台灣可以用兩岸和平遠景及品質與文化，引領出「觀光目標」，用數據訂出各項作法，開放速度與配套措施同步，徹底改變大陸觀光客「不到台灣終身遺憾，到了台灣遺憾終身」的錯誤觀念。
兩岸旅遊是台灣經濟發展新契機也是長期策略，必須做好整體專案規劃，因為「失敗的計畫就是計畫著失敗」。
（作者是台灣專案管理協會產業策略聯盟主委暨日本連絡處代表）
關注旅遊業中的“中國製造”
中國社會科學院 2010-4-19
4月 19日，由中國社會科學院旅遊研究中心和社會科學文獻出版社聯合主辦的“ 2010年《旅遊綠皮書》新聞發布會”在北京舉行，會議發布了《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，涉及當前及未來一段時期我國旅遊市場形勢、旅遊業中的熱點問題、旅行社業、飯店業等相關行業的發展現狀和趨勢，以及港澳台地區旅遊發展等問題。
《旅遊綠皮書》指出，經過 30多年的發展，中國已在全球旅遊業中扮演愈發重要的角色。這種重要性，不僅體現在具有國際吸引力的旅游資源和旅遊市場上，也體現在具有本土特色的創新思路和管理方法上。在旅遊產品開發、旅遊經營管理、旅遊業態創新等方面，中國已經不僅僅是世界經驗的學習者，同時也是世界經驗的創造者。特別是近年來，湧現出的一些旅遊新業態、新產品、新做法、新模式，豐富了世界旅遊的發展實踐。為了總結這些具有創新性的本土經驗，《 2010年中國旅遊發展：分析與預測》（即《中國旅遊綠皮書 N0.9 》）特別新增了一個“旅遊業中的'中國製造'”專欄，通過具體的案例分析，反映中國旅遊業某一領域內的創新做法和本土模式。其中選取了海航旅業、如家、攜程、西安唐樂宮四家企業以及張藝謀等導演的“印象”系列實景演出進行剖析解讀。
《旅遊綠皮書》指出，經過 30多年的發展，中國已在全球旅遊業中扮演愈發重要的角色。這種重要性，不僅體現在具有國際吸引力的旅游資源和旅遊市場上，也體現在具有本土特色的創新思路和管理方法上。在旅遊產品開發、旅遊經營管理、旅遊業態創新等方面，中國已經不僅僅是世界經驗的學習者，同時也是世界經驗的創造者。特別是近年來，湧現出的一些旅遊新業態、新產品、新做法、新模式，豐富了世界旅遊的發展實踐。為了總結這些具有創新性的本土經驗，《 2010年中國旅遊發展：分析與預測》（即《中國旅遊綠皮書 N0.9 》）特別新增了一個“旅遊業中的'中國製造'”專欄，通過具體的案例分析，反映中國旅遊業某一領域內的創新做法和本土模式。其中選取了海航旅業、如家、攜程、西安唐樂宮四家企業以及張藝謀等導演的“印象”系列實景演出進行剖析解讀。
正如該書在對上述案例所做的主編導讀中所言，海航旅業憑藉“我的人生，我的旅行”理念，以一種獨特的方式擠進了旅遊業，並朝著一個自稱為中國最大“旅遊行業資源運營商”的目標奮進。根據作者的分析，“與其他旅遊企業不同，海航旅業集團運營著眾多的旅游資源業務，如航空、酒店、汽車等，如果說傳統旅遊企業是通過組織旅游資源從旅遊產品中獲利的話，那麼海航旅業集團則更關注整個產業鏈中的利益分配，從海航旅業集團航空主業的優勢來看，實施旅遊目的地集中戰略，以獲取旅游資源為目標，是獲得競爭優勢的一個重要途徑”。
作為中國經濟型酒店行業的龍頭企業，如家將自己的發展策略歸結為“有所為，有所不為”：所為者，做多做好，敢為人先；所不為者，堅決果斷，不比不攀。 “如家”就是要靠“堅持標準、彰顯品牌、重視人才、承擔責任”實現自己把本地品牌打造成國家主導品牌，進而躍升為國際品牌的宏願。 “如家”為本土企業怎樣做大做強做出了示範。
而作為現代信息技術發展的產物，攜程以另類的業態出現在旅遊領域，但卻順應了趨勢，領導了潮流。攜程公司發展的實踐是一個接一個創新的歷程，這包括理念的創新、服務的創新、產品的創新、管理的創新、營銷的創新。
唐樂宮作為國內第一家“劇院式餐廳”於 20多年以前，在古城西安推出。它的實踐給了我們這樣的啟示：旅遊產品的開發可以藉鑑別人的模式，但必須有自己獨特的創意，而創意的基礎應是本土文化。而且，創意也不能是一勞永逸的，這一方面需要精益求精，十年磨劍，鍥而不捨，以品牌贏得市場；另一方面，更要與時俱進，推陳出新，標新立異，靠獨特獲得活力。這些年來，為了發展旅遊，各地在創意上可以說煞費苦心，可惜，東施效顰者多，頗有江郎才盡的境遇。認真思索一下唐樂宮的故事，也許能夠悟出一些道理來。
至於張藝謀導演在國內一些明星旅遊目的地創造的“印象系列”，則為文化與旅遊的結合闖出了一條新路，為文化旅遊產品的創新做出了有益的探索。這樣的產品是以前很少有人想到的，即使是想到了也沒有膽量和能力實現，即使能夠在一個地方嘗試過但也未曾能夠把這一創意推廣開來。特別值得稱道的是，這些創意依據的文化是中國的，依託的背景是天然的，實現的手法是高科技的，而運作的主體是市場。這一切也正是我們中國一直以來所缺乏的，當然這個“系列”是否能夠再無限地擴展開來，是否個個創意都具有長期的生命力，無疑也是對張藝謀導演的挑戰。我們希望看到的不是會有更多能人去“模仿”或“克隆”他的作品，而是會有更多的智者為旅遊發展帶來創新的靈感和勇氣。
未來社區內報名參團旅遊將成為可能
中國社會科學院 2010-4-19
《旅遊綠皮書》指出， 2010年，對於旅行社業來說，既是活躍的一年，也是磨合與對接的一年，同時還將是有所作為的一年。從旅遊主題方面講， 2010年是“質量年”，論的是品質，講的是規範；從政策環境講， 2010年是《旅行社條例》實施、適應性反饋的一年，同時也是《關於加快旅遊業發展的意見》落實的一年，加強旅遊服務的完善，引領健康旅遊消費將成為主流；從亮點方面講，上海世博會、廣州亞運會的舉辦，將從 5月到11月帶熱長三角與珠三角地區的旅遊業，屆時以上海、廣州為中心點向外輻射的旅遊人潮，將是對該地區旅遊接待設施和旅游從業者水平的考驗。
4月 19日，由中國社會科學院旅遊研究中心和社會科學文獻出版社聯合主辦的“ 2010年《旅遊綠皮書》新聞發布會”在北京舉行，會議發布了《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，其中涉及當前我國旅遊市場形勢、我國旅行社業、飯店業的發展現狀和趨勢，以及港澳台地區旅遊業等問題。
《旅遊綠皮書》指出， 2010年，對於旅行社業來說，既是活躍的一年，也是磨合與對接的一年，同時還將是有所作為的一年。從旅遊主題方面講， 2010年是“質量年”，論的是品質，講的是規範；從政策環境講， 2010年是《旅行社條例》實施、適應性反饋的一年，同時也是《關於加快旅遊業發展的意見》落實的一年，加強旅遊服務的完善，引領健康旅遊消費將成為主流；從亮點方面講，上海世博會、廣州亞運會的舉辦，將從 5月到11月帶熱長三角與珠三角地區的旅遊業，屆時以上海、廣州為中心點向外輻射的旅遊人潮，將是對該地區旅遊接待設施和旅游從業者水平的考驗。
就旅行社業的發展而言，綠皮書認為， 旅行社尋求掌控資源的嘗試仍會加緊進行。旅行社通過對景區、酒店、包機、郵輪等資源的佔有，來增加利潤空間，進一步穩定和擴大客源市場，壟斷目標消費群體。 2010年預計有此舉的旅行社會更多，動作也會更大。
而如今 買方市場也決定了旅行社產品和服務要更加便民、更利民 ，既省錢又旅行的短線產品仍會熱銷。在社區內就報名參團成為可能，在我國中小城鎮民眾出行將會更趨便利。旅行社業會出現更多“為您貼身定制產品”、“出行顧問”、“旅遊諮詢師”等概念，以體現旅行社業親民、便民的特性。
此外， 傳統旅行社業務與電子商務信息網絡將進一步融合 。目前，旅行社傳統業務正在尋求用網絡化體現，同時，電子商務網絡對傳統旅行社服務延伸也在加強。在競爭越來越激烈的 2010年，廣大中小旅行社樂於採取與網絡對接的方式營銷，有實力的旅行社也會加緊開闢使用電子商務網絡平台，甚至試圖在求得共贏性融合方面取得突破。
（參見《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，社會科學文獻出版社 2010年 4月出版， P216 ～ P218 ）
2010年台灣進島旅客有望逾450萬,大陸游客或將成為第一大客源
中國社會科學院 2010-4-19
4月 19日，由中國社會科學院旅遊研究中心和社會科學文獻出版社聯合主辦的“ 2010年《旅遊綠皮書》新聞發布會”在北京舉行，會議發布了《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，涉及當前及未來一段時期我國旅遊市場形勢、旅遊業中的熱點問題、旅行社業、飯店業等相關行業的發展現狀和趨勢，以及港澳台地區旅遊發展等問題。
4月 19日，由中國社會科學院旅遊研究中心和社會科學文獻出版社聯合主辦的“ 2010年《旅遊綠皮書》新聞發布會”在北京舉行，會議發布了《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，涉及當前及未來一段時期我國旅遊市場形勢、旅遊業中的熱點問題、旅行社業、飯店業等相關行業的發展現狀和趨勢，以及港澳台地區旅遊發展等問題。
《旅遊綠皮書》指出， 2008年以來，面對國際金融危機、甲型 H1N1 流感等不利因素的困擾，藉由內地居民赴台旅遊的正式啟動和發展，台灣地區進島旅遊市場逆勢成長，2009年可突破 400萬人次關口，內地躍升為台灣進島旅遊的第二大客源地。同時，在島內外經濟環境不景氣、內需疲弱的影響下，加之“莫拉克”風災重創南台灣，島內旅遊市場呈衰退態勢，民眾出島旅遊市場近五年來首次下滑。 2010年，隨著全球經濟回暖、兩岸旅遊合作向縱深發展，台灣旅遊業可望更好地發展。
隨著世界經濟的回暖，世界旅遊組織預測全球國際旅遊有望在 2010年扭轉下降的趨勢，並出現 1% 至 3% 的增長。其中，亞洲地區的複蘇勢頭最為強勁。這無疑為台灣旅遊三大市場的發展創造了良好的客觀條件。從主要客源地情況看，日本 2009年第二季度在發達經濟體中率先走出低谷，按年率計算實際增長 2.3% ，並將保持國內生產總值連續 3個季度增長；同時鑑於近期日元升值加劇，激發日本民眾的出遊願望。預測 2010年日本赴台旅遊人數將大致恢復到 2008年的規模。中國內地、港澳地區的出境旅遊在後金融危機時期將步入一個轉型升級的階段，預測年增長率在 10% 以上。因此，“大三通”後內地和港澳地區居民赴台旅遊將呈現較大幅度的增長。在各方面的努力工作下，預測 2010年台灣進島旅遊市場有望達到接待旅客 450萬人次的目標。
台灣民眾島內旅遊與出島旅遊市場發展，取決於 2010年台灣本土經濟走勢。台灣經濟研究院預測 2010年經濟有望復蘇，經濟成長率為 4.21% ，民間消費微幅上升 1.89% 。估計台灣民眾島內旅遊與出島旅遊市場規模將出現回升，恢復到 2008年的水平。
此外，綠皮書還指出，從 2010年開始，一方面，兩岸直飛班機將大幅增加，每週將達300架次，為內地居民赴台旅遊提供更多機位，赴台遊人數將大量增加。另一方面，海峽兩岸互設旅遊辦事處，負責處理旅遊相關事宜，為旅遊者提供快捷、便利、有效的服務。這兩個辦事處將成為兩岸觀光“最直接、最快速的溝通平台”，將有力推動兩岸交流向縱深發展。因此，隨著內地經濟領先各國脫離谷底， 2009年赴台旅遊的內地民眾將會有更大增長，從而使台灣相關業者在兩岸交流中獲得實惠。兩岸直航班次大增，加上景氣復甦，2010年赴台旅遊的內地遊客人數可望持續成長，內地旅遊者可能成為進島旅遊市場的第一大客源。
（參見《 2010年中國旅遊發展分析與預測》，社會科學文獻出版社 2010年 4月出版， P351 ～ P3254 ）
中國旅遊發展的全景透析
光明日報 2010-04-22
本報北京4月21日電（記者王小潤）由 中國社會科學院旅遊研究中心組織專家編寫、反映我國旅遊發展動態和行業最新熱點的權威讀物——《2010年中國旅遊發展分析與預測》（《2010年旅遊綠皮書》）日前出版面世，並於4月19日在北京舉行了新聞發布會暨旅遊發展研討會。這是自2000年以來，該中心連續出版的第九本系列著作。在本書中，來自學術界、實業界、政府部門等不同領域的研究者圍繞中國旅遊業的宏觀運行環境和行業發展動態進行了全景透析。
全書由總報告和專題報告組成。其中專題報告內容涉及入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大市場、景區、旅行社、飯店等主要行業和區域旅遊發展、旅行社條例頒布等熱點話題，以及港澳台旅遊發展變化等問題。每篇文章均從不同角度折射出旅遊業發展的新變化，或著眼全局，或集中一點，或立足當前，或關注長遠，雖不能算是字字珠璣，卻也各有風采，是了解中國旅遊發展現狀和未來趨勢不可或缺的重要讀本。與往年不同的是，今年還新增了兩個專欄：一個是"特別關注篇"，圍繞國際金融危機與中國旅遊業進行了全面分析；一個是"年度專欄篇"，選擇了五個中國旅遊業中具有代表性的創新企業/做法予以深入解讀，對"旅遊業中的'中國製造'"進行了案例分析，從而反映中國旅遊業某一領域內的創新做法和本土模式。
根據《旅遊綠皮書》總報告的分析，2009年，國際金融危機和甲型H1N1流感成為影響全球旅遊業發展的最重要的兩個因素，而國慶60年周年以及政府和企業應對金融危機的一系列政策、措施對我國旅遊發展也產生了深刻的影響。全球旅遊發展中表現出如下特徵："居家度假"（staycation）走俏；商務旅遊持續疲軟；國內旅遊倍受重視；網絡、移動通訊等新技術與新媒體的作用更加突出；旅遊安全廣泛關注。而中國旅遊則呈現以下趨勢：入境旅遊持續下滑；出境旅遊保持正增長，其中赴台旅遊成為最大亮點；受包括促進國內旅遊消費在內的各項促進內需政策措施的刺激，以及國慶-中秋超長假期的帶動，國內旅遊大幅增長，國內旅遊人次和國內旅遊收入增幅分別為11%和15%。總體來說，2009年中國旅遊總體發展相對穩定，而且，這一發展態勢將成為中國旅遊發展模式轉變的里程碑，即國內旅遊成為中國旅遊業的主體，國內大眾旅遊與特種旅遊市場齊頭推進；出境旅遊繼續增長，限制公民出境旅遊障礙逐步減少，中國公民出境旅遊將受到更多的公平待遇；入境旅遊的增長不僅需要下大功夫改善國家形象、提高產品質量，更要調整海外旅遊促銷的方式以提高效率。
具體到各個行業和領域，2009年，我國旅遊投資的高速增長，尤其是高等級飯店的投資又出現了新的高潮；飯店行業苦樂不均，其中以接待海外商務旅行者為主的高檔商務飯店和以接待海外旅遊團體為主的星級飯店處於客房出租率下降和房價低迷的雙重壓力之中，而經濟型酒店則逆勢增；交通方面也出現了新的變化，其中民航業可算是"逆勢飛揚"，中國民航成為全球民航業中為數不多的複蘇最早、增長最快的特例之一，而動車與高速鐵路不斷的增加，不僅改變了旅遊者出行的方式，也改變了人們對一些旅遊目的地的選擇；網絡技術的發展使得在線預訂業務呈多元化發展，業務量迅速增長，出現了多重競爭的態勢。
2009年，我國政府通過各項新的政策，加大了對旅遊業的支持，其中尤以國務院41號和44號文件最受關注。
展望2010年，總報告指出，2010年中國旅遊業將有較大的增長，一方面是得益於外部環境的改善，另一方面是旅遊政策的調整。外部環境的改善是指整個世界經濟形勢趨向好轉，會使中國的入境旅游得以回升，尤其是包括歐美市場在內的遠距離市場的恢復和部分公務/商務旅遊的增長，有望使中國入境旅遊市場停止下滑。國內旅遊政策的調整，基礎設施的改善和大型節事活動的舉辦將進一步促進國內旅遊的快速發展。出境旅遊將繼續呈現增長勢頭，會出現幾個新的熱點旅遊目的地。總體來說，2010年，我國國內旅遊市場將更加紅火，出境旅遊市場將更加活躍，入境旅遊市場增幅將有所提高；郵輪、分時度假、會展等新的旅遊業態將有較大發展；旅遊基本法的製定也將有較大推進；旅遊行政管理體制改革的步伐也將加快。
作為社會科學文獻出版社皮書系列中的優秀著作和重點圖書，《旅遊綠皮書》一方面秉承社科文獻出版社皮書系列的權威性、學術性、預測性的"皮書"特點，注重宏觀把握和深度分析；另一方面也特別重視對影響行業現實發展和百姓旅遊消費的各種實際問題進行剖析。據悉，前幾本《旅遊綠皮書》的出版，取得了良好的社會效應，業內外人士將其看作是折射中國旅遊業發展的明鏡、追踪國內外行業動態的寶庫，書中的部分報告很快被翻譯成外文，提交給一些國家的政府或業界參考。
本報北京4月21日電（記者王小潤）由 中國社會科學院旅遊研究中心組織專家編寫、反映我國旅遊發展動態和行業最新熱點的權威讀物——《2010年中國旅遊發展分析與預測》（《2010年旅遊綠皮書》）日前出版面世，並於4月19日在北京舉行了新聞發布會暨旅遊發展研討會。這是自2000年以來，該中心連續出版的第九本系列著作。在本書中，來自學術界、實業界、政府部門等不同領域的研究者圍繞中國旅遊業的宏觀運行環境和行業發展動態進行了全景透析。
全書由總報告和專題報告組成。其中專題報告內容涉及入境旅遊、出境旅遊、國內旅遊三大市場、景區、旅行社、飯店等主要行業和區域旅遊發展、旅行社條例頒布等熱點話題，以及港澳台旅遊發展變化等問題。每篇文章均從不同角度折射出旅遊業發展的新變化，或著眼全局，或集中一點，或立足當前，或關注長遠，雖不能算是字字珠璣，卻也各有風采，是了解中國旅遊發展現狀和未來趨勢不可或缺的重要讀本。與往年不同的是，今年還新增了兩個專欄：一個是"特別關注篇"，圍繞國際金融危機與中國旅遊業進行了全面分析；一個是"年度專欄篇"，選擇了五個中國旅遊業中具有代表性的創新企業/做法予以深入解讀，對"旅遊業中的'中國製造'"進行了案例分析，從而反映中國旅遊業某一領域內的創新做法和本土模式。
根據《旅遊綠皮書》總報告的分析，2009年，國際金融危機和甲型H1N1流感成為影響全球旅遊業發展的最重要的兩個因素，而國慶60年周年以及政府和企業應對金融危機的一系列政策、措施對我國旅遊發展也產生了深刻的影響。全球旅遊發展中表現出如下特徵："居家度假"（staycation）走俏；商務旅遊持續疲軟；國內旅遊倍受重視；網絡、移動通訊等新技術與新媒體的作用更加突出；旅遊安全廣泛關注。而中國旅遊則呈現以下趨勢：入境旅遊持續下滑；出境旅遊保持正增長，其中赴台旅遊成為最大亮點；受包括促進國內旅遊消費在內的各項促進內需政策措施的刺激，以及國慶-中秋超長假期的帶動，國內旅遊大幅增長，國內旅遊人次和國內旅遊收入增幅分別為11%和15%。總體來說，2009年中國旅遊總體發展相對穩定，而且，這一發展態勢將成為中國旅遊發展模式轉變的里程碑，即國內旅遊成為中國旅遊業的主體，國內大眾旅遊與特種旅遊市場齊頭推進；出境旅遊繼續增長，限制公民出境旅遊障礙逐步減少，中國公民出境旅遊將受到更多的公平待遇；入境旅遊的增長不僅需要下大功夫改善國家形象、提高產品質量，更要調整海外旅遊促銷的方式以提高效率。
具體到各個行業和領域，2009年，我國旅遊投資的高速增長，尤其是高等級飯店的投資又出現了新的高潮；飯店行業苦樂不均，其中以接待海外商務旅行者為主的高檔商務飯店和以接待海外旅遊團體為主的星級飯店處於客房出租率下降和房價低迷的雙重壓力之中，而經濟型酒店則逆勢增；交通方面也出現了新的變化，其中民航業可算是"逆勢飛揚"，中國民航成為全球民航業中為數不多的複蘇最早、增長最快的特例之一，而動車與高速鐵路不斷的增加，不僅改變了旅遊者出行的方式，也改變了人們對一些旅遊目的地的選擇；網絡技術的發展使得在線預訂業務呈多元化發展，業務量迅速增長，出現了多重競爭的態勢。
2009年，我國政府通過各項新的政策，加大了對旅遊業的支持，其中尤以國務院41號和44號文件最受關注。
展望2010年，總報告指出，2010年中國旅遊業將有較大的增長，一方面是得益於外部環境的改善，另一方面是旅遊政策的調整。外部環境的改善是指整個世界經濟形勢趨向好轉，會使中國的入境旅游得以回升，尤其是包括歐美市場在內的遠距離市場的恢復和部分公務/商務旅遊的增長，有望使中國入境旅遊市場停止下滑。國內旅遊政策的調整，基礎設施的改善和大型節事活動的舉辦將進一步促進國內旅遊的快速發展。出境旅遊將繼續呈現增長勢頭，會出現幾個新的熱點旅遊目的地。總體來說，2010年，我國國內旅遊市場將更加紅火，出境旅遊市場將更加活躍，入境旅遊市場增幅將有所提高；郵輪、分時度假、會展等新的旅遊業態將有較大發展；旅遊基本法的製定也將有較大推進；旅遊行政管理體制改革的步伐也將加快。
作為社會科學文獻出版社皮書系列中的優秀著作和重點圖書，《旅遊綠皮書》一方面秉承社科文獻出版社皮書系列的權威性、學術性、預測性的"皮書"特點，注重宏觀把握和深度分析；另一方面也特別重視對影響行業現實發展和百姓旅遊消費的各種實際問題進行剖析。據悉，前幾本《旅遊綠皮書》的出版，取得了良好的社會效應，業內外人士將其看作是折射中國旅遊業發展的明鏡、追踪國內外行業動態的寶庫，書中的部分報告很快被翻譯成外文，提交給一些國家的政府或業界參考。
國務院出五政策促旅遊發展
上海證券報 日期：2009-11-26
專家表示：國家有意把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱產業，對國家產業結構調整和包括旅遊在內的整個大消費崛起有相當的導向作用，將首先體現在旅遊經濟板塊，並令酒店、交通運輸、消費等產業相繼收益。
25日，《關於加快發展旅遊業的意見》（下稱“意見”）獲得國務院通過；對於旅遊產業的重視首次上升到中央戰略級別，也引起了相關產業的廣泛關注。專家表示：國家有意把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱產業，對國家產業結構調整和包括旅遊在內的整個大消費崛起有相當的導向作用，將首先體現在旅遊經濟板塊，並令酒店、交通運輸、消費等產業相繼收益。
國務院會議指出，旅遊業兼具經濟和社會功能，資源消耗低，帶動係數大，就業機會多，綜合效益好。對此，東華大學會展旅遊系副教授吳曉雋表示：“旅遊產業意義之所以重大，不是僅僅因為其本身對GDP的貢獻，而更在於其對上下游產業的帶動作用。國家這次將旅遊產業提升到'國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業'的高度，就是因為它的先導性。”
記者採訪獲悉，業內人士普遍對於旅遊產業對酒店、交通運輸、餐飲、消費等板塊的帶動十分看好，認為意見必將使關聯產業相繼受益。但具體到旅遊板塊內部的影響，吳曉雋認為，意見對景點和旅行社的影響尤其重大，其次是酒店、交通運輸等領域。國泰君安旅遊行業分析師陳錫偉也給出了同樣的觀點。
就在意見公佈前兩天，國家旅遊局規劃財務司司長吳文學公開表示：國家旅遊局一直高度重視，把促進西部旅遊業發展納入西部大開發總體戰略中，在資金、人才和政策等方面給予支持。其中，從2001—2009年共安排西部省區旅遊發展基金7.27億元，佔全國總額的58.82％。
陳錫偉表示，從區域來看，“意見”對於西部等對旅遊產業格外重視的省份意義重大，這些區域或借政策東風優先崛起。
值得注意的是，會議還特別強調要放寬旅遊市場准入，鼓勵社會資本和各種所有製企業公平參與。推進國有旅遊企業改組改制，支持民營和中小旅遊企業發展，積極引進外資旅遊企業。
據陳錫偉介紹，目前一線景點主要依靠國營，民營資本和中小旅遊企業主要集中在二、三線景點。市場准入的放開可能會使某些企業有進入一線景點經營的機會，同時也會加劇企業之間競爭，但短期來看，旅游資源的分配已經成型，產業格局變化的機率不大。
吳曉雋也表示，從旅行社的經營來看，1019日，國家旅遊局、商務部已經聯合發布31號令，宣布廢止《設立外商控股、外商獨資旅行社暫行規定》等三個規章，外資旅行社從某種程度上將獲得“國民待遇”，但此次“意見”出台是否會為外資獲取“出境游經營權”開一條口子，目前還無法判斷。但陳錫偉認為，外資會更看重投資回報率，目前國家只是從供給層面加以引導；但從遊客需求層面是否會達到理想的水平還受黃金周、收入水平等因素制約。
再談攜程網“渠道壟斷”
環球旅訊特約評論員朱明生 日期：2010-04-20
前段時間，在格林豪泰等酒店集團與攜程網之間的風波尚未平息之時，匯通天下又將攜程網推上輿論的風口浪尖，痛斥攜程網封殺與其進行世博營銷合作的上海部分酒店，這一切使得分銷渠道與酒店供應商之間的定價權之爭空前白熱化。
攜程網作為一個成功的渠道分銷商，一直是其競爭對手赶超的榜樣和攻擊的對象，作為其合作夥伴的酒店對攜程網也是又愛又恨。前段時間，在格林豪泰等酒店集團與攜程網之間的風波尚未平息之時，匯通天下又將攜程網推上輿論的風口浪尖，痛斥攜程網封殺與其進行世博營銷合作的上海部分酒店，這一切使得分銷渠道與酒店供應商之間的定價權之爭空前白熱化。
一、定價權之爭
攜程網高級副總裁楊濤對此回應說：“定價權始終在酒店手裡，攜程網只是要求自己的價格不能高於任何其他渠道的價格。”我是基本認同這個說法的，定價權的確在酒店手中，攜程網如果為了從其它渠道搶生意，而低於酒店定價銷售，酒店有權作廢攜程網的訂單。
攜程網要的其實不是定價權，而是“最惠國待遇”，即給攜程網的價格，不能高於酒店在任何其它渠道的“公開報價”，我認為這個要求還是合理的。
酒店的報價有兩種，一種是公開的，例如酒店直銷價格，攜程價，藝龍價；另一種是非公開的，例如公司協議價，後者由於是批發價因而遠低於前者，所以攜程網從酒店拿到的，並不是真正的絕對的最低價，而是公開報價中的最低價。
攜程網的主要客戶是散客，他們在出行之前，一般會在網上或者致電酒店的預訂中心比較一下價格，價格低的渠道會更吸引他們的注意力。攜程網模式能成功，價格策略是法寶之一，不給它“公開報價最低價”的保證，攜程網就玩不下去，它玩不下去，就要關門，所以這個保證對於攜程網來說，是底線，也是為什麼它不惜樹敵無數以捍衛的理由。
而從酒店方面來說，如果攜程網玩不下去關門了，少了一個合作夥伴，對自己也不是什麼好事。另外，攜程網並未要求拿到絕對最低價，它的價格還是遠高於公司協議價的。所以，我認為，所謂的“最低價格保證”並不過分，也非常合理。
我甚至認為，酒店可以實施完全的“一價制”，即不管什麼渠道，分銷、直銷、公開報價、協議價、零售、批發等等渠道，其價格都應該是一樣的。
這樣的好處有很多：第一，讓各渠道展開公平競爭，通過比拼各自的服務，而不是利用價格優勢獲得更多的預訂量，然後通過相應的返佣來體現自己的勞動成果；第二，酒店的價格管理更方便，更高效，避免了渠道價格衝突；第三，通過價格的一致性，保持客人對酒店價值的一致性判斷和良好印象，如果客人從A渠道訂房花了1000，到前台登記時發現另一個客人是500，心裡會覺得非常不舒服，覺得這個酒店不靠譜，對酒店品牌價值的認同感將大打折扣。
當然，完全的“一價制”是否可行，有很多問題要考慮，需要進行進一步的研究和探討。但基於面向散客的“公開報價”實行一價制，是完全可行也是利大於弊的。在這方面，我認為酒店與“攜程網”們的價格政策和利益是高度一致的。
二、渠道壟斷之罪
攜程網為大家所詬病的另一個問題是它對酒店渠道的壟斷，以及由此帶來的強大的話語權和談判能力。例如，它可能會要挾酒店降低價格，或配合進行各種優惠活動，來保證較高的訂房量，從而保證佣金收入。這看上去很可惡，好像是酒店又一次被脅迫而剝奪了利潤空間，但實際上如果我們能平心靜氣，從另一個角度想一想，也許會有新的發現。
攜程網對散客市場有很強的洞察力，即便中國最大的酒店集團，也不過擁有數百家成員酒店，而攜程網則與數千家酒店在合作，對於散客市場的客情，它有更完整更全面的數據，有可能做出比單個酒店或酒店集團更準確的市場判斷，幫助酒店制訂更合理的價格政策，為雙方帶來更大的收益。這樣的建議，為什麼我們要帶著敵意去看待呢？況且，攜程網的價格建議，酒店仍然是有權拒絕的。多一個參謀，有什麼壞處呢？
還有人說，攜程網會利用它的壟斷地位，要挾酒店提高佣金水平，這種可能性是存在的。攜程網是海外上市公司，資本對於利潤永遠是貪婪的、迫不及待的，攜程網管理層面臨巨大的經營壓力，即便他們是理性的，在這種巨大的壓力下，也很有可能做出種種非理性的決策，甚至飲鴆止渴，殺雞取卵，例如試圖通過提高佣金水平將年年遞增的盈利壓力讓酒店來分擔。
但酒店並非完全是被動挨打的，很多酒店都在實施多渠道戰略，一方面，擴大渠道合作範圍，與匯通天下、去哪兒、12580、114等攜程網的競爭對手們積極合作，同時基於互聯網進行新型直銷和分銷渠道的建設，例如網絡社區渠道、長尾渠道等等；另一方面，進行科學、有效的渠道管理和收益管理，你可以提高佣金要求，我也可以限制你的訂房量。你佣金越高，你從我這裡能拿到的房量越少，零佣金的渠道，例如直銷渠道，則有Last Room Availability的保證。另外，對高佣金渠道來的客人，通過將其發展成酒店會員，鼓勵他們下次從直銷渠道進來，實施客人的預訂渠道轉化等等。
一、定價權之爭
攜程網高級副總裁楊濤對此回應說：“定價權始終在酒店手裡，攜程網只是要求自己的價格不能高於任何其他渠道的價格。”我是基本認同這個說法的，定價權的確在酒店手中，攜程網如果為了從其它渠道搶生意，而低於酒店定價銷售，酒店有權作廢攜程網的訂單。
攜程網要的其實不是定價權，而是“最惠國待遇”，即給攜程網的價格，不能高於酒店在任何其它渠道的“公開報價”，我認為這個要求還是合理的。
酒店的報價有兩種，一種是公開的，例如酒店直銷價格，攜程價，藝龍價；另一種是非公開的，例如公司協議價，後者由於是批發價因而遠低於前者，所以攜程網從酒店拿到的，並不是真正的絕對的最低價，而是公開報價中的最低價。
攜程網的主要客戶是散客，他們在出行之前，一般會在網上或者致電酒店的預訂中心比較一下價格，價格低的渠道會更吸引他們的注意力。攜程網模式能成功，價格策略是法寶之一，不給它“公開報價最低價”的保證，攜程網就玩不下去，它玩不下去，就要關門，所以這個保證對於攜程網來說，是底線，也是為什麼它不惜樹敵無數以捍衛的理由。
而從酒店方面來說，如果攜程網玩不下去關門了，少了一個合作夥伴，對自己也不是什麼好事。另外，攜程網並未要求拿到絕對最低價，它的價格還是遠高於公司協議價的。所以，我認為，所謂的“最低價格保證”並不過分，也非常合理。
我甚至認為，酒店可以實施完全的“一價制”，即不管什麼渠道，分銷、直銷、公開報價、協議價、零售、批發等等渠道，其價格都應該是一樣的。
這樣的好處有很多：第一，讓各渠道展開公平競爭，通過比拼各自的服務，而不是利用價格優勢獲得更多的預訂量，然後通過相應的返佣來體現自己的勞動成果；第二，酒店的價格管理更方便，更高效，避免了渠道價格衝突；第三，通過價格的一致性，保持客人對酒店價值的一致性判斷和良好印象，如果客人從A渠道訂房花了1000，到前台登記時發現另一個客人是500，心裡會覺得非常不舒服，覺得這個酒店不靠譜，對酒店品牌價值的認同感將大打折扣。
當然，完全的“一價制”是否可行，有很多問題要考慮，需要進行進一步的研究和探討。但基於面向散客的“公開報價”實行一價制，是完全可行也是利大於弊的。在這方面，我認為酒店與“攜程網”們的價格政策和利益是高度一致的。
二、渠道壟斷之罪
攜程網為大家所詬病的另一個問題是它對酒店渠道的壟斷，以及由此帶來的強大的話語權和談判能力。例如，它可能會要挾酒店降低價格，或配合進行各種優惠活動，來保證較高的訂房量，從而保證佣金收入。這看上去很可惡，好像是酒店又一次被脅迫而剝奪了利潤空間，但實際上如果我們能平心靜氣，從另一個角度想一想，也許會有新的發現。
攜程網對散客市場有很強的洞察力，即便中國最大的酒店集團，也不過擁有數百家成員酒店，而攜程網則與數千家酒店在合作，對於散客市場的客情，它有更完整更全面的數據，有可能做出比單個酒店或酒店集團更準確的市場判斷，幫助酒店制訂更合理的價格政策，為雙方帶來更大的收益。這樣的建議，為什麼我們要帶著敵意去看待呢？況且，攜程網的價格建議，酒店仍然是有權拒絕的。多一個參謀，有什麼壞處呢？
還有人說，攜程網會利用它的壟斷地位，要挾酒店提高佣金水平，這種可能性是存在的。攜程網是海外上市公司，資本對於利潤永遠是貪婪的、迫不及待的，攜程網管理層面臨巨大的經營壓力，即便他們是理性的，在這種巨大的壓力下，也很有可能做出種種非理性的決策，甚至飲鴆止渴，殺雞取卵，例如試圖通過提高佣金水平將年年遞增的盈利壓力讓酒店來分擔。
但酒店並非完全是被動挨打的，很多酒店都在實施多渠道戰略，一方面，擴大渠道合作範圍，與匯通天下、去哪兒、12580、114等攜程網的競爭對手們積極合作，同時基於互聯網進行新型直銷和分銷渠道的建設，例如網絡社區渠道、長尾渠道等等；另一方面，進行科學、有效的渠道管理和收益管理，你可以提高佣金要求，我也可以限制你的訂房量。你佣金越高，你從我這裡能拿到的房量越少，零佣金的渠道，例如直銷渠道，則有Last Room Availability的保證。另外，對高佣金渠道來的客人，通過將其發展成酒店會員，鼓勵他們下次從直銷渠道進來，實施客人的預訂渠道轉化等等。
三、瓦解渠道壟斷的新法寶：“酒店直銷聯盟”
雖然目前攜程網一家獨大，居於壟斷地位。但我認為，在酒店訂房這樣一個充分競爭的、完全市場化的領域，任何壟斷行為都是暫時的，攜程網的壟斷地位會逐步被削弱。一方面，攜程網的直接競爭對手們每天都在發展壯大，逐步擠占攜程網的份額，另一方面，更多新的商業模式被創建出來，這些模式雖然不一定直接與攜程網競爭，但會大大削弱攜程網的壟斷地位。
我最近就在構想這樣一種模式，我將其稱之為“酒店直銷聯盟”。
在闡述具體思路之前，我們先分析一下，為什麼散客們都更願意去攜程網訂房，而不從酒店官網等直銷渠道來定？我認為原因有五：
一、合作酒店眾多：與攜程網合作的酒店有數千家，基本上你想去的地方，在攜程網都能訂到酒店，基本涵蓋了散客的各種訂房需求。攜程網提供了這些酒店的豐富信息，諸如位置、產品和服務介紹、實景圖、點評等等，便於客人選擇對比。
二、對攜程網品牌的認同：攜程網是海外上市的有實力的大公司，通過它們訂房應該是可信的。
三、攜程網的最低價格保證：攜程網的價格是普通散客能拿到的最好價格（協議價一般人是拿不到的），他們中的大多數對價格還是比較敏感的，在同等條件下，會傾向於選擇價格更低的訂房渠道。
四、攜程網的積分是通用的：從酒店直接訂房獲得的積分，只能在該酒店使用，有些小酒店甚至沒有積分計劃，而從攜程網訂不同酒店獲得的積分則可以累加起來，對客人來說更划算。
五、預訂的便捷性：例如只需記憶一個電話或者網址，就可以訂很多酒店，而無需記憶多個酒店的聯繫方法。
我所構想的“酒店直銷聯盟”則能完全覆蓋以上攜程網的五個優勢，該模式的核心思想是：由國內多個大型酒店集團發起成立“酒店直銷聯盟”，建立一個網站，功能基本類似於攜程網官網的酒店業務板塊，但沒有訂單管理等電子商務功能，而只有信息服務功能，通過文字、圖片、視頻、客人點評等手段，在一個集中的場所向客人介紹各酒店信息，並提供比攜程網更為強大的搜索和對比分析功能，便於客人查找酒店。當客人找到合適酒店時，可點擊該酒店網址鏈接進入酒店官網進行預訂，或者按網頁提示的酒店預訂電話直接預訂。
一言以蔽之，該模式的實質是，信息集中，預訂分散，即客人在“酒店直銷聯盟”網查找酒店，而在酒店官網或預訂中心訂酒店。
該網站將按非盈利組織的模式運營管理，參與酒店按酒店星級和客房規模每年支付固定的維護費，這個費用不會很高，例如，可能是每家酒店每年數百元至數千元。
從技術上來說，由於該網站只提供信息服務，而無需實現訂單管理等電子商務功能，因此技術難度小，實施成本不高，基於一個開源的內容管理系統（CMS-Content ManagementSystem）即可構建出來。
從業務上來說，由於預訂是在客人與入住酒店之間直接發生的，因此沒有像攜程網那樣的額外的預訂確認或佣金核對工作，業務複雜度不高。
至於積分的通用性，“酒店直銷聯盟”可以製訂酒店之間積分互換的政策，例如A酒店可應客人要求，將其在A酒店的積分，兌換成B酒店的。將來甚至可能會出現獨立的第三方積分運營中心，推出比攜程網積分更加通用的積分模式，除了能在酒店之間通兌，還將拓展到包括銀行、電信、航空公司、百貨公司等在內的所有實施會員積分計劃的行業。
由於酒店無需向“酒店直銷聯盟”支付訂房佣金，每年只有固定的、極低的信息維護費用，其成本甚至低於酒店官網，因此，該網站可定義為酒店新型的直銷渠道，將能得到各酒店最大程度的支持，願意加盟的酒店相信也會越來越多。當這個聯盟發展壯大到一定程度，將有效地瓦解任何渠道壟斷商。
最後我想說的是，有些人不喜歡攜程網，說攜程網是貪婪的狼，攫取了原本屬於酒店的利潤，其實不然，與攜程網鬧得最兇的，其實大多數是渠道。它們說攜程網是狼，可它們自己，又非常希望成長為攜程網那樣的狼。某知名渠道分銷商的高管曾雄心勃勃地對我說，他們將來會是20倍的攜程網。如果現在的攜程網我們稱之為壟斷者，那麼“20倍的攜程網”，是什麼？
對於酒店來說，“攜程網們”其實並不是狼，而是“產奶”的牛羊。所有的渠道都是酒店的朋友，它們為酒店帶來了生意，帶來了價值。但酒店不能永遠被動地從“攜程網們”那裡獲得生意，而要在與“攜程網們”合作的過程中，加強直銷渠道和新型分銷渠道的建設，構建“健康”的渠道結構，讓任何一家渠道都不能一家獨大，讓任何一家渠道的退出都不至於明顯影響酒店的生意，在合作中與眾多渠道謀求更合理的多贏模式。 （本文為作者個人觀點，並不代表其所在公司立場）
作者簡介：
朱明生先生是金陵飯店集團CIO。朱先生是“IT價值聯盟”發起理事、信息化和知識管理專家、全球電子分銷和中央採購模式的探索者、長尾理論和免費經濟學的鼓吹者、綠色IT和開源社區的倡導者。朱先生曾榮獲《IT經理世界》雜誌2007年度“中國最佳50 CIO”稱號。
雖然目前攜程網一家獨大，居於壟斷地位。但我認為，在酒店訂房這樣一個充分競爭的、完全市場化的領域，任何壟斷行為都是暫時的，攜程網的壟斷地位會逐步被削弱。一方面，攜程網的直接競爭對手們每天都在發展壯大，逐步擠占攜程網的份額，另一方面，更多新的商業模式被創建出來，這些模式雖然不一定直接與攜程網競爭，但會大大削弱攜程網的壟斷地位。
我最近就在構想這樣一種模式，我將其稱之為“酒店直銷聯盟”。
在闡述具體思路之前，我們先分析一下，為什麼散客們都更願意去攜程網訂房，而不從酒店官網等直銷渠道來定？我認為原因有五：
一、合作酒店眾多：與攜程網合作的酒店有數千家，基本上你想去的地方，在攜程網都能訂到酒店，基本涵蓋了散客的各種訂房需求。攜程網提供了這些酒店的豐富信息，諸如位置、產品和服務介紹、實景圖、點評等等，便於客人選擇對比。
二、對攜程網品牌的認同：攜程網是海外上市的有實力的大公司，通過它們訂房應該是可信的。
三、攜程網的最低價格保證：攜程網的價格是普通散客能拿到的最好價格（協議價一般人是拿不到的），他們中的大多數對價格還是比較敏感的，在同等條件下，會傾向於選擇價格更低的訂房渠道。
四、攜程網的積分是通用的：從酒店直接訂房獲得的積分，只能在該酒店使用，有些小酒店甚至沒有積分計劃，而從攜程網訂不同酒店獲得的積分則可以累加起來，對客人來說更划算。
五、預訂的便捷性：例如只需記憶一個電話或者網址，就可以訂很多酒店，而無需記憶多個酒店的聯繫方法。
我所構想的“酒店直銷聯盟”則能完全覆蓋以上攜程網的五個優勢，該模式的核心思想是：由國內多個大型酒店集團發起成立“酒店直銷聯盟”，建立一個網站，功能基本類似於攜程網官網的酒店業務板塊，但沒有訂單管理等電子商務功能，而只有信息服務功能，通過文字、圖片、視頻、客人點評等手段，在一個集中的場所向客人介紹各酒店信息，並提供比攜程網更為強大的搜索和對比分析功能，便於客人查找酒店。當客人找到合適酒店時，可點擊該酒店網址鏈接進入酒店官網進行預訂，或者按網頁提示的酒店預訂電話直接預訂。
一言以蔽之，該模式的實質是，信息集中，預訂分散，即客人在“酒店直銷聯盟”網查找酒店，而在酒店官網或預訂中心訂酒店。
該網站將按非盈利組織的模式運營管理，參與酒店按酒店星級和客房規模每年支付固定的維護費，這個費用不會很高，例如，可能是每家酒店每年數百元至數千元。
從技術上來說，由於該網站只提供信息服務，而無需實現訂單管理等電子商務功能，因此技術難度小，實施成本不高，基於一個開源的內容管理系統（CMS-Content ManagementSystem）即可構建出來。
從業務上來說，由於預訂是在客人與入住酒店之間直接發生的，因此沒有像攜程網那樣的額外的預訂確認或佣金核對工作，業務複雜度不高。
至於積分的通用性，“酒店直銷聯盟”可以製訂酒店之間積分互換的政策，例如A酒店可應客人要求，將其在A酒店的積分，兌換成B酒店的。將來甚至可能會出現獨立的第三方積分運營中心，推出比攜程網積分更加通用的積分模式，除了能在酒店之間通兌，還將拓展到包括銀行、電信、航空公司、百貨公司等在內的所有實施會員積分計劃的行業。
由於酒店無需向“酒店直銷聯盟”支付訂房佣金，每年只有固定的、極低的信息維護費用，其成本甚至低於酒店官網，因此，該網站可定義為酒店新型的直銷渠道，將能得到各酒店最大程度的支持，願意加盟的酒店相信也會越來越多。當這個聯盟發展壯大到一定程度，將有效地瓦解任何渠道壟斷商。
最後我想說的是，有些人不喜歡攜程網，說攜程網是貪婪的狼，攫取了原本屬於酒店的利潤，其實不然，與攜程網鬧得最兇的，其實大多數是渠道。它們說攜程網是狼，可它們自己，又非常希望成長為攜程網那樣的狼。某知名渠道分銷商的高管曾雄心勃勃地對我說，他們將來會是20倍的攜程網。如果現在的攜程網我們稱之為壟斷者，那麼“20倍的攜程網”，是什麼？
對於酒店來說，“攜程網們”其實並不是狼，而是“產奶”的牛羊。所有的渠道都是酒店的朋友，它們為酒店帶來了生意，帶來了價值。但酒店不能永遠被動地從“攜程網們”那裡獲得生意，而要在與“攜程網們”合作的過程中，加強直銷渠道和新型分銷渠道的建設，構建“健康”的渠道結構，讓任何一家渠道都不能一家獨大，讓任何一家渠道的退出都不至於明顯影響酒店的生意，在合作中與眾多渠道謀求更合理的多贏模式。 （本文為作者個人觀點，並不代表其所在公司立場）
作者簡介：
朱明生先生是金陵飯店集團CIO。朱先生是“IT價值聯盟”發起理事、信息化和知識管理專家、全球電子分銷和中央採購模式的探索者、長尾理論和免費經濟學的鼓吹者、綠色IT和開源社區的倡導者。朱先生曾榮獲《IT經理世界》雜誌2007年度“中國最佳50 CIO”稱號。
中國成為全球第二大旅遊市場
第一財經網站 日期：2010-04-13
德國嘉惠國際今（13）日發布的《2009年商旅管理研究報告》顯示，中國已經成為僅次於美國的全球第二大旅遊市場。
報告顯示，儘管遭遇金融危機，但有75%參與調研的中國公司表示並未受到影響。其中有大約35%的被調查中國公司表示，其商務旅行管理支出仍將出現增長，主要是航空、酒店等出行方式。
在嘉惠國際對全球15個國家的調查中，有44%參與市場調研的差旅經理和採購專員預測，差旅管理將受到負面影響。但僅有1/5的擁有大額商旅預算的中國公司，預期商旅管理將將面臨不利影響。
嘉惠國際總部位於德國，是德國漢莎航空和德國巴伐利亞銀行的子公司，主要為全球3.3萬家提供差旅支付解決方案，有90%的業務來自歐洲市場。
嘉惠國際執行董事會主席戴柏克向記者透露，2010年該公司希望收回因金融危機所失去的市場，並將積極開拓客戶群體，特別是中國這樣的新興市場。
嘉惠國際中國區總經理王璐也表示，嘉惠國際的業務在中國才剛起步，目前主要和中國國航、招商銀行建立了長期戰略合作，2010年重點目標則是在華跨國公司、本土國有企業、以及上市公司、外資中小企業等。
德國嘉惠國際今（13）日發布的《2009年商旅管理研究報告》顯示，中國已經成為僅次於美國的全球第二大旅遊市場。
報告顯示，儘管遭遇金融危機，但有75%參與調研的中國公司表示並未受到影響。其中有大約35%的被調查中國公司表示，其商務旅行管理支出仍將出現增長，主要是航空、酒店等出行方式。
在嘉惠國際對全球15個國家的調查中，有44%參與市場調研的差旅經理和採購專員預測，差旅管理將受到負面影響。但僅有1/5的擁有大額商旅預算的中國公司，預期商旅管理將將面臨不利影響。
嘉惠國際總部位於德國，是德國漢莎航空和德國巴伐利亞銀行的子公司，主要為全球3.3萬家提供差旅支付解決方案，有90%的業務來自歐洲市場。
嘉惠國際執行董事會主席戴柏克向記者透露，2010年該公司希望收回因金融危機所失去的市場，並將積極開拓客戶群體，特別是中國這樣的新興市場。
嘉惠國際中國區總經理王璐也表示，嘉惠國際的業務在中國才剛起步，目前主要和中國國航、招商銀行建立了長期戰略合作，2010年重點目標則是在華跨國公司、本土國有企業、以及上市公司、外資中小企業等。
中國旅遊者在英國消費金額達到空前程度
旅訊 日期：2010-04-19
據英國《華商報》報導，記者從英國旅遊局獲悉，2009年中國大陸到英國觀光的人數和消費金額都達到空前程度。英國的幾大高檔商場都從中獲益，紛紛表示歡迎中國客人繼續消費，以彌補因經濟不景氣出現的銷售量下滑。
據官方的統計數據，2009年來英國旅遊的中國人已經超過20萬，他們人均購物消費的金額由2008年的344鎊上升到631鎊。這個數字是全球最大的退稅機構Global Blue根據中國人離開英國的退稅記錄整理出來的。一般相信，有二、三成的中國遊客出境時沒有辦退稅，因此實際消費額可能更大。
2008年和2009年來英國的國外遊客總量減少，特別是歐盟、美國的遊客有大幅的下降，但來自中國和其它遠東國家的遊客仍呈上升趨勢。
英國著名商場John Lewis有最新的中國遊客消費統計數據，2009年到倫敦牛津街的John Lewis商場購物的中國人比前一年增加了73%，人均消費增加10%。與倫敦牛津街毗鄰的高檔商店集中區—麗津街(Regent Street)和邦德街(Bond Street)2009年的統計，在那裡購物的華人增加118%，名列世界各國的首位。
據英國《華商報》報導，記者從英國旅遊局獲悉，2009年中國大陸到英國觀光的人數和消費金額都達到空前程度。英國的幾大高檔商場都從中獲益，紛紛表示歡迎中國客人繼續消費，以彌補因經濟不景氣出現的銷售量下滑。
據官方的統計數據，2009年來英國旅遊的中國人已經超過20萬，他們人均購物消費的金額由2008年的344鎊上升到631鎊。這個數字是全球最大的退稅機構Global Blue根據中國人離開英國的退稅記錄整理出來的。一般相信，有二、三成的中國遊客出境時沒有辦退稅，因此實際消費額可能更大。
2008年和2009年來英國的國外遊客總量減少，特別是歐盟、美國的遊客有大幅的下降，但來自中國和其它遠東國家的遊客仍呈上升趨勢。
英國著名商場John Lewis有最新的中國遊客消費統計數據，2009年到倫敦牛津街的John Lewis商場購物的中國人比前一年增加了73%，人均消費增加10%。與倫敦牛津街毗鄰的高檔商店集中區—麗津街(Regent Street)和邦德街(Bond Street)2009年的統計，在那裡購物的華人增加118%，名列世界各國的首位。
旅行動機行為四要素分析
程遠東 日期：2010-04-09
2W-2H從“人人皆有旅行需求”這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後製定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。
Where to play去哪裡
What to play玩什麼
How to plan怎麼去
How to play怎麼玩
人人都有夢想，有夢想就要去旅行。人類的夢想素材飽含著愉悅的心情、溫暖的環境、甜蜜的親情甚至財富的滿足。而這一切可以因為旅行而改變、因為旅行而實現。旅行是現代社會的一種在異地的暫時性的生活方式，具有享受性,業餘性等特點。旅行可以改變個人的觀點、增加能力的積累、豐富自身的知識……這些都為實現以上夢想奠定了主觀的基礎。
2W-2H從“人人皆有旅行需求”這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後製定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。
雖然在此之前已經有各種比較成熟旅行的動機理論，比如著名的馬斯洛需求理論。但是什麼樣的信息能夠誘發旅行動機、如何將旅行動機誘導為行為、旅行行為在執行層面有哪些必須的要素？這些問題在學界一直都未能獲得公認並且滿意的答案。最關鍵的是，以前的旅行動機或者行為理論，往往都建立在傳統旅行行業和傳統信息傳播基礎上，並沒有引入當今數字化互聯網生活的新觀點。比如常見的“吃住行遊購娛”六大旅行要素曾經一直被旅行業界奉為產業鏈的經典，但現在眾多湧現的旅行網絡SNS就已經跳出了原始的行業贏利框架。
另一方面，信息同動機的密切關係，尤其是社會科學家Gregory • Bateson提出的“自然與社會的認識”，也徹底刷新了旅行產業鏈對旅行動機要素的認識。信息刺激行為動機，人人皆有旅行需求。 2W-2H（去哪裡、玩什麼、怎麼去、怎麼玩）在繼承傳統旅行動機的研究基礎上，融入當今傳播學、行為學、心理學、控制論，乃至科學技術的發展的趨勢，為旅行行業提供了新的行為動機理論。
Where to play去哪裡
信息資訊刺激著普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某個地方曾經發生的故事、比如在電影中出現的某處經典場景、比如一曲喚起你曾經夢想的背景音樂。我們向公眾傳播劉三姐的故事，帶動著桂林的旅遊；我們向公眾展示明清兩代的皇室紛爭，帶動著故宮的遊覽量；海明威、喬伊斯這些文學巨匠，帶動著人們對巴黎左岸的旅遊衝動；一部《盜墓迷城（Mummy）》為埃及的旅遊業創造了大量的意外收入……這些都構成了刺激旅行需求動機的信息。無論是從旅行社的產品售賣、景區景點的規劃設置、旅行媒體的宣傳推廣等等，都是在利用某種跟目標客戶相近的信息來刺激對方“去哪裡”。當人一旦被信息激發出“去哪裡”的遐想時，也就將一個普通自然人轉化成了一個有旅行需求動機的潛在消費者。
What to play玩什麼
去哪裡……玩什麼去哪裡……玩什麼
“去哪裡”和“玩什麼”猶如一對孿生兄弟，兩者幾乎是同時孕育而生的。 “去哪裡”指明了一個空間的差異，使普通自然人產生出概念上的旅行心理。 “玩什麼”則刺激著旅行動機的進一步深化。到桂林去聽聽劉三姐那樣清亮的民歌、去故宮感受皇室的雍容華貴、遊巴黎左岸體驗語言大師的心境……不論旅行社還是旅行媒體，第一步都是在盡力向目標客戶描述“玩什麼”的情景，為潛在的旅行消費者繪製出一副虛擬的夢想場景。如今的網絡旅行SNS通過遊記、風景照片、視頻、音樂等等來激發會員的旅行渴望，甚至還有專門技術打造的虛擬旅遊網站，都是在滿足這一客觀需求。有人說旅行就是追夢，其實這也就是“去哪裡”和“玩什麼”從心裡動機上充分激發了旅行動機的緣故。思想就是動力，旅行改變人生。
What to play玩什麼
How to plan怎麼去
How to play怎麼玩
人人都有夢想，有夢想就要去旅行。人類的夢想素材飽含著愉悅的心情、溫暖的環境、甜蜜的親情甚至財富的滿足。而這一切可以因為旅行而改變、因為旅行而實現。旅行是現代社會的一種在異地的暫時性的生活方式，具有享受性,業餘性等特點。旅行可以改變個人的觀點、增加能力的積累、豐富自身的知識……這些都為實現以上夢想奠定了主觀的基礎。
2W-2H從“人人皆有旅行需求”這一基本的生活需求出發，模擬了從普通人到旅行者的動機和行為過程。其實也就是普通自然人被各種相關的、誘導的信息激活成為旅行者，然後製定旅行計劃，最後執行旅行行程的四大要素步驟。
雖然在此之前已經有各種比較成熟旅行的動機理論，比如著名的馬斯洛需求理論。但是什麼樣的信息能夠誘發旅行動機、如何將旅行動機誘導為行為、旅行行為在執行層面有哪些必須的要素？這些問題在學界一直都未能獲得公認並且滿意的答案。最關鍵的是，以前的旅行動機或者行為理論，往往都建立在傳統旅行行業和傳統信息傳播基礎上，並沒有引入當今數字化互聯網生活的新觀點。比如常見的“吃住行遊購娛”六大旅行要素曾經一直被旅行業界奉為產業鏈的經典，但現在眾多湧現的旅行網絡SNS就已經跳出了原始的行業贏利框架。
另一方面，信息同動機的密切關係，尤其是社會科學家Gregory • Bateson提出的“自然與社會的認識”，也徹底刷新了旅行產業鏈對旅行動機要素的認識。信息刺激行為動機，人人皆有旅行需求。 2W-2H（去哪裡、玩什麼、怎麼去、怎麼玩）在繼承傳統旅行動機的研究基礎上，融入當今傳播學、行為學、心理學、控制論，乃至科學技術的發展的趨勢，為旅行行業提供了新的行為動機理論。
Where to play去哪裡
信息資訊刺激著普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某個地方曾經發生的故事、比如在電影中出現的某處經典場景、比如一曲喚起你曾經夢想的背景音樂。我們向公眾傳播劉三姐的故事，帶動著桂林的旅遊；我們向公眾展示明清兩代的皇室紛爭，帶動著故宮的遊覽量；海明威、喬伊斯這些文學巨匠，帶動著人們對巴黎左岸的旅遊衝動；一部《盜墓迷城（Mummy）》為埃及的旅遊業創造了大量的意外收入……這些都構成了刺激旅行需求動機的信息。無論是從旅行社的產品售賣、景區景點的規劃設置、旅行媒體的宣傳推廣等等，都是在利用某種跟目標客戶相近的信息來刺激對方“去哪裡”。當人一旦被信息激發出“去哪裡”的遐想時，也就將一個普通自然人轉化成了一個有旅行需求動機的潛在消費者。
What to play玩什麼
去哪裡……玩什麼去哪裡……玩什麼
“去哪裡”和“玩什麼”猶如一對孿生兄弟，兩者幾乎是同時孕育而生的。 “去哪裡”指明了一個空間的差異，使普通自然人產生出概念上的旅行心理。 “玩什麼”則刺激著旅行動機的進一步深化。到桂林去聽聽劉三姐那樣清亮的民歌、去故宮感受皇室的雍容華貴、遊巴黎左岸體驗語言大師的心境……不論旅行社還是旅行媒體，第一步都是在盡力向目標客戶描述“玩什麼”的情景，為潛在的旅行消費者繪製出一副虛擬的夢想場景。如今的網絡旅行SNS通過遊記、風景照片、視頻、音樂等等來激發會員的旅行渴望，甚至還有專門技術打造的虛擬旅遊網站，都是在滿足這一客觀需求。有人說旅行就是追夢，其實這也就是“去哪裡”和“玩什麼”從心裡動機上充分激發了旅行動機的緣故。思想就是動力，旅行改變人生。
How to plan怎麼去
旅行動機被激發之後，制定旅行計劃就將是通往執行的必經之路。 “怎麼去”是旅行者在大腦中模擬現場旅行的一個規劃步驟，目的地有多遠、交通食宿如何解決、線路怎樣合理……以上都建立在時間、安全、經費的基礎上。與之配套的是與普通自然人相關的一切衣食住行上的全部信息需求，包括天氣預報、醫療急救、服裝搭配，甚至現代旅行必備的數碼相機、MP3、防曬護膚品、速食品等等。運籌帷幄之中，方可決胜千里之外。
由此可見，在傳統的旅行產業上，“怎麼去”產生了最大的利益價值。以“吃住行遊購娛”為例，除了“遊”和“娛”，其餘四個都來自“怎麼去”。而且“吃住行遊購娛”之所以統治了旅行動機理論如此之久，恰好因為這六大要素都能直接帶來經濟效益。現行的大量旅行產業正是滿足於這種利誘，忽略了“去哪裡”和“玩什麼”的存在，跳過了普通自然人的動機階段，直奔價值鍊主體而去。這種偏激的行業求利傾向，把大量可被誘導的普通自然人拒之門外，忽視了大量潛在的旅行消費動機，將旅行的大門只為“旅行者”敞開。其實，人人都有夢想，有夢想就要去旅行。
How to play怎麼玩
動機促進的執行階段，並不是對規劃的機械複製，而是包含著根據客觀狀況而誘發的大量行為修訂，也包含多次的“去哪裡、玩什麼、怎麼去”的動機行為順序。旅行者在旅行過程中，總是在不斷求證自己動機中的渴望是否實現、規劃中的步驟是否可行，同時也會伴隨產生更多的需求疑問。在貴州黔東南觀看苗族歌舞的遊客，往往都想知道怎樣才能加入舞蹈的隊伍、苗族的頭飾是不是純銀的、米酒如何釀造而成……還想知道周圍是不是還有更富民族特色的苗寨、能不能趕上一場姊妹節……
信息時代怎樣解決問題信息時代怎樣解決問題
世事難料。旅行者在旅行中湧現的無數新動機和新需求，往往都是先期無法預估的。如果當場得不到信息的補充和滿足，就會大大削弱旅行者的預期渴望值，甚至放棄原有的旅行計劃。通常情況下，旅行導遊充當了這個信息即時補充者的角色。導遊會盡可能的滿足遊客隨機提出的需求、幫助遊客處理突發事件、或者誘導遊客追加旅行預算等等。
2W2H如何激發旅行的渴望2W2H如何激發旅行的渴望
另外，根據Gregory • Bateson“人類不能不傳播”的基本思想，旅行者在旅行中，還會隨時湧現出即時心情分享、信息分享的需求。比如給親人發短信告訴對方自己在哪裡、比如給朋友傳圖片讓對方知道自己多麼愉快、比如告訴更多的人“我居然登上了泰山”……可惜的是，在傳統旅行產業中，不僅導遊無法解決這個“分享需求”，整個旅行產業鏈都做不到。就算是旅行媒體登載遊記、照片之類的，那也只是“事後分享”的解決方案，而無法做到旅行者渴望的“即時分享”。
傳播媒體的技術革命和信息民主化進程，帶來了“即時分享”的解決機會。現在，當旅行者在跟少數民族一起載歌載舞時，就可以馬上拍下彩信發給好友；或者就近找一家網吧將相機裡的照片上傳到自己的博客空間；通過一部智能手機就可以將隨機寫好的短小遊記上傳到SNS社區；甚至會有一部帶照片GPS信息的網絡相機將旅行者拍攝的照片當即通過無線傳輸到指定地圖網站。
當然，在新技術尚未普及的情況下，“怎麼玩”中絕大多數的需求還是依賴旅行指南手冊、或者手持GPS導航儀、或者手機搜索引擎功能之類的工具來充當，或者僅僅僱用一位導遊。但是，“怎麼玩”所統領的“即時分享”、“導航指南”“實時獲取”三個細分需求，將不斷推進著信息技術和旅遊服務水平的發展。
旅行動機被激發之後，制定旅行計劃就將是通往執行的必經之路。 “怎麼去”是旅行者在大腦中模擬現場旅行的一個規劃步驟，目的地有多遠、交通食宿如何解決、線路怎樣合理……以上都建立在時間、安全、經費的基礎上。與之配套的是與普通自然人相關的一切衣食住行上的全部信息需求，包括天氣預報、醫療急救、服裝搭配，甚至現代旅行必備的數碼相機、MP3、防曬護膚品、速食品等等。運籌帷幄之中，方可決胜千里之外。
由此可見，在傳統的旅行產業上，“怎麼去”產生了最大的利益價值。以“吃住行遊購娛”為例，除了“遊”和“娛”，其餘四個都來自“怎麼去”。而且“吃住行遊購娛”之所以統治了旅行動機理論如此之久，恰好因為這六大要素都能直接帶來經濟效益。現行的大量旅行產業正是滿足於這種利誘，忽略了“去哪裡”和“玩什麼”的存在，跳過了普通自然人的動機階段，直奔價值鍊主體而去。這種偏激的行業求利傾向，把大量可被誘導的普通自然人拒之門外，忽視了大量潛在的旅行消費動機，將旅行的大門只為“旅行者”敞開。其實，人人都有夢想，有夢想就要去旅行。
How to play怎麼玩
動機促進的執行階段，並不是對規劃的機械複製，而是包含著根據客觀狀況而誘發的大量行為修訂，也包含多次的“去哪裡、玩什麼、怎麼去”的動機行為順序。旅行者在旅行過程中，總是在不斷求證自己動機中的渴望是否實現、規劃中的步驟是否可行，同時也會伴隨產生更多的需求疑問。在貴州黔東南觀看苗族歌舞的遊客，往往都想知道怎樣才能加入舞蹈的隊伍、苗族的頭飾是不是純銀的、米酒如何釀造而成……還想知道周圍是不是還有更富民族特色的苗寨、能不能趕上一場姊妹節……
信息時代怎樣解決問題信息時代怎樣解決問題
世事難料。旅行者在旅行中湧現的無數新動機和新需求，往往都是先期無法預估的。如果當場得不到信息的補充和滿足，就會大大削弱旅行者的預期渴望值，甚至放棄原有的旅行計劃。通常情況下，旅行導遊充當了這個信息即時補充者的角色。導遊會盡可能的滿足遊客隨機提出的需求、幫助遊客處理突發事件、或者誘導遊客追加旅行預算等等。
2W2H如何激發旅行的渴望2W2H如何激發旅行的渴望
另外，根據Gregory • Bateson“人類不能不傳播”的基本思想，旅行者在旅行中，還會隨時湧現出即時心情分享、信息分享的需求。比如給親人發短信告訴對方自己在哪裡、比如給朋友傳圖片讓對方知道自己多麼愉快、比如告訴更多的人“我居然登上了泰山”……可惜的是，在傳統旅行產業中，不僅導遊無法解決這個“分享需求”，整個旅行產業鏈都做不到。就算是旅行媒體登載遊記、照片之類的，那也只是“事後分享”的解決方案，而無法做到旅行者渴望的“即時分享”。
傳播媒體的技術革命和信息民主化進程，帶來了“即時分享”的解決機會。現在，當旅行者在跟少數民族一起載歌載舞時，就可以馬上拍下彩信發給好友；或者就近找一家網吧將相機裡的照片上傳到自己的博客空間；通過一部智能手機就可以將隨機寫好的短小遊記上傳到SNS社區；甚至會有一部帶照片GPS信息的網絡相機將旅行者拍攝的照片當即通過無線傳輸到指定地圖網站。
當然，在新技術尚未普及的情況下，“怎麼玩”中絕大多數的需求還是依賴旅行指南手冊、或者手持GPS導航儀、或者手機搜索引擎功能之類的工具來充當，或者僅僅僱用一位導遊。但是，“怎麼玩”所統領的“即時分享”、“導航指南”“實時獲取”三個細分需求，將不斷推進著信息技術和旅遊服務水平的發展。
旅遊業對經濟增長的拉動作用日益明顯
经济日报 日期：2010-04-07
旅游业作为第三产业的重点，是现代服务业的重要组成部分，目前我国旅游业增加值占GDP的比重超过了4%，旅游业对经济增长的拉动作用日益明显。
2009年11月25日，国务院常务会议讨论并原则通过了《关于加快发展旅游业的意见》。会议提出，把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。
目前，国内旅游业已经步入快速发展时期，旅游业作为现代服务业的龙头，将成为拉动第三产业快速发展的战略性支柱产业之一。
旅游业作为第三产业的重点，是现代服务业的重要组成部分，目前我国旅游业增加值占GDP的比重超过了4%，旅游业对经济增长的拉动作用日益明显。数据显示，旅游消费对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%，对文化娱乐业的贡献率超过50%，对餐饮业和商品的贡献率超过40%。
近日，国家发改委公布了东北地区旅游业发展规划，提出拓宽旅游企业融资渠道，鼓励优质规模企业通过上市融资扩大企业规模，支持中小旅游企业在创业板上市融资，鼓励金融企业开展旅游景点经营权和门票收入等质押贷款业务。
受益于东北旅游规划出台的大连圣亚，以及中青旅、国旅联合、西安旅游、桂林旅游、中国国旅、峨眉山A、丽江旅游等旅游板块近期均出现不同的涨幅。中信证券认为，政策向好及世博会和亚运会等主题性事件的驱动，将成为今年旅游行业投资的主要催化剂。
业绩超预期增长
2009年是旅游业发展过程中极不平凡的一年，国际金融危机和甲型HIN1流感，对旅游业的发展带来了一定冲击。
随着国家旅游局提出“国民旅游休闲计划”，旅游市场得到快速恢复;2009年11月25日，国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》，第一次明确将旅游产业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，对旅游业的发展更是产生深远的影响。
年报显示，2009年峨眉山A实现主营业务收入60390万元，同比增长53.15%;实现净利润8386万元，同比增长275.57%。其中，峨眉山旅游购票人次和公司经营收入实现大幅上涨。截至报告期末，公司累计接待购票进山游客183.07万人次，比上年同期增加62.22万人次，增长51.48%;实现主营业务收入60390万元，比上年同期增加20958万元，增长53.15%;实现营业利润10296万元，比上年同期增加7616万元，增长284.23%;实现净利润8386万元，比上年同期增加6153万元，增长275.57%。
国民经济的高速发展和人民生活水平的进一步提高，为旅游的快速发展提供了有力的支持，国内旅游行业已经步入了一个快速发展时期，旅游行业的中长期发展趋势仍然十分乐观。
现金流同比增长
据不完全统计，目前6家披露2009年年报的旅游酒店类上市公司数据显示，该行业每股经营活动产生的现金流量净额(算术平均值)为0.682元，同比增长68.35%。其中，丽江旅游、华天酒店的每股现金流在1元以上，分别为1.12元、1.05元。从现金流增长情况看，三特索道增幅达到314.29%，丽江旅游为148.89%。
年报显示，三特索道2009年实现营业利润4883万元，增长67.92%;归属上市公司股东的净利润为2221万元，增幅达到96.48%;基本每股收益为0.19元，同比增长111.11%，实现了较大幅度的增长。2009年，华山索道公司全年接待游客113.57万人次，同比增长16%;全年华山索道实现营业收入11937.84万元，比上年同期增长34%;此外，华山宾馆实现净利润164.14万元，比上年同期增长36%。受益于国内旅游市场的火爆，海南索道公司、海南猴岛公园2009年共实现营业收入4579.61万元，比上年同期增长38%，实现净利润1865.34万元，比上年同期增长74%。截至2009年12月31日，索道项目接待游客13.93万人次，实现营业收入1884.81万元，实现净利润261.65万元，开业首年即实现盈利，超出市场预期。
休闲游高速发展
从世界旅游的发展历程来看，当人均GDP达到1000美元时，国内旅游快速发展，观光游剧增;当人均GDP达到2000美元时，国内旅游规模巨大，国际旅游高速增长，旅游方式从观光旅游向休闲游过渡，休闲旅游骤升;当人均GDP达到3000美元时，国际旅游高度发展，休闲旅游已成常态，并且休闲旅游开始向度假旅游过渡。
我国目前大部分城市处于休闲游高速发展阶段，随着带薪休假制度执行、法定假日从10天增加为11天、汽车购买的增多、公路网络的通达，将会有越来越多的人形成休闲度假的消费习惯。
目前，国内旅游业已经步入快速发展时期，旅游业作为现代服务业的龙头，将成为拉动第三产业快速发展的战略性支柱产业之一。
旅游业作为第三产业的重点，是现代服务业的重要组成部分，目前我国旅游业增加值占GDP的比重超过了4%，旅游业对经济增长的拉动作用日益明显。数据显示，旅游消费对住宿业的贡献率超过90%，对民航和铁路客运业的贡献率超过80%，对文化娱乐业的贡献率超过50%，对餐饮业和商品的贡献率超过40%。
近日，国家发改委公布了东北地区旅游业发展规划，提出拓宽旅游企业融资渠道，鼓励优质规模企业通过上市融资扩大企业规模，支持中小旅游企业在创业板上市融资，鼓励金融企业开展旅游景点经营权和门票收入等质押贷款业务。
受益于东北旅游规划出台的大连圣亚，以及中青旅、国旅联合、西安旅游、桂林旅游、中国国旅、峨眉山A、丽江旅游等旅游板块近期均出现不同的涨幅。中信证券认为，政策向好及世博会和亚运会等主题性事件的驱动，将成为今年旅游行业投资的主要催化剂。
业绩超预期增长
2009年是旅游业发展过程中极不平凡的一年，国际金融危机和甲型HIN1流感，对旅游业的发展带来了一定冲击。
随着国家旅游局提出“国民旅游休闲计划”，旅游市场得到快速恢复;2009年11月25日，国务院通过了《关于加快发展旅游业的意见》，第一次明确将旅游产业定位为“国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，对旅游业的发展更是产生深远的影响。
年报显示，2009年峨眉山A实现主营业务收入60390万元，同比增长53.15%;实现净利润8386万元，同比增长275.57%。其中，峨眉山旅游购票人次和公司经营收入实现大幅上涨。截至报告期末，公司累计接待购票进山游客183.07万人次，比上年同期增加62.22万人次，增长51.48%;实现主营业务收入60390万元，比上年同期增加20958万元，增长53.15%;实现营业利润10296万元，比上年同期增加7616万元，增长284.23%;实现净利润8386万元，比上年同期增加6153万元，增长275.57%。
国民经济的高速发展和人民生活水平的进一步提高，为旅游的快速发展提供了有力的支持，国内旅游行业已经步入了一个快速发展时期，旅游行业的中长期发展趋势仍然十分乐观。
现金流同比增长
据不完全统计，目前6家披露2009年年报的旅游酒店类上市公司数据显示，该行业每股经营活动产生的现金流量净额(算术平均值)为0.682元，同比增长68.35%。其中，丽江旅游、华天酒店的每股现金流在1元以上，分别为1.12元、1.05元。从现金流增长情况看，三特索道增幅达到314.29%，丽江旅游为148.89%。
年报显示，三特索道2009年实现营业利润4883万元，增长67.92%;归属上市公司股东的净利润为2221万元，增幅达到96.48%;基本每股收益为0.19元，同比增长111.11%，实现了较大幅度的增长。2009年，华山索道公司全年接待游客113.57万人次，同比增长16%;全年华山索道实现营业收入11937.84万元，比上年同期增长34%;此外，华山宾馆实现净利润164.14万元，比上年同期增长36%。受益于国内旅游市场的火爆，海南索道公司、海南猴岛公园2009年共实现营业收入4579.61万元，比上年同期增长38%，实现净利润1865.34万元，比上年同期增长74%。截至2009年12月31日，索道项目接待游客13.93万人次，实现营业收入1884.81万元，实现净利润261.65万元，开业首年即实现盈利，超出市场预期。
休闲游高速发展
从世界旅游的发展历程来看，当人均GDP达到1000美元时，国内旅游快速发展，观光游剧增;当人均GDP达到2000美元时，国内旅游规模巨大，国际旅游高速增长，旅游方式从观光旅游向休闲游过渡，休闲旅游骤升;当人均GDP达到3000美元时，国际旅游高度发展，休闲旅游已成常态，并且休闲旅游开始向度假旅游过渡。
我国目前大部分城市处于休闲游高速发展阶段，随着带薪休假制度执行、法定假日从10天增加为11天、汽车购买的增多、公路网络的通达，将会有越来越多的人形成休闲度假的消费习惯。
全球掀起微創業潮 讓「臉書」替你賺錢
30雜誌 2010/03/30
美國雜誌《高速企業》（Fast Company）最近選出全球最有創意的50家公司，名列第一居然不是前面提到的，企圖改寫產業面貌的亞馬遜或Google。反而是一家成立只有6年，還沒有在美國上市，目前也沒有擁有任何一項實體產品的純社群交友網站——facebook。
《高速企業》列出facebook奪得第一的理由包括：2009用戶數增加一倍，達到3.5億規模（2010年2月，facebook的用戶數突破4億）、2009年第二季公司的營收大於支出，開始獲利（facebook原本預估2010年才能達到 ），而更重要的是，他們預估facebook擁有擊敗Google的實力，成為全球最有影響力的網站。
這些成績是數字上的成就，而數字背後究竟透露出什麼改變世界的力量？恐怕才是facebook可以打敗其他企業奪得第一名的關鍵。回顧歷程，馬克‧佐伯格（Mark Zuckerberg）在 2004年成立facebook時，他腦袋想的只是一個通訊錄網站，一本「哈佛學生的網路電話簿」。沒想到這本「網路電話簿」超越資訊提供功能，附帶出的「交友」服務而廣受學生歡迎。
但是別忘了，當時美國已經有一個很熱門的社群交友網站MySpace，誰也沒把這個原本只為2萬多名哈佛新生服務的facebook放在眼裡。
長期觀察facebook發展，目前是資策會顧問的梁中偉分析，facebook開始令人刮目相看主要是推出塗鴉牆（ e Wall）功能後。這個功能讓朋友資訊可以同步到自己資料首頁，用戶可以很方便地掌握「朋友現在正在做什麼？」梁中偉說： 「其實就像MSN一樣，朋友可以即時互動交換訊息。只不過，MSN是一對一的溝通，而facebook是一對多的連結。」這個功能讓facebook發展大幅躍進，用戶數像病毒一樣地快速增加，也大大提高用戶的黏著度。
根據《高速企業》的記者報導，這個廣大的用戶量讓他親眼看到，海地地震發生後，facebook上平均每分鐘有1,500筆相關資料更新，而且這些訊息在生產完的那一瞬間立刻透過朋友連結散播出去。
就是因為想知道朋友在做什麼，很多人會像劉威麟一樣，不斷被吸引進入facebook，所以facebook使用者黏著度很高。根據美國市場調查公司ComScore的數據，facebook用戶每月平均停留169分鐘，而Google是13分鐘，《紐約時報》網站每月僅有10分鐘。
靠著龐大用戶與黏著度累積起來的能量，facebook讓以Yahoo、Google為主的關鍵字網路廣告開始鬆動，網路廣告版圖將要重新洗牌。根據美國資料統計，過去網站流量有2/3來自搜尋引擎，現在這個比率正逐漸下降，取而代之則是來自facebook這種社群網站的導入。
「客戶已經開始把預算挪移到社群網站來。」funP的執行長邱繼弘說。2009年，facebook的收入達6.35億美元，2010年預估將達到11億，這也是為什麼Google急於推出社群工具「Buzz 」的原因。
但若只把facebook當作另一個Yahoo或Google，只是一個超級巨型的流量匯集地來看，「那沒有看到facebook真正的價值。」梁中偉說。對企業客戶來說，facebook是有史以來，最便宜最具穿透力的行銷工具，足以顛覆傳統廣告理論。
梁中偉進一步分析，facebook跟其他「社群網站」不同，主要是朋友的連結而不是議題的結合。過去一群人可能因為同時喜歡討論相機，所以在網路上成立社群，但facebook卻是靠朋友關係而連結在一起。
「企業用戶有史以來第一次找到可以不靠贈品卻能接觸新客戶的媒介。」梁中偉說。
facebook匯集大量人氣的第二個關鍵就是在2007年開放API (應用程式介面)，可以讓第三方軟體開發者可以在它的網站上開發應用程式。像大家熟知的「開心農場」就是中國一個年輕的創業團隊「5分鐘」的產品。現在這個團隊單靠開心農場一個月營收可達新台幣1,500萬。
邱繼弘分析，facebook之所以擁有擊敗Google的實力，在於它的獲利模式不只靠廣告收入，未來想像空間比Google大很多。它預計在4月推出「facebook credits」虛擬貨幣計畫，簡化網友付費成交的流程，而facebook可以從中抽取30%的平台「稅」。
以前面提到的「開心農場」為例，目前他們月營收約1,500萬，但facebook無法從中獲取任何利益。一旦虛擬貨幣推出之後，假設大家都透過這個機制付費，facebook就可額外得到450萬的營收，屆時將可大幅提高他們的獲利。
開放API讓第三者開發應用程式不僅可以從中賺錢，也讓facebook的成本大為降低，facebook不用養工程師，就讓其他開發廠商來提供用戶服務。以目前Google單單工程師就超過萬人以上，總計服務約8億使用者，但facebook 擁有4億使用者，全公司人數卻不過1,200人。
馬克‧佐伯格接受《高速企業》訪問時，認為他下一個挑戰目標就是Google。去年12月，就網站流量排名，Google全球第一，facebook全球第二，但在今年3月中，facebook已經有超越Google的跡象。
微創業 台灣跟進
在美國，facebook熱從2007年就開始發燒，台灣雖然在去年才開始熱起來，「不過台灣速度成長極快，今年一定有人可以從facebook上賺大錢。」邱繼弘斷言。
2009年5月，台灣facebook用戶約50萬，但目前已經快速累積到580萬。看到這股力量，企業開始跳進去facebook平台經營粉絲專頁。因應企業經營粉絲專頁，相關的行銷顧問與行銷操作公司也應運而生。
「Mr.6」劉威麟就剛剛正式成立公司，協助企業做操作，現在也希望同步在大陸開設分公司，「這裡隱藏的商機相當大。」劉威麟說。
有別於過去幾年網拍的創業潮，今年會有一股facebook應用程式開發公司的創業潮。行銷工具應用程式、遊戲的應用程式，甚至人脈管理的應用程式...，目前都有公司投入研發中。「估計今年第二季，台灣會有一些應用程式出現，甚至應該會有1、2支大受歡迎。」邱繼弘預期。雖然前幾年，facebook的成長已經很驚人，但創辦人馬克‧佐伯格認為，2010年才是他們大搭順風車，從量變到質變快速成長的一年。當人氣匯集後，賺行銷的錢進來，賺服務的錢進來，緊接著就是電子商務發展，而目前facebook上還沒有明顯做電子商務模式，留給創業家無限的想像空間。
無論是行銷人員、業務員或創業家，如果2010年希望在事業上有大突破，專家認為持續關心facebook的進展，絕對是值回票價的投資。說不定2010年，facebook上最受歡迎的服務就是你現在腦中的創意。
如果要選出現在最有創意的公司，你心目中的答案會是誰？是推出kindle電子書的亞馬遜書店(Amazon)，還是推出自己平台手機的全球搜尋引擎龍頭Google？
美國雜誌《高速企業》（Fast Company）最近選出全球最有創意的50家公司，名列第一居然不是前面提到的，企圖改寫產業面貌的亞馬遜或Google。反而是一家成立只有6年，還沒有在美國上市，目前也沒有擁有任何一項實體產品的純社群交友網站——facebook。
《高速企業》列出facebook奪得第一的理由包括：2009用戶數增加一倍，達到3.5億規模（2010年2月，facebook的用戶數突破4億）、2009年第二季公司的營收大於支出，開始獲利（facebook原本預估2010年才能達到 ），而更重要的是，他們預估facebook擁有擊敗Google的實力，成為全球最有影響力的網站。
這些成績是數字上的成就，而數字背後究竟透露出什麼改變世界的力量？恐怕才是facebook可以打敗其他企業奪得第一名的關鍵。回顧歷程，馬克‧佐伯格（Mark Zuckerberg）在 2004年成立facebook時，他腦袋想的只是一個通訊錄網站，一本「哈佛學生的網路電話簿」。沒想到這本「網路電話簿」超越資訊提供功能，附帶出的「交友」服務而廣受學生歡迎。
但是別忘了，當時美國已經有一個很熱門的社群交友網站MySpace，誰也沒把這個原本只為2萬多名哈佛新生服務的facebook放在眼裡。
長期觀察facebook發展，目前是資策會顧問的梁中偉分析，facebook開始令人刮目相看主要是推出塗鴉牆（ e Wall）功能後。這個功能讓朋友資訊可以同步到自己資料首頁，用戶可以很方便地掌握「朋友現在正在做什麼？」梁中偉說： 「其實就像MSN一樣，朋友可以即時互動交換訊息。只不過，MSN是一對一的溝通，而facebook是一對多的連結。」這個功能讓facebook發展大幅躍進，用戶數像病毒一樣地快速增加，也大大提高用戶的黏著度。
facebook 全球第三大國
2008年8月，公司成立4年後，facebook用戶數達到1億，8個月後達到2億，再5個月達到3億，再4個月達到4億。速度像閃電般的飛進。如果facebook是一個國家，現在已經是全球第三大國，僅次於中國跟印度。
2008年8月，公司成立4年後，facebook用戶數達到1億，8個月後達到2億，再5個月達到3億，再4個月達到4億。速度像閃電般的飛進。如果facebook是一個國家，現在已經是全球第三大國，僅次於中國跟印度。
根據《高速企業》的記者報導，這個廣大的用戶量讓他親眼看到，海地地震發生後，facebook上平均每分鐘有1,500筆相關資料更新，而且這些訊息在生產完的那一瞬間立刻透過朋友連結散播出去。
國內知名部落客「Mr.6」劉威麟說，過去，他每天早上打開電腦，第一站就是進入有搜尋引擎的入口網站，讓他快速瀏覽新聞、查詢資料完成工作。然而過去這一年，他每天的第一站已經換成facebook。即使自己沒有訊息要公布，「我每天還是至少進去5、6次，看看我的朋友正在做什麼。」劉威麟說。
就是因為想知道朋友在做什麼，很多人會像劉威麟一樣，不斷被吸引進入facebook，所以facebook使用者黏著度很高。根據美國市場調查公司ComScore的數據，facebook用戶每月平均停留169分鐘，而Google是13分鐘，《紐約時報》網站每月僅有10分鐘。
靠著龐大用戶與黏著度累積起來的能量，facebook讓以Yahoo、Google為主的關鍵字網路廣告開始鬆動，網路廣告版圖將要重新洗牌。根據美國資料統計，過去網站流量有2/3來自搜尋引擎，現在這個比率正逐漸下降，取而代之則是來自facebook這種社群網站的導入。
「客戶已經開始把預算挪移到社群網站來。」funP的執行長邱繼弘說。2009年，facebook的收入達6.35億美元，2010年預估將達到11億，這也是為什麼Google急於推出社群工具「Buzz 」的原因。
但若只把facebook當作另一個Yahoo或Google，只是一個超級巨型的流量匯集地來看，「那沒有看到facebook真正的價值。」梁中偉說。對企業客戶來說，facebook是有史以來，最便宜最具穿透力的行銷工具，足以顛覆傳統廣告理論。
梁中偉進一步分析，facebook跟其他「社群網站」不同，主要是朋友的連結而不是議題的結合。過去一群人可能因為同時喜歡討論相機，所以在網路上成立社群，但facebook卻是靠朋友關係而連結在一起。
很多企業做行銷，打廣告都有這個困擾：接收廣告訊息永遠是那群原本就購買自己產品的客戶，至於那些原本不是自己產品的客戶，卻有一道無法穿越的門牆，資訊怎麼樣也送不進那群人手上。但facebook卻可以在這道牆開一扇窗，只要有任何一個朋友願意發布相關訊息，其他朋友同步都看得見。
「企業用戶有史以來第一次找到可以不靠贈品卻能接觸新客戶的媒介。」梁中偉說。
facebook匯集大量人氣的第二個關鍵就是在2007年開放API (應用程式介面)，可以讓第三方軟體開發者可以在它的網站上開發應用程式。像大家熟知的「開心農場」就是中國一個年輕的創業團隊「5分鐘」的產品。現在這個團隊單靠開心農場一個月營收可達新台幣1,500萬。
邱繼弘分析，facebook之所以擁有擊敗Google的實力，在於它的獲利模式不只靠廣告收入，未來想像空間比Google大很多。它預計在4月推出「facebook credits」虛擬貨幣計畫，簡化網友付費成交的流程，而facebook可以從中抽取30%的平台「稅」。
以前面提到的「開心農場」為例，目前他們月營收約1,500萬，但facebook無法從中獲取任何利益。一旦虛擬貨幣推出之後，假設大家都透過這個機制付費，facebook就可額外得到450萬的營收，屆時將可大幅提高他們的獲利。
開放API讓第三者開發應用程式不僅可以從中賺錢，也讓facebook的成本大為降低，facebook不用養工程師，就讓其他開發廠商來提供用戶服務。以目前Google單單工程師就超過萬人以上，總計服務約8億使用者，但facebook 擁有4億使用者，全公司人數卻不過1,200人。
馬克‧佐伯格接受《高速企業》訪問時，認為他下一個挑戰目標就是Google。去年12月，就網站流量排名，Google全球第一，facebook全球第二，但在今年3月中，facebook已經有超越Google的跡象。
微創業 台灣跟進
在美國，facebook熱從2007年就開始發燒，台灣雖然在去年才開始熱起來，「不過台灣速度成長極快，今年一定有人可以從facebook上賺大錢。」邱繼弘斷言。
2009年5月，台灣facebook用戶約50萬，但目前已經快速累積到580萬。看到這股力量，企業開始跳進去facebook平台經營粉絲專頁。因應企業經營粉絲專頁，相關的行銷顧問與行銷操作公司也應運而生。
「Mr.6」劉威麟就剛剛正式成立公司，協助企業做操作，現在也希望同步在大陸開設分公司，「這裡隱藏的商機相當大。」劉威麟說。
有別於過去幾年網拍的創業潮，今年會有一股facebook應用程式開發公司的創業潮。行銷工具應用程式、遊戲的應用程式，甚至人脈管理的應用程式...，目前都有公司投入研發中。「估計今年第二季，台灣會有一些應用程式出現，甚至應該會有1、2支大受歡迎。」邱繼弘預期。雖然前幾年，facebook的成長已經很驚人，但創辦人馬克‧佐伯格認為，2010年才是他們大搭順風車，從量變到質變快速成長的一年。當人氣匯集後，賺行銷的錢進來，賺服務的錢進來，緊接著就是電子商務發展，而目前facebook上還沒有明顯做電子商務模式，留給創業家無限的想像空間。
無論是行銷人員、業務員或創業家，如果2010年希望在事業上有大突破，專家認為持續關心facebook的進展，絕對是值回票價的投資。說不定2010年，facebook上最受歡迎的服務就是你現在腦中的創意。
VIP保戶送健檢 門檻50萬起跳
- 2010-04-23
- 工商時報
不少壽險公司為搶攻頂級保戶，按照每年實繳保費金額來訂出VIP會員分級制度，提供不同等級的服務，基本門檻約至少50萬元，除了提供多項生日禮物、基本權益，針對頂級VIP保戶，更端出兩岸醫療、快速通關，甚至是每年免費健檢等大菜，包括國泰、新光及南山人壽等都有類似服務，除門檻及權益內容要注意外，也要注意繳費方式。
力拚頂級VIP保戶市場，壽險公司相互較勁！繼日前國泰人壽率先在兩岸推出首創大陸機場快速通關服務，標榜年繳保費50萬元以上，且年度新契約年繳保費達8萬元，1年可有2次免費快速機場通關，另外還有專人接待陪診的醫療就診安排。
南山人壽近期則是推出「VIP Club 專屬貴賓服務」，並且訂出3種不同等級的會員制度，門檻分別為每年實繳的保費總額達新台幣50萬(含)、100萬(含)及200萬元(含)以上者，訂出VIP、白金VIP及鑽石VIP等3種會員。南山人壽指出，根據內部統計，以目前VIP保戶來看，每人平均擁有2.73張保單，平均保費金額達104萬元，因此才會進一步訂出白金與鑽石VIP更高的規格。
較特別的是，為符合頂級VIP客戶的需求，保險公司陸續端出免費或折扣的健康檢查。
南山人壽就針對白金級及鑽石級保戶，提供每兩年、1年獲得免費的健康檢查；新光人壽近期則是針對保額500萬以上或年齡65歲以上的資深保戶，在6月底推出較精密、高階的CTA心臟冠狀動脈血管攝影檢查專案。
不過，要特別注意的是，保戶除必須注意保費門檻外，還要注意各種商品的保費計算方式。以南山人壽為例，同一被保險人若投保躉繳型保單，是每年以保費的10％來計算，至於投資型保單則是以基本保費計算，但不含增額保費，而躉繳型的投資型保單，同樣是以基本保費的10％計算，不含增額保費。
頂級健檢市場 Q3點燃戰火
- 2010-04-21
- 工商時報
健康管理兆元產業商機誘人!由鴻海、訊聯合資的康聯生醫、科技業大老宣明智、李焜耀等人成立的尊榮健康管理公司在千呼萬喚中預計在第二季底、第三季初登場，由於雙方鎖定皆以頂級客群為主，是否會掀起新光、聯安、永越、安法等標榜高階健檢中心的戰火，備受矚目。
新光健康管理公司總經理洪子仁表示，國內健檢市場現產值約160億元，免費健檢占35-64歲以上族群比重26％，員工健檢使用率則占22.5％，而自費健檢使用率僅4％，隨著健康意識、老年化人口和生活水平提高，健檢市場到2014年以前，年成長率都有10％以上空間，加上還有大陸高達5,000億元的商機，大財團、大企業的加入會把健檢市場的餅做大，康聯和尊榮的成立對市場會有加分作用。
目前康聯的醫師團隊是以台大醫師為主，董事長是吳啟承，最近正積極引進全新設備，位於捷運善導寺站附近的旗艦店已加班整修門面中；而尊榮則是與中國醫藥大學附設醫院策盟，為吸引頂級客群，去年中國附醫已不惜砸下5、60億元重金打造全新醫療大樓，附醫董事長蔡長海亦身兼尊榮董事長。
預計於5、6月間開幕的尊榮，已悄悄在內湖金融區成立灘頭堡，客群是團體和會員制，頂級會費初步規劃設定是2年68萬元，其中30萬元可抵減健檢外，還有專屬醫生、護士做日常醫事上的諮詢和服務。
尊榮目前並未有健檢設備，而是以「診所」方式營運，除了由新光醫院醫師呂清元專任看診外，還將搭配另一位中醫師，平常提供一般看診服務，看診時提供的是中國附醫研發的養生茶，至於健檢服務則在中國附醫進行。
至於預計於7、8月間開幕的康聯生醫，則是要建構新世代健康管理中心為主，據了解，鴻海由於員工人數眾多，現每年在新光醫院的健檢人數約2千人，對新光醫院貢獻的營收5、6千萬元，因此，康聯初期的營業額已有來源。
康聯表示，目前已積極建置高階設備中，未來則鎖定以P4 Medicine(預測Predictive、預防Preven tive、個人化Personalized及參與性Participatory)為目標，將導入國際最先進的基因檢測與幹細胞技術，轉化為具體施行的醫療方案，提供個人化的健康管理及預防醫學的整合服務。
度假是人權 歐盟補助旅遊
自由時報 4/19/2010
〔國際新聞中心／綜合報導〕出國旅遊，通常是上班族辛苦工作一整年才能換來的犒賞，不過往後想遊覽海外風光，可不一定要存夠錢才能成行，因為歐盟現在鄭重宣布：度假是人權！未來退休人士、年輕人、還有實在沒錢度假的人，都可拿歐盟補助一圓出國夢，旅費的3成，都由歐盟幫你買單。
義大利籍歐盟企業與工業執行委員塔加尼提出的這項構想，1年可能花掉歐盟數億歐元，計畫用意除推廣歐洲人自豪的文化、消弭歐洲大陸的南北隔閡外，也有拉抬旅遊景點淡季生意的意味。
曾任歐盟運輸執委的塔加尼表示，過去他所做的是要確保乘客權利，而下一階段，他想確保人們「當旅客的權利」。
這不是歐盟第一次補助居民旅遊。今年2月，80名歐洲共同市場的兒童參加義大利阿爾卑斯山8日滑雪之旅，就有5成2的費用是由歐洲議會支出。
塔加尼的計畫將於2013年試行，全面上路後，除開放給65歲以上的退休人士、18到25歲的年輕人、殘疾人士、有社會經濟或個人狀況的家庭，都是歐盟補助對象，而殘疾人士與銀髮族另可申請1人陪伴同遊。
〔國際新聞中心／綜合報導〕出國旅遊，通常是上班族辛苦工作一整年才能換來的犒賞，不過往後想遊覽海外風光，可不一定要存夠錢才能成行，因為歐盟現在鄭重宣布：度假是人權！未來退休人士、年輕人、還有實在沒錢度假的人，都可拿歐盟補助一圓出國夢，旅費的3成，都由歐盟幫你買單。
義大利籍歐盟企業與工業執行委員塔加尼提出的這項構想，1年可能花掉歐盟數億歐元，計畫用意除推廣歐洲人自豪的文化、消弭歐洲大陸的南北隔閡外，也有拉抬旅遊景點淡季生意的意味。
曾任歐盟運輸執委的塔加尼表示，過去他所做的是要確保乘客權利，而下一階段，他想確保人們「當旅客的權利」。
這不是歐盟第一次補助居民旅遊。今年2月，80名歐洲共同市場的兒童參加義大利阿爾卑斯山8日滑雪之旅，就有5成2的費用是由歐洲議會支出。
塔加尼的計畫將於2013年試行，全面上路後，除開放給65歲以上的退休人士、18到25歲的年輕人、殘疾人士、有社會經濟或個人狀況的家庭，都是歐盟補助對象，而殘疾人士與銀髮族另可申請1人陪伴同遊。
陸客觀光健檢加持 商機可觀
- 2010-04-21
- 工商時報
挾著國內頂級健檢市場商機誘人，每年至少10％的成長率，加上陸客觀光健檢旅遊團的加持，健檢市場已成企業、集團爭相湧入的行業，且綿延至抗老化、美容spa等領域，彰化基督教醫院院長郭守仁表示，健康養生管理已成趨勢，產業成長潛力可期。
華南永昌投顧研究部經理王子剛認為，在生醫產業已成各國政府列為振興經濟的產業，並加以扶持下，健檢不容易有醫療糾紛，且產業趨勢向上，吸引鴻海等科技大老卡位是可以預期的。
新光健康管理中心總經理洪子仁表示，依據國民健康局國民三高(高血壓、高血糖、高血脂)調查報告，估算35-64歲、且收入等級前20％的人數約有280萬人，三高高危險族群人數佔49.3萬人，由於金字塔頂端的三高族，現自費健檢比率相對偏低，潛在市場有75~150％成長空間，這也造成健檢市場至少10年內都是高成長的產業。
就工研院IEK研究分析，國內健檢市場由於有政府針對40歲以上的族群提供一般生理、器官功能檢測，因此，各醫療診所幾乎都有基本的檢測服務，而像新光、聯安等則鎖定高階的健檢服務，有高階影像設備，如PET、CT、MRT等設備，新光醫院更因此吸引不少企業主、明星和外交官成為會員，最受矚目。
另外，基因檢測、抗老化等先進技術，提供個人化醫療，也是未來新趨勢，除了安法、善能抗衰老診所外，康聯亦將投入此領域。
至於最具題材的保健旅遊，國內目前重症醫療與保健旅遊產值僅24.49億元，以醫療觀光人數約4％，在政府積極推動，初估4年內觀光拔尖計畫來台旅客550萬人次計算，可望有20萬人次，醫療美容商機大餅看來很多公司都吃得到，除了永越、台安外，新光也結合美兆、水美分食該大餅，而彰化基督教醫院也計劃跨足此領域，國內健檢市場真的有夠「夯」。
觀光行銷凸顯臺灣特色 3月赴台旅客創單月新高
中央日報 2010-04-21
美國雜誌大篇幅報導臺灣之美，讚歎“臺灣正點”，在政府與觀光業界全心投入下，來台旅客人次更是大幅成長。觀光局統計，今年1到3月來台旅客人次為1249636人次，較去年同期成長28%，其中3月來台旅客516512人次，刷新單月最高人次紀錄。
據《聯合晚報》報導，金融風暴、A型流感疫情衝擊觀光市場，來台旅客卻逆勢成長，去年來台旅客人數達4390004人次，成長率14.3%，成長幅度居亞太地區主要地區首位。馬英九在今年的觀光節表揚大會上，更誓言今年不只以480萬人次為目標，更要挑戰500萬人次。
今年1到3月來台旅客能夠創新高，主要是“多元行銷全球佈局”的策略奏效，例如馬來西亞成長74%、新加坡與美國成長19% 、韓國成長16%、大洋洲也有14%的成長，另外歐洲、港澳來台旅客都增加，而日本也擺脫經濟陰霾，來台呈現後勢看好的局勢。
“觀光局用企業角度行銷臺灣”，觀光局長賴瑟珍強調，臺灣要跟國際接軌，觀光就是一塊“敲門磚”，該局透過多管齊下的行銷方式，凸顯臺灣的特色，除了積極深耕主要市場，對於新興市場的開發更是不遺餘力。
賴瑟珍指出，行銷臺灣要主動出擊，就連駐外單位人員都能變身為“Sales”，結合旅行社、航空公司，提出合適的主題。“觀光局主秘”劉喜臨也指出，在行銷觀光部分，試圖走在民間的前面，針對不同區域有不同行銷方式，並開發新的行銷通路，像是透過關鍵字行銷、舉辦世界最棒的旅遊，成功讓臺灣躍上國際媒體版面。
另外，觀光局近年來更是加強異業結盟，在島外買珍珠奶茶，杯蓋上都能看得到臺灣的旅遊訊息。此外，為協助行銷臺北花博，今年臺灣觀光代言人飛輪海拍攝MV，就選在花博場地，台日觀光論壇與台韓觀光交流會議也主動請臺北市府介紹花博。
臺灣人的友善與在地的文化深深吸引島外旅客，觀光局今明兩年推出的“旅行臺灣‧感動100”，整合主要的活動及宣傳，就是要讓島內外旅客感受到臺灣感動人心的特質，以及不斷提升的觀光服務品質。
據《聯合晚報》報導，金融風暴、A型流感疫情衝擊觀光市場，來台旅客卻逆勢成長，去年來台旅客人數達4390004人次，成長率14.3%，成長幅度居亞太地區主要地區首位。馬英九在今年的觀光節表揚大會上，更誓言今年不只以480萬人次為目標，更要挑戰500萬人次。
今年1到3月來台旅客能夠創新高，主要是“多元行銷全球佈局”的策略奏效，例如馬來西亞成長74%、新加坡與美國成長19% 、韓國成長16%、大洋洲也有14%的成長，另外歐洲、港澳來台旅客都增加，而日本也擺脫經濟陰霾，來台呈現後勢看好的局勢。
“觀光局用企業角度行銷臺灣”，觀光局長賴瑟珍強調，臺灣要跟國際接軌，觀光就是一塊“敲門磚”，該局透過多管齊下的行銷方式，凸顯臺灣的特色，除了積極深耕主要市場，對於新興市場的開發更是不遺餘力。
賴瑟珍指出，行銷臺灣要主動出擊，就連駐外單位人員都能變身為“Sales”，結合旅行社、航空公司，提出合適的主題。“觀光局主秘”劉喜臨也指出，在行銷觀光部分，試圖走在民間的前面，針對不同區域有不同行銷方式，並開發新的行銷通路，像是透過關鍵字行銷、舉辦世界最棒的旅遊，成功讓臺灣躍上國際媒體版面。
另外，觀光局近年來更是加強異業結盟，在島外買珍珠奶茶，杯蓋上都能看得到臺灣的旅遊訊息。此外，為協助行銷臺北花博，今年臺灣觀光代言人飛輪海拍攝MV，就選在花博場地，台日觀光論壇與台韓觀光交流會議也主動請臺北市府介紹花博。
臺灣人的友善與在地的文化深深吸引島外旅客，觀光局今明兩年推出的“旅行臺灣‧感動100”，整合主要的活動及宣傳，就是要讓島內外旅客感受到臺灣感動人心的特質，以及不斷提升的觀光服務品質。
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