海峽都市報 2010年06月04日
“乒壇名將陳佑銘香港遊拒購物被氣死”事件經報導後，引起市民的廣泛關注。
據記者了解，近幾年，福州市場上港澳游遊客因不滿導遊逼迫購物而引起“猝死”事件並非個案，出現此類事件的港澳游無一不是低價團或“零負團費”。
儘管近幾年我省旅遊主管部門對“零負團費”進行整頓，不過，昨日記者調查發現，目前福州市場仍暗藏“零負團費”。
現象
低價港澳游頻發糾紛
記者從我省消委會了解到，近年來港澳低價購物遊引起的糾紛一直是投訴的熱點。
本報就曾多次曝光過多起低價港澳游發生的糾紛。
如2008年福州吳依伯參加福建一家大型旅行社組團的低價“港澳夕陽紅專列經典團”線路，生性耿直的吳依伯因不滿導遊宰客行為猝死途中。 該案經過兩年訴訟，近日福州市中院做出終審判決：旅行社承擔40%責任。
又如福州的鄭先生和老伴去年底參加了福州世紀神州旅行社組織的報價為2690元到香港、澳門、海南、桂林一條線的“夕陽紅”旅遊團，可遊玩中讓他們很憋屈。 在香港被當地導遊帶著“購物”了兩個小時，不購物就遭到冷嘲熱諷。 這些地陪要么用激將法，要么哭窮，想方設法讓遊客購物。
省旅遊局質監所有關人士介紹，低價團是指旅行社以遠遠低於成本價格吸引遊客，然後在行程之外再加收各種費用，並在旅遊消費過程中大肆帶團進入購物店，旅行社及工作人員從中收取回扣，一旦消費者拒絕購物或購物額度少，導遊就惡話相向，極端時不讓消費者出購物店。
記者調查
旅行社經常會瞞報購物點
昨日，記者調查了多家旅行社，發現各家旅行社報價懸殊，暗藏變相“零負團費”購物團：有的報價僅2000元以下。
據業內人士透露，目前福州—香港往返機票，團隊機票就已達1300元，香港掛星酒店每晚500～600元，2000元上下的報價無疑是“零負團費”。 在福州虹橋旅行社，工作人員告訴記者，該旅行社推出的2000元左右的旅行團，一共需要進四個購物點，每個購物點停留一個小時到兩個小時，並且不可以在大巴車上等候。
在福州國際旅行社，記者諮詢是否有購物團，工作人員回復稱，沒有購物團。 但隨後，其向記者推薦的報價為1980元的港澳雙飛五日遊行程中卻安排了3個購物點。 不過工作人員卻告訴記者，該線路購物點只有一個，其他2個地方不能稱為購物點。
在省中青旅，該旅行社向記者推薦的是港澳雙飛四晚五日遊報價為2080元，行程中安排3個購物點。
業內人士透露，很多旅行社在遊客諮詢低價“港澳游”時，會刻意隱瞞需要停留購物的商店數量。 一般而言，這種類型的購物店分為“免稅”和“不免稅”兩種，一般旅行社只會告訴遊客“不免稅店”的數量，遊客一不小心就會“被購物”。
內幕
報價過低就靠購物來補
福州一家大型旅行社國內旅遊中心總經理坦言，不少游客貪圖便宜，而旅行社為了爭奪客源，許多組團社和港澳地接社都推出了低價遊。 如果是無購物“港澳游”，坐火車最低成本也要2000元以上，如果是乘飛機，成本則需要近3000元，為了挽回損失，旅行社就會在線路中加入購物環節來彌補。
“天下沒有免費的午餐”
組團社不給地接社地接費用，地接社能否賺錢，就看導遊能讓遊客買多少東西和參加多少自費項目。 在旅遊途中，導遊經常將游客帶到“有合作”的旅遊購物點，誘迫遊客在裡面購買土特產、珠寶、手錶、化妝品等等。 這種購物場所的商品大多以次充好、以假亂真，遊客購物後導遊則收取回扣。
七成香港遊屬“負團費”
據香港媒體報導，有香港旅遊業界透露,現時內地入境團中，“負團費”旅行團最少佔七成,部分內地旅行社在客人報團時隱瞞行程,不少旅客來港才知被“賣豬仔”參加了購物團,最後因被迫到購物店購物而大感不滿,成為與導遊爭吵的導火線之一。
這位總經理還告訴記者，像北京、上海、廣東的遊客見多識廣，而且以自由行為主，參團的遊客也大多數不去購物。 如果接待這些地方的遊客，香港地接社就會向組團社收取較多的費用以及不少於三項的自費項目。
如果是第一次赴香港旅遊，購買能力強，地接社給組團社的價格會更為優惠，甚至地接社不僅不收取組團社的地接費用，而且還會返回給組團社一筆錢，這就是“負團費”，組團社也可以藉此來賺錢。
“零負團費”遭遇監管難
針對“零負團費”現象，我省已經開始整頓，為何屢禁不止呢?福州首家“誠信香港品質遊”專櫃林經理介紹，該旅行社去年在福州推出的“誠信香港品質遊”報名並不是很火爆，為了響應市場，隨後也推出了含購物點的港澳游線路。
從目前報名情況看，報價為3500元的誠信香港品質遊報名者，僅占到了該旅行社港澳游的20%的份額，而價格稍低的含購物點線路報名者則達80%。
福建師範大學旅遊專家認為，“零負團費”除了旅行社過多、過濫引發惡性競爭的結果，遊客自身也要理性消費，不能貪便宜。 而我省旅遊質監所相關負責人也表示，“零負團費”還遭遇監管難問題，如“零負團費”如何界定、旅遊線路成本如何核算以及地接社配合取證等等。
